PKSHA Voicebot

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PKSHA Voicebotとは

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

PKSHA Voicebotとは

PKSHA Voicebotは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAI音声技術を活用したカスタマーサポートツールです。電話での問い合わせに対して自動応答するボイスボット機能を搭載しており、柔軟なカスタマイズ性と高い音声認識精度を特徴としています。金融業界や公共分野における定型的な問い合わせへの対応を得意とし、24時間365日の自動電話受付体制を構築できます。ノーコードで対話フローを編集できる機能やPBX連携機能を備え、多数の同時着信にも対応可能です。導入企業では人件費削減とサービス品質向上の両立が期待でき、繁忙期や災害時においても継続的な電話応対業務の継続が可能とされています。音声認識技術により顧客の発話内容を理解し、適切な回答や案内を自動で行うことで、コールセンター業務の効率化と顧客満足度の向上に寄与するソリューションです。

強み

24時間365日の自動電話応対

定型的な電話問い合わせに対してAI音声がオペレーターに代わって自動応答するため、夜間や休日においても継続的な対応が可能になります。これにより、お客様の待ち時間の短縮や応答率の向上が期待できます。人手不足の解消や営業時間外対応といった課題の解決に寄与し、顧客体験の質を保ちながら効率的なコールセンター運営をサポートします。

ノーコードで柔軟なフロー設計

PKSHA Voicebot専用の管理画面では、ドラッグ&ドロップの直感的な操作により対話フローを簡単に作成・編集できます。復唱やSMS送信、オペレーター転送といった頻繁に使用されるアクションがあらかじめ組み込まれているため、専門知識がなくても効率的にフローを構築できます。また、追加料金を気にすることなく何度でもフローを修正できるため、自社でシナリオを継続的に改善しながらPDCAサイクルを回したい企業にとって有効なソリューションと考えられます。

外部システム連携で個別対応

PKSHA VoicebotはPBXやCRM、販売管理システムなどの外部システムと連携することで、自社データベースに蓄積された顧客情報を参照しながら対話を行うことができます。お客様の契約状況に応じた適切な回答の提供や、本人認証を経た注文内容の照会といった業務まで自動化が可能となっています。このような機能により、高度な顧客一人ひとりへの個別対応が求められる業界においても、オペレーターに近いレベルのサービス提供を実現できる特長があります。

注意点

大規模向けで費用も高め

PKSHA Voicebootは保険会社や電力会社など各業界の大手企業での導入が進んでいるエンタープライズ向けのサービスです。AI-IVRと自動応答の2つのプランが用意されており、要件によっては個別見積もりが必要となるため、中小企業にとっては予算面でのハードルが高い傾向があります。多くの機能を備えている分、基本料金も高めに設定されているため、少ない投資で導入を検討している企業にとってはオーバースペック気味になる可能性があります。

シナリオ設計に工数が必要

PKSHA Voicebot はノーコードのシナリオ編集画面を提供していますが、高品質な応対を実現するためには対話フローの丁寧な設計と継続的なチューニングが求められます。専門知識は必要ないものの、問い合わせパターンの分析やシナリオ分岐の検討には相応の時間と経験が必要となります。導入直後から人並みの応対品質を期待するのは難しく、運用を通じて段階的に精度を向上させていくプロセスが不可欠です。

電話問い合わせが少ない場合は過剰

PKSHA Voicebotは24時間対応や大規模同時通話処理といった高度な機能を備えているため、月に数十件程度の電話しかないビジネスでは導入効果が限定的になる可能性があります。人手で十分対応できる問い合わせ量の場合、AIによる自動化のメリットよりもコストが上回ってしまう恐れがあります。導入を検討する際は、現在の問い合わせ規模や将来的な増加見込みを踏まえ、必要な機能レベルとのバランスを慎重に評価することが大切です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

PKSHA Voicebotのカスタマーサポートツールマーケットシェア

PKSHA Voicebotのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

PKSHA Voicebotの電話応対AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

PKSHA Voicebotの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

対応サポート

機能

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

電話応対AI

音声認識・要約化

意図理解・応答生成

FAQ・ナレッジ連携

感情・トーン分析

応対品質モニタリング

FAQ・一次受付対応

受注・申込対応

自由発話NLU対応

ナレッジ検索回答（RAG）

CRM連携

予約システム連携

チケット起票自動化

自動エスカレーション対応

折返し受付・調整

高精度文字起こし

リアルタイム要約

要約／タグ自動化

感情検知・スコア化

アウトバウンド発信

SMS送信連携

予約変更／取消自動化

本人確認・照合

意図分類ルーティング

在庫／価格API照会

感情応答最適化

誤解検知・再質問誘導

ログ傾向分析

離脱・再呼分析

応対スコア算出

応対評価レポート

リアルタイム回答提示

発話補助警告AI

ナレッジ自動拡張

コールシナリオ自動生成

応答テンプレ自動生成

モデル更新自動化

音声品質スコアリング

応答自然度スコア

顧客属性抽出AI

応答遅延検知

FAQ更新提案

リアルタイム要約提示

FAQ回答精度分析

日本語UI対応

日本語ASR適合

日本語応対話法適合

日本市場通話環境適合

PKSHA Voicebotのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。PKSHA Voicebotには1つのプランがあります。

要問合せ

PKSHA Voicebotとよく比較されるサービス

PKSHA Voicebotとよく比較される製品を紹介！PKSHA Voicebotはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。PKSHA Voicebotとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。