シナリオ対応のAIチャットボット（Web／アプリ導入）は業務効率化に役立つ一方で、「要件定義と現状業務の詳細分析の徹底」や「既存システムとの連携設計と技術検証」といった点を事前に理解しておくことが重要です。要件定義と現状業務の詳細分析の徹底については、チャットボット導入前に、現在の問い合わせ内容と対応フローを詳細に分析することが大切です。既存システムとの連携設計と技術検証については、チャットボットは顧客管理システムや基幹業務システムとの連携が必要なケースが多いため、事前の技術検証が大切です。このほか「段階的導入とテスト運用による品質確保」「運用体制の整備と継続的な改善プロセス」「ベンダー選定とサポート体制の確認」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。