COTOHA Chat & FAQ

チャットボット

AI FAQシステム

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

88,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ チャットボット

事業規模

COTOHA Chat & FAQとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

COTOHA Chat & FAQとは

COTOHA Chat & FAQは、NTTコミュニケーションズが提供するエンタープライズ向けチャットボットサービスです。Inbenta社のセマンティック検索エンジン技術を活用することで、ユーザーの質問内容を的確に理解し、FAQから適切な回答を自動で提示することができます。マルチリンガルオプションでは最大13言語にリアルタイム翻訳が可能で、日本語のFAQデータを基に各国語での問い合わせにも対応できる仕組みとなっています。さらに、準備されたFAQでカバーできない質問については、「ドキュメント回答」機能により関連する社内ドキュメントから回答箇所をAIが抽出し、自己解決率の向上を図ることができます。有人チャットへのエスカレーション機能やSalesforce等の外部システムとの連携にも対応しており、大規模な顧客サポート業務の効率化や自動化を支援するソリューションとして位置づけられています。

強み

NTTの言語AIで的確な自動応答

COTOHA Chat & FAQは、NTTグループが長年培った高度な日本語自然言語処理技術を搭載しており、ユーザーの質問意図を正確に理解して適切な回答を即座に提示することができます。文脈を考慮した意味検索エンジンにより表現ゆれにも強く、社内用語や専門用語にも対応可能です。高精度な言語理解によってFAQの網羅率を高め、問い合わせ対応品質の向上に寄与します。

文書から答案を自動抽出しFAQを効率化

既存の社内マニュアルやPDF資料をアップロードするだけで、AIが回答候補を自動抽出し、FAQ作成や更新の手間を削減できます。新人担当者でも社内ドキュメントから得られた正確な情報に基づいて回答できるため、回答のばらつきを抑制することが可能です。既存のナレッジを活用できるため立ち上げも迅速に行え、運用後のメンテナンス負荷の軽減も期待できます。

多言語対応と充実サポートで安心

COTOHA Chat & FAQは英語を含む13言語に対応し、海外拠点や訪日外国人からの問い合わせに対して一つのチャットボットでシームレスな応答を実現します。月次の操作トレーニングやFAQ改善支援など、提供元による手厚いサポート体制により、導入後も継続的な運用支援を受けられます。多言語・多機能でありながら、NTTドコモのクラウドサービスとして安定した稼働が保証されており、信頼性の高い運用環境を提供しています。

注意点

サービス移行の可能性に留意

NTTが提供するAIチャットボットサービスですが、2024年9月末で一部プランの新規受付が終了するなど、サービス体系に変更が生じています。今後も後継サービスへの移行やプラン再編が行われる可能性があるため、長期的な運用を検討される際には、こうした変更に伴う対応コストや移行作業の負担についても事前に考慮しておくことが重要です。

導入・調整に専門知識が必要

COTOHA Chat & FAQは業界トップクラスの高性能を誇る一方で、細かな設定や調整にはJavaScriptの知識が必要となるため、非エンジニアには導入のハードルが高い場合があります。社内に技術担当者がいない場合は、設定支援サービスの利用や専門的な研修を別途検討する必要があるでしょう。高機能である分、運用開始までに一定の技術的準備期間を見込んでおくことが重要です。

料金が高めで使いこなせないと割高になる

COTOHA Chat & FAQは自然言語理解や多言語対応といった充実した機能を提供する一方で、月額費用が高めに設定されているとの指摘があります。これらの機能を十分に活用できない場合、費用に見合った効果を得ることが難しくなる可能性があります。特に専任担当者を配置できない組織では、システムの運用や最適化が不十分となり、結果としてコストパフォーマンスが期待値を下回る懸念があります。導入前には組織の体制や利用規模を慎重に検討し、投資対効果を見極めることが重要でしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

COTOHA Chat & FAQのチャットボットマーケットシェア

COTOHA Chat & FAQのAI FAQシステムマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

COTOHA Chat & FAQのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。COTOHA Chat & FAQには1つのプランがあります。

ドキュメント回答プラン

初期費用

￥0

月額費用

￥88,000

従量課金１

従量課金２

COTOHA Chat & FAQとよく比較されるサービス

COTOHA Chat & FAQとよく比較される製品を紹介！COTOHA Chat & FAQはチャットボット、AI FAQシステムの製品です。COTOHA Chat & FAQとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。