AIチャットボット（Web／アプリ導入）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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アディッシュ株式会社が提供するチャットボットツールは、AIが企業内のFAQやマニュアル文書、Webサイト情報から回答候補を自動生成する機能を備えており、チャットボットの構築・運用にかかる手間の削減に寄与します。生成AI技術を活用しながらも、登録した機密データが外部AIに学習されない設計により、誤回答や情報漏洩のリスク軽減に配慮されています。回答には元となるデータの出典情報が記録されるため、回答の根拠を確認することができます。表記ゆれを含む自然な日本語の質問にも対応し、シナリオ設定に時間をかけることなく最短数週間での導入が可能とされています。AIによる自動学習機能により初期設定の工数圧縮が期待でき、問い合わせ対応の効率化を通じて担当者の負荷軽減やコア業務への注力を目指す企業での活用が想定されます。

HiTTO株式会社が提供するカスタマーサポートツールで、AIを活用したチャットボットにより社内外からの問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と生産性向上を支援します。人事や総務、ITヘルプデスクなどバックオフィス領域で頻出する質問パターンを100万件以上学習済みのため、導入後すぐに精度の高い回答を提供できます。一般的なチャットボットとは異なり、一問一答の登録やシナリオ作成を手作業で行う必要がなく、担当者の負担軽減につながります。Microsoft TeamsやSlackといった既存の社内チャットツールとも連携可能で、従業員は普段使用しているツールから気軽に質問できるため、利用が定着しやすい設計となっています。部署や拠点ごとに異なる社内ナレッジを一元管理できることから、組織規模が大きいほど効果を発揮する一方、専門知識不要の使いやすさにより中小企業でも導入しやすくなっています。問い合わせ対応時間の削減に加え、社内情報の共有促進や属人化解消にも貢献するAIサポートツールです。

株式会社エフ・コードが提供するチャットボットツールで、プログラミングの知識がなくても直感的な操作で高機能なチャットボットを構築できる点が特徴です。2016年から運用を開始しており、これまでに7,000件以上の導入実績を積み重ねてきました。特にLINE公式アカウントとの連携機能に強みがあり、マーケティングやカスタマーサポートはもちろん、社内ヘルプデスクなど多様な用途での活用が可能です。管理画面はドラッグ＆ドロップを中心とした分かりやすい設計となっており、専門的な技術者でなくても複雑なシナリオを作成することができます。また、他システムとのAPI連携にも対応しているため、単純な回答機能だけでなくデータ処理の自動化も実現できます。導入時のハードルが比較的低く設定されており、ベンダーからのサポート体制も整備されているため、IT関連の専門知識に不安がある企業でも利用しやすく、中小企業から大企業まで幅広い規模の組織で導入されています。

株式会社サイシードが提供するこのチャットボットツールは、AI技術を活用して高精度な自動応答を実現するサービスです。FAQの類似表現を事前に学習させることで、導入直後から95％以上の回答精度を目指せるとされています。シナリオ形式での対話設計、自然文による検索機能、回答候補のレコメンド表示、アンケート機能など、多様な機能を備えており、ユーザーの自己解決を促進します。自動応答と有人対応を状況に応じて切り替えるハイブリッド運用にも対応し、オペレーターに対してはAIが適切な回答案を提案することで業務効率化をサポートします。専任のサクセスチームによるFAQ改善提案や運用支援も含まれており、継続的な精度向上が期待できます。初期段階から学習済みの状態で提供される特徴により、導入初期から質の高い応答が可能とされ、カスタマーサポートの効率化を検討している中堅企業や大企業での活用に適したソリューションといえるでしょう。

SupportChatbotは、ユーザーローカル株式会社が提供するAIチャットボットサービスです。独自AIによる高度な自然言語処理技術を活用し、平均回答率95%という高い正答精度を実現しています。表記ゆれや曖昧な質問にも的確に対応できるため、社内外の問い合わせ対応を効果的に自動化できます。WebサイトやLINE、Teams、Slackなど多様なチャネルに導入可能で、直感的な管理画面からFAQの追加・修正や詳細な利用分析を行えます。専任サポートチームが導入から運用まで支援し、業種・業務別のテンプレートも提供されるため、スムーズな立ち上げが期待できます。社内ヘルプデスクでの情報システム部門や人事・総務への対応から、顧客向けカスタマーサポートまで幅広い用途で活用されており、問い合わせ対応の効率化によるコスト削減や顧客満足度向上に貢献します。既に1000社以上の導入実績を持つ、信頼性の高いクラウドサービスです。

QuickQAは、株式会社AIスクエアードが提供するチャットボットツールです。日本語自然言語処理技術と機械学習を搭載し、問い合わせ対応に特化した設計となっています。日本語に特化したAIエンジンにより、少ない学習データでも精度の高い回答を生成することができます。シナリオ型と自由入力型の両方に対応しており、利用者は選択肢から回答を選ぶことも、自然文で質問することも可能です。利用者の属性に応じた回答の出し分けにも対応し、社内問い合わせと顧客向け問い合わせの両方で活用できます。7,500種以上のQ&Aテンプレートがあらかじめ用意されているため、人事・総務領域などの社内FAQボットも短期間で導入できます。学習機能により使用を重ねるごとに回答精度が向上し、ログ分析機能でFAQの継続的な改善も可能です。WebやLINE、Slackなど様々なチャネルに対応し、有人チャットへのシームレスな切替えもできます。豊富なQ&Aデータセットを活用できるため、初期構築の手間を省きながら高精度な応答を実現でき、社内ヘルプデスクから顧客サポートまで幅広い業務効率化を図りたい企業に適したサービスです。

SCSK株式会社が提供するチャットボットツールで、AIによる自動応答と有人チャット対応を組み合わせた次世代型のサービスです。WebサイトやSNS上でユーザーの質問や困りごとに対応し、独自開発の高性能AIエンジンを搭載しています。2013年から蓄積したノウハウを活用することで、少ない事前学習データでも複雑な質問に対して適切な回答を提示することが可能とされています。大規模なQAデータの運用に対応できるスケーラビリティを備え、多言語対応機能によりグローバル企業での活用にも適しているとのことです。高度な知識検索機能と有人サポートへの切替機能を両立している点が特徴で、顧客サポートの品質向上と効率化を図りたい企業での導入が想定されています。AIと人的サポートの連携により、様々な問い合わせに柔軟に対応できる仕組みを提供しています。

株式会社L is BのFAQチャットボットサービスは、社内外のよくある問い合わせ対応を自動化し、ヘルプデスクやカスタマーサポート窓口の負担軽減を実現するツールです。事前のAIトレーニングが不要で、質問と回答のペアをExcelに入力するだけで簡単に導入できます。AIが自然文の質問を理解し、未登録の表現についても一度回答すれば自動学習により次回以降は適切に返答します。この言い換えや類義語の自動学習機能は特許を取得しています。質問内容に応じた関連選択肢ボタンの自動生成機能、対話中の追加ヒアリング機能、チャット上での申請受付完結機能を備えており、利用者の自己解決を促進します。SlackやLINE WORKS、Microsoft Teamsなどの社内チャットやグループウェアと連携可能で、従業員は普段使用するツールからFAQへアクセスできます。月額数万円からの低コストで利用でき、導入後のサポートやカスタマイズも無料で提供されるため、社内ナレッジ共有から顧客向けFAQまで幅広い用途で導入が進んでいます。

株式会社ジーニーが提供するチャットボットツールで、FAQ自動応答や有人チャットによるサポート対応を行うことができます。特徴的な機能として、チャット型フォーム（チャットEFO）を活用してWebサイト来訪者の入力体験向上を図るなど、マーケティング支援にも対応しています。ユーザーの行動や状況に応じて適切なタイミングでダイレクトメッセージを表示し、サイト離脱の防止やコンバージョン率、顧客生涯価値の向上をサポートします。1つのプラットフォームでWeb接客と顧客サポートの両方に対応できる点が特色で、国産製品として洗練されたUIと操作性の高さも評価されています。顧客エンゲージメントの向上に注力した設計となっており、オンラインでの顧客獲得やサイトのコンバージョン率改善を検討している企業での活用が期待されます。

株式会社ギブリーが提供するWeb接客ツールは、Webサイト上でリアル店舗のような対面接客体験を実現するオンライン接客プラットフォームです。チャットボットを中心として、顧客の行動データと会話データを活用し、一人ひとりに適したコミュニケーションを提供します。サイト訪問者の動きをトラッキングし、興味やニーズを分析することで、適切なタイミングでポップアップやチャットを通じて声がけを行い、商品案内や疑問解消をサポートします。Zoomを使った有人対応への切り替え機能も備えており、オンライン上でも質の高い接客が可能とされています。上場企業から教育機関まで1000社以上が導入しており、シナリオの柔軟な設定や豊富なテンプレートにより、業種やサイト規模を問わず活用されています。サイト上での顧客エンゲージメント向上を通じて、コンバージョン率や顧客満足度の向上に寄与するツールとして評価されています。