PKSHA Speech Insight

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PKSHA Speech Insightとは

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

PKSHA Speech Insightとは

PKSHA Speech Insightは、株式会社PKSHA Technologyが開発したコンタクトセンター向けのAI音声認識・分析ソリューションです。独自のAIモデルを活用して、高精度な通話の書き起こしや対話要約を行い、オペレーター業務の効率化を支援します。専門用語の正確な聞き取りが可能で、リアルタイムで全通話をモニタリングすることで応対品質の可視化を実現します。自動要約機能により後処理業務の負荷軽減を図れるほか、感情分析機能を用いることでクレームの早期発見にも対応できます。大規模コールセンターでの導入実績があり、顧客の声分析を通じたサービス改善や人材育成の場面でも活用されています。音声データの活用により、コンタクトセンターの運営品質向上と業務効率化の両立を目指すソリューションとして位置づけられています。

強み

通話内容を自動テキスト化

PKSHA Speech Insightは、オペレーターと顧客の会話をAIがリアルタイムで文字起こしし、コール後のメモ作成作業を大幅に削減できます。過去の録音を聞き返す手間が省けるため、通話後処理時間が約半分になった事例もあります。記録作業の負担が軽減されることで、オペレーターはより多くの顧客対応に時間を集中できるようになり、コンタクトセンターの業務効率化に貢献するソリューションといえます。

リアルタイム品質モニタリング

PKSHA Speech Insightでは、会話がテキスト化されるため、スーパーバイザーが複数通話の内容を一覧で確認し、必要な部分のみ音声を聞くことが可能です。離席中のオペレーターも含め、リアルタイムで応対品質を把握できることで、教育やフォローの効率化が期待できます。リモート環境においてもオペレーターの会話を並列で監視できるため、品質管理体制の強化を検討される際に活用いただけます。

禁止ワードアラートでコンプラ対応

PKSHA Speech Insightでは、事前に設定したNGワードが会話に出現した際、瞬時にスーパーバイザーへアラート通知を送信します。差別用語や誤った案内といった不適切な対応をリアルタイムで検知し、迅速な是正を可能にします。これにより、コンプライアンス違反のリスク軽減に貢献します。従来オペレーター個人の判断に依存していた品質管理をシステムが補完することで、企業リスクの最小化を図るコールセンターの運営を支援します。

注意点

小規模運用にはメリット薄

PKSHA Speech Insightは大量の通話を扱うコンタクトセンター向けに応対品質の可視化や効率化を図るソリューションですが、日々の電話件数が少ない部署では導入による効率化効果が相対的に小さくなる可能性があります。数人規模のサポートチームなどでは分析対象となるデータ自体が限られるため、十分な費用対効果を得られない場合があります。導入を検討する際は、通話量や組織規模に見合った効果が期待できるかを事前に評価することが重要です。

通話環境との連携が前提

PKSHA Speech Insightは単体では機能せず、コールシステムや録音装置との接続が必要となります。現在通話録音を実施していない場合は録音基盤の導入が前提となり、電話とITシステムが連携していない環境では、両方の改善を並行して進める必要があります。既存の電話環境に制約がある企業においては、導入前の準備段階で相応の時間と労力を要する可能性があるため、事前に現状の通話環境を詳しく確認し、必要な整備項目を洗い出しておくことが重要です。

応対自動化には非対応

PKSHA Speech Insightは、オペレーターの通話内容を文字起こし・分析し、品質向上を支援するツールであり、自動応答システムではありません。したがって、人手を置き換えてコール対応そのものを減らす用途には適さず、むしろ有人応対を前提とした体制強化ツールとなります。同じPKSHA製品でもVoicebotとは目的が異なるため、電話対応そのものをAI化したい場合は別サービスの検討が必要になる点にご注意ください。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

PKSHA Speech Insightのカスタマーサポートツールマーケットシェア

PKSHA Speech Insightのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

PKSHA Speech Insightの感情認識AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

PKSHA Speech Insightの議事録作成AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

PKSHA Speech Insightの音声認識AI（文字起こし）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

PKSHA Speech Insightのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

PKSHA Speech Insightの文字起こしソフトマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

PKSHA Speech Insightの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

対応サポート

機能

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

コールセンター会話解析AI

感情認識AI

カスタマーサポート部門

教育・研修部門

人事・HR部門

医療・介護分野

エンタメ・広告業界

音声特徴別感情要素分析

話速・発話率モニタリング

多言語音声対応

表情パーツ解析

照度・姿勢耐性解析

テキスト感情語カスタマイズ

皮肉・否定表現検知

複合モーダル融合制御

ストレス・ウェルビーイング解析

エンゲージメント指標出力

感情トレンド時系列分析

リアルタイム音声解析

リアルタイム映像解析

リアルタイム通知・支援

比較レポート生成

コールセンター解析

NGワード・応対評価

教育・集中度スコア出力

HR適性・離職予兆分析

医療・症状予兆検知

エンタメ・広告反応マップ

因果・要因説明分析

行動レコメンド生成

行動パターン分析

文化・言語適応モデル

倫理・プライバシー準拠

エッジ推論対応

API連携／Webhook制御

被験者比較分析

モーダル信頼度可視化

感情クラスタリング

感情比較テンプレート

感情スコアフィードバック学習

感情分類テンプレ設定

感情相関マップ出力

感情異常検知

感情要約生成

感情API統合管理

議事録作成AI

オンライン会議文字起こし

話者分離・整文要約

アクション抽出・整理

議事録テンプレート整形

要約精度・粒度調整

Zoomリアルタイム取得

Teamsリアルタイム取得

Google Meetリアルタイム取得

Webexリアルタイム取得

録音・録画ファイル取り込み

音声同期再生

議題別要約

時系列要約

エグゼクティブサマリー

アジェンダ管理

カレンダー自動登録

タスク自動登録

CRM自動記録

チャット配信・メール送信

会話分析レポート

感情・トーン分析

トレンド分析

会議横断検索

Q&A検索

セキュリティマスク処理

用語登録／辞書機能

品質スコア表示

改善提案フィードバック

再要約生成

要約スタイル選択

要約形式選択

PDF出力

テキスト出力

API連携出力

カスタム議事録フォーマット

ノイズ除去

多言語文字起こし

翻訳付き要約

会議要約比較

音声モデル切替

LLM選択

要約言語切替

感情変化トラッキング

アクションリマインド

トピック分類

音声認識AI（文字起こし）

会議・インタビュー文字起こし

議事録生成・要約連携

字幕・キャプション生成

多言語音声対応

通話・面談記録分析

営業・コールセンター部門

教育・研究部門

メディア・報道業界

リアルタイム文字起こし

話者分離

会議自動参加Bot

会議連携API

要約生成連携

話者識別名登録

長尺音声対応

発話区間検出

カスタム辞書

ドメイン特化モデル

音響最適化

発話強調補正

ノイズタイプ学習

通話リアルタイム認識

通話プラットフォーム連携

電話帯域最適化

要注意語通知

多言語認識（英語含む）

自動言語識別

翻訳字幕生成

翻訳API連携

字幕出力（SRT/VTT）

タイムコード制御

多言語字幕出力

ライブ字幕表示

字幕編集支援

ケバ取り整形

文体統一整形

PIIマスキング

専門領域整形

話者感情分析

発話内容分類

精度スコア出力

ログ検索・参照

音声イベント検知

音声再生同期

オフライン処理

会話モード切替

精度レポート出力

デバイス最適化

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PKSHA Speech Insightとよく比較されるサービス

PKSHA Speech Insightとよく比較される製品を紹介！PKSHA Speech Insightはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。PKSHA Speech Insightとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。