SYNALIO

Web接客

AI FAQシステム

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

日本製

言語：

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

150,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ Web接客

事業規模

中小

中堅

大企業

SYNALIOとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

SYNALIOとは

株式会社ギブリーが提供するWeb接客ツールは、Webサイト上でリアル店舗のような対面接客体験を実現するオンライン接客プラットフォームです。チャットボットを中心として、顧客の行動データと会話データを活用し、一人ひとりに適したコミュニケーションを提供します。サイト訪問者の動きをトラッキングし、興味やニーズを分析することで、適切なタイミングでポップアップやチャットを通じて声がけを行い、商品案内や疑問解消をサポートします。Zoomを使った有人対応への切り替え機能も備えており、オンライン上でも質の高い接客が可能とされています。上場企業から教育機関まで1000社以上が導入しており、シナリオの柔軟な設定や豊富なテンプレートにより、業種やサイト規模を問わず活用されています。サイト上での顧客エンゲージメント向上を通じて、コンバージョン率や顧客満足度の向上に寄与するツールとして評価されています。

強み

ノーコードで簡単チャット設計

SYNALIOは、マウスのドラッグ&ドロップ操作により対話シナリオを作成できるため、プログラミングなどの専門知識を必要とせずに高度なチャットボットの構築が可能です。シナリオ型とAI型を組み合わせた柔軟な設計に対応しており、初めて利用する方でも直感的な操作で設定を進められます。現場の担当者が自ら会話フローを調整できる手軽さにより、運用に応じた迅速な改善・最適化を実現できることが特長です。

行動分析にもとづく1対1接客

SYNALIOは、Webサイト訪問者の行動データをリアルタイムで分析し、ユーザー個々の特性に合わせたポップアップやチャットでのアプローチを可能にします。一律の対応ではなく、匿名の訪問段階においてもユーザーのニーズを読み取り、それぞれに最適なメッセージを表示することで、サイトからの離脱防止や購入促進への効果が期待できます。

マーケティング特化のチャットボット

SYNALIOは、会話データと行動データを組み合わせることで顧客インサイトの抽出を支援する特徴があります。ECサイトにおける離脱防止やキャンペーン配信といったデジタルマーケティング機能を搭載しており、売上向上に寄与する提案を行うことができます。マーケティング担当者向けの分析ダッシュボードを備えているため、チャットでのやり取りを通じて得られる情報から顧客理解を深めることが期待できます。これらの機能により、マーケティング活動における効率的な顧客対応と戦略立案をサポートします。

注意点

導入に相応の予算が必要

SYNALIOは高機能なWeb接客ツールである一方、その分料金設定が比較的高い水準に設定されています。ある程度の資金力を持つ企業でないと導入後の費用負担が大きくなる可能性があり、特に中小企業においては導入前にコスト面を慎重に検討することが重要です。機能の充実度と料金のバランスを十分に評価し、自社の予算規模と期待する効果を照らし合わせながら、導入の可否を判断する必要があるでしょう。

初期設定にまとまった費用と契約期間

SYNALIOのサービス導入時には約100万円からの初期設定費用が発生し、月額利用についても年間契約（最低利用期間1年）が前提となっています。そのため短期間での試験的な利用は難しく、導入を検討する際には初期投資と継続利用へのコミットメントが必要になります。システムの本格運用を前提とした企業での利用に適していますが、小規模での検証や短期プロジェクトでの活用を考えている場合は、契約条件や費用体系を事前に十分検討することが重要です。

無料プランがなく検証に慎重さが必要

SYNALIOは無料プランの提供がなく、導入時には問い合わせによる見積もりが必要となります。7日間の無料トライアル期間は設けられているものの、本番環境での十分な検証を行うには期間が限られているのが実情です。そのため、導入を検討する際は、事前に自社の要件や運用環境との適合性について慎重に評価することが重要になります。特に大規模な運用を予定している場合は、短期間での検証では見えない課題もあるため、導入前の準備と検討により時間をかける必要があるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査