MOBI AGENT

カスタマーサポートツール

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

MOBI AGENTとは

FitGapの機能性評価・セキュリティ評価・連携評価がいずれもカテゴリ64製品中上位5位以内に入るカスタマーサポートツールです。大企業シェアはカテゴリ66製品中5位で、情報通信・医療福祉・金融保険といった問い合わせ品質と統制が問われる業種で採用実績があります。有人チャットを軸にチャットボットや問い合わせ管理を組み合わせる設計で、Webサイトやアプリ上の顧客接点を起点に、一次対応から有人エスカレーションまでを1つの基盤で運用する用途に向いた製品です。

強み

FitGapのセキュリティ評価がカテゴリ64製品中3位

FitGapのセキュリティ評価はカテゴリ64製品中3位で、カテゴリ全体でも上位に位置します。金融・医療・公共領域など、顧客情報を扱う外部接点で統制水準が問われる業種では、ツール単体のセキュリティ水準が採否を左右します。業種別シェアでも金融保険4位・医療福祉4位と、統制要件の厳しい業種での採用実績が多く、導入後の監査対応や情報管理ポリシーとの整合を取りやすい点が判断材料になります。

主要業務シナリオ6領域すべてに推奨

問い合わせ集約・一次対応高速化・チーム割当運用・対応品質標準化・自己解決促進・SLA指標管理の6つの運用シナリオすべてで推奨に該当します。チャットボットによる自己解決、有人チームへの割当、SLA管理までを1製品でカバーできる設計のため、チャネルや用途ごとに別製品を並行運用する必要がありません。問い合わせチャネルの拡張に合わせて段階的に運用を広げたい企業にとって、初期選定で適合範囲の広さを確保できる点は判断材料になります。

大企業シェアカテゴリ66製品中5位

大企業シェアはカテゴリ66製品中5位、中堅企業シェアは8位で、従業員数百名以上の規模帯での採用実績が厚い製品です。問い合わせ件数が多くチーム運用が前提となる規模での導入例が多いため、同規模帯での運用イメージをつかみやすく、オペレーター数十名規模のシフト運用や複数チャネル併用といった実務パターンの情報を得やすい環境があります。

注意点

進捗可視化の用途には適合しにくい

進捗可視化のシナリオでは非推奨に該当します。問い合わせ全体の滞留状況や案件ごとのステータス推移を可視化し、管理者が進捗をモニタリングする用途を主軸にする企業では、この製品単体では運用が組み立てにくい設計です。コンタクトセンター全体のチケット進捗管理を中核に据えたい企業は、進捗可視化に推奨される製品との比較検討が前提になります。

中小企業シェアはカテゴリ66製品中11位

中小企業シェアはカテゴリ66製品中11位で、大企業5位・中堅企業8位と比べると小規模事業者での採用実績は相対的に薄い製品です。オペレーター数名規模で問い合わせ対応を始めたい企業や、まずは最小構成で導入したい企業では、中小企業シェア上位の製品のほうが同規模帯の運用事例を参照しやすく、導入後の情報収集もしやすい傾向があります。

製造・飲食宿泊業種でのシェアは中位

業種別シェアでは製造8位、飲食宿泊9位、その他業種9位と、情報通信・金融保険・医療福祉の4位と比べて相対的に順位が下がります。店舗運営やフィールドサービスなど、Webチャット以外のチャネル比重が高い業種では、同業種で採用実績の多い製品との比較が必要になります。自社の主要な問い合わせチャネルがWebチャット中心か、電話やメールの比重が高いかで適合度が変わる点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査