PEP

チャットボット

ナレッジ検索・社内QA（RAG）AI

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

PEPとは

PEPは、ギブリーが提供するAI FAQ型チャットボットで、Q&Aリストを登録するだけで構築できるシンプルな設計が特徴です。独自AIエンジンにより自然言語での問い合わせにも対応できます。専門知識を必要とせず、Excelで作成したFAQデータをインポートするだけで本格的なチャット応答システムを手軽に構築することが可能です。直感的な管理画面により運用・改善が行え、チャット機能に加えてWeb問い合わせフォームやSNSとの連携にも対応しています。これにより社内外の問い合わせ窓口をまとめて自動化できる点が強みとなっています。また、利用者満足度のアンケート機能やチャット履歴分析によるFAQ更新支援機能を備えており、運用の継続的な改善をサポートします。FitGapの連携評価はカテゴリ58製品中3位で、複数の問い合わせ窓口や既存ツールを組み合わせて運用したい企業で比較しやすい製品です。主に中堅以上の企業をターゲットとし、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの自動化に適した製品として位置づけられています。

強み

ノーコードで簡単作成

PEPはドラッグ&ドロップ操作のGUIにより、プログラミング知識がなくてもチャットボットを作成できる仕組みを備えています。IT専門知識を持たない担当者であっても直感的に画面を設計することが可能で、少人数のチームでも運用しやすい設計となっています。専門的なコーディング作業を必要とせず、視覚的な操作で必要な設定を進められる点が特長です。

学習支援で運用ラク

PEPには会話履歴をわずか数回のクリック操作で学習に反映できる学習支援機能が搭載されています。この機能により、運用にかかる負荷を月2時間程度に抑えることが可能です。学習効果や業務効率化の成果を可視化しながら運用できるため、継続的な精度向上に取り組みやすい環境が整えられています。専門的な知識がなくても日常的なメンテナンスを無理なく進められる点が特長です。

高性能日本語AIエンジン

PEPは独自の日本語特化AIエンジンと業務用辞書を標準搭載しており、専門用語や表記の揺れにも柔軟に対応できます。独自の機械学習技術により、複雑な問い合わせに対しても適切な回答を導き出すことが可能です。日本語特有の言い回しや文脈を考慮した処理を行うため、より自然で的確なコミュニケーションを実現します。業務で必要とされる高度な言語理解を支援し、問い合わせ対応の質を向上させることが期待できます。

注意点

料金体系が不透明で見積りが必要

PEPは公式サイト上に具体的な料金プランが公開されていないため、利用を検討する際は個別に問い合わせて見積りを取得する必要があります。事前に費用感を把握しにくく、予算計画が立てづらい場合がある点に留意が必要です。導入規模やオプション構成によって総コストが変動する可能性があるため、あらかじめその前提を踏まえた上で検討することが推奨されます。

小規模利用には規模過剰

PEPは社内DX推進を掲げ、大規模組織でのバックオフィス問合せ削減などに威力を発揮するツールです。従業員数が少ない企業や問い合わせ件数自体が少ない環境では、導入効果が相対的に限定的になりやすい傾向があります。小規模環境では、より軽量な選択肢も比較対象にすることで、自社に適したツールかどうかを判断しやすくなるでしょう。

導入に社内調整が必要

既存のチャットツールやクラウドサービスとAPI連携して業務の入り口を一元化できる点が特長です。一方で、その効果を発揮するには社内で利用ツールを整理・統合する運用設計が求められます。複数部門にまたがる体制づくりや説明が必要になる場合が多いため、導入時には一定の社内調整工数を見込んでおくとスムーズに進めやすいでしょう。FitGapの連携評価はカテゴリ58製品中3位で、連携を活用した業務入口の集約を検討しやすい一方、導入しやすさ評価は20位です。複数ツールや複数部門をまたぐ利用では、連携対象と運用ルールを事前に整理しておくことが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査