PKSHA AI Helpdesk

ナレッジ検索・社内QA（RAG）AI

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PKSHA AI Helpdeskとは

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PKSHA AI Helpdeskとは

PKSHA AI HelpdeskはPKSHA Technologyが提供するナレッジ検索・社内QA対応に特化したAIソリューションです。企業内の問い合わせ対応において、チャットボットと有人サポートを組み合わせた仕組みを採用しています。社内FAQやドキュメントを学習して自動回答を生成し、AIで解決できない問い合わせについては適切な担当者につなぐ機能を備えています。利用が進むにつれて問い合わせ履歴からナレッジが自動生成され、業務知識の蓄積が図られる仕組みとなっています。24時間対応が可能で、Microsoft Teamsとの連携により既存のチャット環境での利用ができます。大手企業での導入実績があり、大規模組織における社内問い合わせ業務の効率化を目指す企業に適したソリューションといえるでしょう。

強み

Teams連携で手軽に社内質問

PKSHA AI HelpdeskはMicrosoft Teams上で直接利用でき、従業員は普段のチャット感覚でAIに質問することができます。専用アプリを別途起動する必要がなく、既存のコミュニケーションツールに統合されているため、スムーズな操作が可能となっています。社員が日常的に使い慣れたTeams環境でヘルプデスクAIにアクセスできることから、新しいシステムを覚える負担が軽減され、導入時のハードルを下げることに寄与しています。

自己学習するFAQナレッジ

PKSHA AI Helpdeskは、社員からの問い合わせログをAIが分析し、FAQの自動生成と更新を行います。回答できなかった質問についてもログに蓄積され、新たなQ&Aとしてナレッジベースに取り込まれるため、利用を重ねるほど精度が向上する特徴があります。初期段階でFAQが十分に整備されていない場合でも、運用を通じて必要な情報が段階的に補強される仕組みとなっており、常に最新の社内情報に対応したヘルプデスク環境の構築が可能です。

高精度な日本語応答

PKSHA AI Helpdeskは、日本語に特化した生成AIを搭載し、社内文書をもとに的確な回答を素早く提供します。専門用語や特有の言い回しにも対応し、人が回答するのと遜色ない自然な日本語での応答を実現しています。日本語特有のニュアンスを理解するAIがサポートすることにより、問い合わせ対応において品質の向上と業務効率化の両立が期待できます。

注意点

Teams環境に依存

PKSHA AI HelpdeskはMicrosoft Teams上で動作する社内向けナレッジプラットフォームとして提供されており、社内の問い合わせ対応をTeamsアプリ経由で行う設計となっています。社内でTeamsを導入していない場合はWebチャット経由での利用も可能ですが、基本的にはMicrosoft 365環境との親和性を前提とした構成です。そのため、既存のコミュニケーション基盤が異なる企業においては、導入時の形態について事前の検討や工夫が必要となる場合があります。

機能特化型ツール

PKSHA AI Helpdeskは社内の問い合わせ対応とナレッジ管理に特化したサービスです。人事・総務やITヘルプデスクなど特定部門のFAQ対応を効率化する用途には適していますが、社内ポータル全般の機能は網羅していません。掲示板やタスク管理といった機能は含まれておらず、あくまで問い合わせ対応業務の自動化に焦点を当てたツールとなっています。そのため、幅広い社内コミュニケーション機能が必要な場合は、他システムとの併用を検討する必要があります。

追加コストとサポート

PKSHA AI Helpdeskの導入には専用ライセンスの購入や初期設定費用が発生し、月額利用料に加えてオプション費用が加算される場合があります。サービス提供元による導入コンサルティングやサポート体制は整備されているものの、自社内に十分なナレッジがない場合でも、費用対効果を慎重に見極めながら段階的に導入を進めることが重要と考えられます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査