OKBIZ for FAQ

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OKBIZ for FAQとは

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

OKBIZ for FAQとは

OKBIZ for FAQは、PKSHA Communication社が提供するカスタマーサポートツールで、FAQサイトと問い合わせ管理を一体化したナレッジマネジメントシステムです。よくある質問を活用して顧客の自己解決を促進し、問い合わせ対応の効率化と品質向上を図ることができます。独自の自然言語処理技術を活用した検索エンジンにより、曖昧な質問であっても適切な回答に素早くアクセスすることが可能です。さらに、AIが問い合わせ内容を分析して回答候補を自動で提示する機能を搭載しており、サポート担当者の業務負担軽減と顧客満足度の向上に寄与します。平均で30％以上の問い合わせ削減効果が報告されているほか、11年連続で国内FAQシステム市場シェアNo.1の実績を持ち、大手企業や自治体を含む様々な組織で導入されています。高度な機能を備えているため、大規模な顧客サポート体制を持つ企業での活用にも適したソリューションとなっています。FitGapの企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ66製品中5位、業種別シェアでは官公庁がカテゴリ66製品中1位で、大規模組織や公共領域での利用傾向が見られます。

強み

高精度な日本語検索エンジンとSEO対応

OKBIZ for FAQは1,200万語の言語辞書を搭載した検索エンジンにより、高精度な日本語検索を提供しています。FAQページにはSEO対策用のメタタグやHiddenキーワード設定機能を備えており、Google検索からもFAQコンテンツを見つけやすくなっています。これにより、ユーザーは必要な情報に素早くアクセスでき、問い合わせ対応の効率化と自社サイトへの訪問増加が期待できます。

手厚い導入・運用サポート

OKBIZ for FAQでは、導入から運用・改善に至るまで専任担当者による支援体制を整えています。認定資格を持つコンサルタントやエキスパートが、各組織の状況に合わせたFAQ構築やトレーニングを実施することで、スムーズな立ち上げをサポートします。こうした継続的な支援により、FAQ活用の定着と効果的なナレッジ運用の実現を目指すことができます。FitGapのサポート評価はカテゴリ64製品中4位で、FAQ構築後の運用改善まで外部支援を重視する企業にとって判断しやすい項目です。

FAQ改善を促すレポート機能

FAQの閲覧数や検索ヒット率を自動で解析し、回答精度が低いと判断される質問を指摘するレポート機能を備えています。個別オペレーター別の閲覧ログも可視化できるため、対応状況や不足している点を把握しやすくなります。これにより、FAQの内容を継続的に見直して最適化していくことが可能となり、問い合わせ削減効果の維持や向上が期待できます。

注意点

FAQ特化型ツール

FAQコンテンツ管理に特化しており、問合せチケット管理やオムニチャネル対応などは含まれていないため別途ツールが必要です。FitGapの要件チェックでは、エスカレーション、Webフォーム問い合わせ受付、自動ルーティングが×(非対応)で、キュー管理は追加オプションでの対応です。問い合わせ受付から担当割り当て、上位担当への引き継ぎまで一体で管理したい場合は、必要な範囲を事前に確認する必要があります。