目次
PKSHA Chatbotとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
PKSHA Chatbotとは
株式会社PKSHA Technologyが提供する日本語特化型のAIチャットボットサービスです。独自開発の自然言語処理エンジンと日本語に最適化したアルゴリズムを搭載し、少ない学習データでも高精度な回答を実現できることが特徴です。導入はWebサイトにタグを埋め込むだけで完了し、年中無休で自動応答するカスタマーサポート体制を低コストで構築できます。チャットボットによる一次対応から、必要に応じて人間のオペレーターへシームレスに引き継ぐ仕組みにより、複雑な問い合わせや個別要望にも柔軟に対応可能です。顧客サポートに加え、社内問い合わせ対応にも活用でき、従業員が気軽に質問できる環境を提供することで、部門間のコミュニケーション円滑化と業務効率化に貢献します。問い合わせ件数や解決率を一目で把握できるダッシュボード機能を備え、AIが未解決の質問を検知してFAQの改善を提案するなど、運用の継続的改善も容易に行えます。LINEやMicrosoft Teamsなど複数チャネルとの連携にも対応し、幅広いシーンでの活用が可能です。
強み
国内シェアNo.1のAIチャットエージェント
国内導入シェアNo.1を誇るチャットエージェントとして、24時間365日対応の自己解決導線をスピーディに構築いたします。Webタグの埋め込みを中心とした導入方式により素早い設置が可能で、現場主導での立ち上げも容易に実現できます。確実に成果を上げている成熟したプロダクトをお求めの企業様には、安心してご利用いただける信頼性の高いソリューションとなっております。
ローコード＆ローメンテナンス運用
専門知識を必要とせずにFAQの拡充やボット改善を継続的に運用できる設計が特長となっています。有人チャットへのハンドオフや各種システム連携にも対応しており、段階的な導入が可能です。少人数体制での内製運用を目指す企業にとって相性の良いソリューションといえるでしょう。
製品スイート連携で拡張容易
PKSHA FAQやKnowledge Maker、AI Helpdesk、VoiceAgent等の製品と組み合わせることにより、検索・要約・生成機能を横断的に活用した顧客および社内向けの自己解決基盤を構築することが可能です。RAG活用事例も公表されており、ナレッジ活用の幅と深さが向上します。段階的にシステムを高度化していきたい組織にとって有効なソリューションといえます。
注意点
費用対効果の検討が必要な高価格帯
PKSHA Chatbotは日本語に特化した高度なAIエンジンを搭載し、大企業の顧客対応効率化に貢献する製品です。ただし、その分価格は高めに設定されており、導入には個別見積りが必要となります。中小企業でのご利用を検討される場合は、費用対効果を十分にご検討いただくことが重要です。コストをかけても解決すべき大規模な課題があるかどうかを事前に社内でご確認いただき、合意形成を図ってから導入を進めることをお勧めいたします。
エンタープライズ向けで小規模用途には過剰
PKSHA Chatbotは、エンタープライズ顧客から高い評価を受けているチャットボットサービスです。NLP技術による高精度な回答機能や外部システムとの連携など、非常に充実した機能を搭載しております。ただし、問い合わせ対応の規模が小さい企業様や、シンプルなQ&A対応で十分な場合には、機能が過剰となり、導入・運用コストに見合わない可能性がございます。そのため、小規模な用途でのご利用をお考えの場合は、よりシンプルなサービスの検討も並行して進められることをお勧めいたします。
導入に専門的なチューニングが必要になる場合あり
PKSHA Chatbotは高精度なAIチャットボットですが、最適な運用には初期段階でのFAQ整備やシナリオ設計といった専門的なチューニング作業が重要となります。提供元ではドラッグ&ドロップによる直感的な調整が可能でノーコードメンテナンスができるとしていますが、実際の精度向上には業界特有の用語登録や回答フロー設計など、経験に基づく微調整が不可欠です。導入後すぐに100%の性能を発揮させるためには、一定の試行錯誤と改善プロセスを経る必要があります。
カテゴリ別マーケットシェア
2023年3月 FitGap調査
PKSHA Chatbotのチャットボットマーケットシェア
シェア
事業規模
PKSHA ChatbotのWeb接客マーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
PKSHA Chatbotのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。PKSHA Chatbotには1つのプランがあります。
PKSHA Chatbotとよく比較されるサービス
PKSHA Chatbotとよく比較される製品を紹介！PKSHA Chatbotはチャットボットの製品です。PKSHA Chatbotとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
社内問い合わせさくらさん
PKSHA Chatbotと共通するカテゴリ
チャットボット
PKSHA Chatbotと比べて...
できること
【自動話しかけ】離脱の検知
AIが回答を生成する
汎用的なFAQデータの提供
できないこと
一問一答式の回答
Q&Aの新規作成案や改善案の自動提案
一問一答式の回答 copy
KARAKURI
PKSHA Chatbotと共通するカテゴリ
チャットボット
PKSHA Chatbotと比べて...
できること
AIが回答を生成する
各シナリオの利用状況の把握
オペレータによるリアルタイム監視
できないこと
コールセンター向け
LINE WORKS対応
Microsoft Teams対応
IZANAI
PKSHA Chatbotと共通するカテゴリ
チャットボット
PKSHA Chatbotと比べて...
できること
Web接客向け
【有人回答】在席ステータス
各シナリオの利用状況の把握
できないこと
社内向け
コールセンター向け
LINE対応
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。