自治体向けのAIチャットボット（Web／アプリ導入）

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

Salesforce社が提供するAIチャットボット（Web／アプリ導入）です。世界No.1のシェアを持つCRMプラットフォーム「Service Cloud」をベースに開発されており、住民からのチャットやSNS、電話といった様々な問い合わせを一つの画面で管理できる点が特徴です。搭載されたAIエンジンが、よくある質問に対して24時間自動で回答するため、住民はいつでも知りたい情報を得ることができ、職員の方々は定型的な問い合わせ対応から解放されます。 自治体での活用においては、転入手続きや税金の相談、施設利用案内など、日々寄せられる多様な住民からの問い合わせをデジタル化できるため、限られた人員でも質の高い住民サービスを継続して提供することが可能になります。またナレッジベースとの連携機能により、複雑な案件については職員への引き継ぎもスムーズに行え、プログラミング知識がなくても各自治体の独自手続きに合わせた設定変更ができます。世界中で豊富な導入実績を持ち、大規模な広域自治体でも安心して利用できる安定性と拡張性を備えています。単なるチャットボット機能だけでなく、CRMとAIを融合した総合的なアプローチにより、住民満足度の向上と業務効率化を同時に実現できるソリューションです。

Zendesk社が提供するAIチャットボット（Web／アプリ導入）です。このサービスは、メールやチャット、SNS、電話といった様々な窓口からの問い合わせを、チケットシステムで一つにまとめて管理できる顧客サポート用のクラウドサービスです。FAQ機能やAIチャットボットが搭載されており、住民の方が24時間いつでも疑問を解決できるセルフサービス環境を提供します。これにより、職員の業務負担を軽くしながら、同時に住民満足度の向上も実現できます。 自治体での活用では、住民からの各種問い合わせにチャットボットが自動で対応するため、限られた人員体制でも夜間や休日を含めた24時間対応が可能になります。これは行政サービスの利便性を大幅に向上させる効果があります。また、住民満足度の調査機能や対応履歴を分析するダッシュボード機能も備わっているため、サービスの質を継続的に改善していくことができます。 操作しやすい画面設計と高い拡張性が特徴で、予約システムとの連携や多言語への対応など、各自治体のニーズに合わせた柔軃なカスタマイズが行えます。世界中で10万社以上が導入している実績があり、中小企業から大規模な組織、そして自治体まで幅広く活用されています。短期間で導入でき、豊富なデータを活用した高度なAI機能により、スムーズな住民対応を実現します。

AI Shift社が提供するAIチャットボット（Web／アプリ導入）です。サイバーエージェントのAI研究技術をベースに開発されているため、高い精度での自動応答を実現しています。導入時に必要な作業は、既存のFAQやマニュアルを提供して内容を確認するだけ。ITに詳しくない担当者でも、短期間でスムーズに運用を始められるのが特徴です。 24時間体制で住民や利用者からの問い合わせに自動で回答し、AIだけでは対応が難しい複雑な質問については、チャット画面から人間のオペレーターにスムーズに引き継げるハイブリッド方式を採用しています。横浜銀行をはじめとする金融機関や大手小売企業など、さまざまな業界で実際に活用されており、既存のCRMシステム（Salesforceなど）との連携も可能です。 導入後は専任チームが効果測定を行い、改善提案まで手厚くサポートしてくれるため、他社製品と比べて運用面での安心感があります。社内のヘルプデスクから一般企業の顧客サポートまで幅広く対応でき、特に自治体では住民向けのよくある質問対応として重宝されています。大規模な組織でも安心して導入できる信頼性の高いソリューションです。

サイシード社が提供するAIチャットボット（Web／アプリ導入）です。このサービスの最大の特徴は、導入後すぐに使える状態で提供されることです。自社開発の高性能AIエンジンには、よくある質問や想定される問答があらかじめ学習させてあるため、運用開始の初日から精度の高い回答ができます。 導入後も安心して使い続けられるよう、専任のカスタマーサクセスチームがしっかりとサポートします。利用状況を詳しく分析し、さらに良い回答ができるようFAQの改善提案も行ってくれるため、時間が経つにつれてより使いやすくなっていきます。 技術面では、シナリオ型対話と自然言語検索型AIという2つの仕組みを組み合わせており、住民の方々が何を知りたがっているのかを正確に理解して、適切な情報を提供できます。入力の途中でも質問を予測して候補を表示するレコメンド機能があるほか、回答後にアンケートを取ってサービス改善に活かす機能も備えています。 自治体のWebサイトに組み込むのはもちろん、LINEなどの外部チャットツールとの連携も可能で、必要な時は有人チャットにスムーズに切り替えることもできます。中堅企業から大企業、そして官公庁・自治体での導入実績も豊富にあり、導入時の手間が少なく即戦力として活用できる点や、自動応答と人による対応を使い分けられる点で他社製品より優れています。

TIS株式会社が提供するAIチャットボット（Web／アプリ導入）です。WebサイトやLINE、Teamsといった様々な窓口から、バックエンドシステムまで幅広く連携できるSaaS型のチャットボット作成プラットフォームとして開発されました。住民からの問い合わせ対応や各種業務手続きを大幅に効率化することができます。 特に注目すべきは、AI学習機能の精度の高さです。事前にFAQへ登録されていない質問であっても、類似した内容から適切な回答を自動で提示してくれます。さらに、回答の精度をスコア化する機能も搭載されているため、運用しながら継続的な改善が行いやすくなっています。 音声での対話にも対応しており、必要に応じて人間のオペレーターへスムーズに引き継ぐことも可能です。APIを通じた基幹システムとの連携や、ChatGPTをはじめとする生成AIモデル（Azure OpenAI）の活用もできるため、より高度な対応が実現できます。 自治体での導入メリットは特に大きく、24時間365日いつでも均一な品質でサービスを提供できるため、住民満足度の向上とDX推進を同時に実現できます。実際に大阪府の住民向けLINEサービス「おおさか楽ナビ」でも採用され、その実用性が証明されています。自社開発の強みを生かした柔軟なカスタマイズ対応により、各自治体の特色あるニーズにもしっかりと応えることができます。