COTOHA Chat & FAQ

チャットボット

AI FAQシステム

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

88,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ チャットボット

事業規模

COTOHA Chat & FAQとは

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

COTOHA Chat & FAQとは

COTOHA Chat & FAQは、NTTコミュニケーションズが提供するエンタープライズ向けチャットボットサービスです。Inbenta社のセマンティック検索エンジン技術を活用することで、ユーザーの質問内容を的確に理解し、FAQから適切な回答を自動で提示することができます。マルチリンガルオプションでは最大13言語にリアルタイム翻訳が可能で、日本語のFAQデータを基に各国語での問い合わせにも対応できる仕組みとなっています。さらに、準備されたFAQでカバーできない質問については、「ドキュメント回答」機能により関連する社内ドキュメントから回答箇所をAIが抽出し、自己解決率の向上を図ることができます。有人チャットへのエスカレーション機能やSalesforce等の外部システムとの連携にも対応しており、大規模な顧客サポート業務の効率化や自動化を支援するソリューションとして位置づけられています。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ43製品中2位で、業種別シェアでも情報通信が1位、官公庁・金融、保険・運輸、郵便・電気、ガス、水道が2位です。大企業や問い合わせ管理の統制が求められる業種での導入傾向を踏まえて比較しやすい製品です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

COTOHA Chat & FAQのチャットボットマーケットシェア

COTOHA Chat & FAQのAI FAQシステムマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

COTOHA Chat & FAQのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

COTOHA Chat & FAQの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 24時間365日対応

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

AI FAQシステム

顧客向けFAQ対応

社内向けFAQ対応

FAQ構築

質問理解・検索

自動応答

学習・更新

分析・改善

社内チャット連携

既存ヘルプセンター連携

社内KB連携

FAQインポート

FAQカテゴリ・タグ管理

承認ワークフロー

社内セグメント閲覧制御

質問入力補助（サジェスト）

ベクトル検索

外部検索連携

Q&A限定モード

RAG生成回答

出典提示

リッチ回答表示

多言語対応（自動翻訳）

多言語対応（言語別KB）

チケット起票API

有人チャット連携

ハンドオフ制御

フォーム連携

FAQ生成AI

FAQバージョン履歴

ナレッジ更新通知

自動回答精度向上

FAQ品質評価（未回答検知統合）

AI改善提案

FAQ効果測定

利用経路分析

FAQ比較レポート

CSAT取得・レポート

A/Bテスト

FAQ改善レポート

ガードレール設定

ワークフロー連携

FAQライフサイクル可視化

FAQ構築テンプレート

セキュリティ権限管理

日本語UI対応

日本語質問回答適合

日本市場FAQ構造適合

COTOHA Chat & FAQのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。COTOHA Chat & FAQには1つのプランがあります。

ドキュメント回答プラン

初期費用

￥0

月額費用

￥88,000

従量課金１

従量課金２

COTOHA Chat & FAQとよく比較されるサービス

COTOHA Chat & FAQとよく比較される製品を紹介！COTOHA Chat & FAQはチャットボット、AI FAQシステムの製品です。COTOHA Chat & FAQとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。