MOBI AGENT

カスタマーサポートツール

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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MOBI AGENTとは

MOBI AGENTは、モビルス株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。コンタクトセンター向けの有人チャットシステムとして設計されており、大規模なチャットセンターでの運用にも対応しています。電話対応とチャット応対を統合したオムニチャネル設計により、顧客とのコミュニケーションを一元化し、顧客満足度の向上を支援します。同社によると市場シェアNo.1の実績を持ち、顧客継続率は99％とされています。主に大企業のコールセンターや大規模組織の問い合わせ窓口での活用に適したソリューションとして位置づけられており、複数のチャネルを通じた顧客対応の効率化と品質向上を目指す企業にとって有用なツールといえるでしょう。統合的なアプローチにより、顧客対応業務の最適化を図ることが期待されます。

強み

チャットボット連携のハイブリッド対応

自社製チャットボット「MOBI BOT」とシームレスに連携することで、よくある質問や定型的な手続きを自動化し、オペレーターは高度な問い合わせ対応に専念できる環境を実現します。チャットボットによる自動応答と有人対応を組み合わせたハイブリッドサポートにより、対応スピードと品質の向上が期待でき、少人数の体制でも多くの問い合わせを効率的に処理することが可能です。

大規模チャット運用に対応する安定性

MOBI AGENTは、ウェブやLINEなど様々なチャネルのチャット問い合わせに対応しており、金融機関での採用実績もあるシステムです。高負荷に耐える冗長化インフラにより稼働率99.99%を実現し、繁忙期においてもサービスを停止させることなく安定した運用を継続できます。大規模なコンタクトセンターにおいても導入しやすく、顧客対応の品質を安定的に提供することが可能です。

充実のオペレーター支援機能とCRM連携

問い合わせ状況や担当者の稼働を一目で把握できるダッシュボード、応対履歴の統計レポートなど、充実した管理機能を備えています。データを分析して問題点を洗い出し、応対品質の継続的な改善に役立てることができます。また、Salesforceなどの外部CRMとの連携により、チャット応対中に顧客情報を参照しながら、個々のニーズに合わせたきめ細かな対応を実現します。

注意点

小規模企業にはオーバースペック

MOBI AGENTは大規模コンタクトセンター向けに設計された有人チャットシステムであり、小規模事業者が導入する場合、機能やコストが過剰となる可能性があります。初期費用として10万円が必要となり、月額利用料も1ユーザーあたり1万2,000円からと比較的高めの料金設定です。少人数のチームで運用する場合、搭載されている豊富な機能を十分に活用しきれず、結果として費用対効果が見合わなくなる恐れがある点に留意が必要です。

機能連携には追加費用が必要

MOBI AGENTでは、外部サービスや追加機能との連携に一定の制限があり、一部の機能は有償オプションとして提供されています。例えば、LINE連携を利用する場合は月額10万円の追加費用が発生します。また、より高度な機能を利用する際には上位プランへの変更や追加契約が必要となる場合があるため、導入時に必要な連携機能を確認しておくことで、想定されるコストをあらかじめ把握しておくことが望ましいでしょう。

無料プランがなく導入コストがかかる

MOBI AGENTはエンタープライズ向けのサービスとして提供されているため、無料プランやお試し利用の提供はなく、導入には相応の予算が必要となります。料金体系は初期費用と月額費用の双方が発生する形式となっており、事前に社内での承認手続きや予算確保を行う必要があります。そのため、気軽に導入を開始することは難しく、導入にあたっては慎重な検討プロセスを経ることが求められる点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査