MOBI AGENT

カスタマーサポートツール

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

MOBI AGENTとは

MOBI AGENTは、モビルス株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。コンタクトセンター向けの有人チャットシステムとして設計されており、大規模なチャットセンターでの運用にも対応しています。電話対応とチャット応対を統合したオムニチャネル設計により、顧客とのコミュニケーションを一元化し、顧客満足度の向上を支援します。主に大企業のコールセンターや大規模組織の問い合わせ窓口での活用に適したソリューションとして位置づけられており、複数のチャネルを通じた顧客対応の効率化と品質向上を目指す企業にとって有用なツールといえるでしょう。FitGapの企業規模別シェアでは、大企業がカテゴリ66製品中9位で、大規模組織での利用を検討する際の判断材料になります。

強み

チャットボット連携のハイブリッド対応

自社製チャットボット「MOBI BOT」と連携することで、よくある質問や定型的な手続きを自動化し、オペレーターは高度な問い合わせ対応に専念できる環境を実現します。チャットボットによる自動応答と有人対応を組み合わせたハイブリッドサポートにより、対応スピードと品質の向上が期待でき、少人数の体制でも多くの問い合わせを効率的に処理することが可能です。

大規模チャット運用への対応

MOBI AGENTは、ウェブやLINEなど様々なチャネルのチャット問い合わせに対応しており、金融機関での採用実績もあるシステムです。高負荷に耐える冗長化インフラにより稼働率99.99%を実現し、繁忙期においてもサービスを停止させることなく運用を継続できます。大規模なコンタクトセンターにおいても導入しやすく、顧客対応の品質を継続的に提供することが可能です。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ66製品中9位、業種別シェアでは金融、保険がカテゴリ66製品中7位です。大企業や金融機関の問い合わせ窓口で利用する製品を比較する際に、利用傾向を確認しやすい製品です。

オペレーター支援機能とCRM連携

問い合わせ状況や担当者の稼働を一目で把握できるダッシュボード、応対履歴の統計レポートなど、管理機能を備えています。データを分析して問題点を洗い出し、応対品質の継続的な改善に役立てることができます。また、Salesforceなどの外部CRMとの連携により、チャット応対中に顧客情報を参照しながら、個々のニーズに合わせたきめ細かな対応を実現します。FitGapの要件チェックでは、「指標レポート」「顧客情報表示」「チャネル履歴統合」がいずれも○(対応)です。問い合わせ履歴や顧客情報を見ながら対応品質を管理したい企業で、機能の確認対象になります。

注意点

小規模企業にはオーバースペック

MOBI AGENTは大規模コンタクトセンター向けに設計された有人チャットシステムであり、小規模事業者が導入する場合、機能やコストが過剰となる可能性があります。初期費用として10万円が必要となり、月額利用料も1ユーザーあたり1万2,000円からと比較的高めの料金設定です。少人数のチームで運用する場合、搭載されている多くの機能を十分に活用しきれず、結果として費用対効果が見合わなくなる恐れがある点に留意が必要です。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ66製品中37位です。小規模な問い合わせ窓口では、必要な機能範囲と月額費用のバランスを事前に確認することが重要です。

機能連携には追加費用が必要

MOBI AGENTでは、外部サービスや追加機能との連携に一定の制限があり、一部の機能は有償オプションとして提供されています。例えば、LINE連携を利用する場合は月額10万円の追加費用が発生します。また、より高度な機能を利用する際には上位プランへの変更や追加契約が必要となる場合があるため、導入時に必要な連携機能を確認しておくことで、想定されるコストをあらかじめ把握しておくことが望ましいでしょう。FitGapの連携評価はカテゴリ64製品中28位です。複数チャネルや外部サービスとの連携を前提にする企業は、標準機能で足りる範囲と追加契約が必要な範囲を確認してから比較すると判断しやすくなります。

無料プランがなく導入コストがかかる

MOBI AGENTはエンタープライズ向けのサービスとして提供されているため、無料プランやお試し利用の提供はなく、導入には相応の予算が必要となります。料金体系は初期費用と月額費用の双方が発生する形式となっており、事前に社内での承認手続きや予算確保を行う必要があります。そのため、気軽に導入を開始することは難しく、導入にあたっては慎重な検討プロセスを経ることが求められる点に留意が必要です。FitGapの料金評価はカテゴリ64製品中26位です。初期費用と月額費用を含めた総額を見積もり、予算承認の流れとあわせて導入時期を検討する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査