OKBIZ for FAQ

目次

OKBIZ for FAQとは

OKBIZ for FAQは、PKSHA Communication社が提供するカスタマーサポートツールで、FAQサイトと問い合わせ管理を一体化したナレッジマネジメントシステムです。よくある質問を活用して顧客の自己解決を促進し、問い合わせ対応の効率化と品質向上を図ることができます。独自の自然言語処理技術を活用した検索エンジンにより、曖昧な質問であっても適切な回答に素早くアクセスすることが可能です。さらに、AIが問い合わせ内容を分析して回答候補を自動で提示する機能を搭載しており、サポート担当者の業務負担軽減と顧客満足度の向上に寄与します。平均で30％以上の問い合わせ削減効果が報告されているほか、11年連続で国内FAQシステム市場シェアNo.1の実績を持ち、大手企業や自治体を含む様々な組織で導入されています。高度な機能を備えているため、大規模な顧客サポート体制を持つ企業での活用にも適したソリューションとなっています。

強み

高精度な日本語検索エンジンとSEO対応

OKBIZ for FAQは1,200万語の言語辞書を搭載した検索エンジンにより、高精度な日本語検索を提供しています。FAQページにはSEO対策用のメタタグやHiddenキーワード設定機能を備えており、Google検索からもFAQコンテンツを見つけやすくなっています。これにより、ユーザーは必要な情報に素早くアクセスでき、問い合わせ対応の効率化と自社サイトへの訪問増加が期待できます。

手厚い導入・運用サポート

OKBIZ for FAQでは、導入から運用・改善に至るまで専任担当者による支援体制を整えています。認定資格を持つコンサルタントやエキスパートが、各組織の状況に合わせたFAQ構築やトレーニングを実施することで、スムーズな立ち上げをサポートします。こうした継続的な支援により、FAQ活用の定着と効果的なナレッジ運用の実現を目指すことができます。

FAQ改善を促すレポート機能

FAQの閲覧数や検索ヒット率を自動で解析し、回答精度が低いと判断される質問を指摘するレポート機能を備えています。個別オペレーター別の閲覧ログも可視化できるため、対応状況や不足している点を把握しやすくなります。これにより、FAQの内容を継続的に見直して最適化していくことが可能となり、問い合わせ削減効果の維持や向上が期待できます。

注意点

FAQ特化型ツール

FAQコンテンツ管理に特化しており、問合せチケット管理やオムニチャネル対応などは含まれていないため別途ツールが必要です。

構築・運用負担

大量のFAQ作成やメンテナンスが必要で、初期設定や定期的な更新作業に工数がかかりやすいです。

カスタマイズ難易度

UIやワークフロー変更には専門知識が必要で、標準機能の範囲を超える拡張には開発コストが発生する場合があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

OKBIZ for FAQのカスタマーサポートツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

OKBIZ for FAQとよく比較されるサービス

OKBIZ for FAQとよく比較される製品を紹介！OKBIZ for FAQはカスタマーサポートツールの製品です。OKBIZ for FAQとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。

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