AIチャットボット（Web／アプリ導入）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

tripla Botは、tripla株式会社が提供する宿泊施設向けのAI FAQシステムです。自社開発のAIエンジンを搭載したチャットボットが、日々の学習を通じて宿泊客からの質問に応答します。導入時にはTriplaがFAQの初期設定や運用、機械学習を代行するため、専門知識がなくても利用できる仕組みとなっています。標準で日本語を含む8言語に対応しており、海外からの宿泊客への対応も可能です。AIが回答困難な質問については有人オペレーターに切り替わるハイブリッド方式を採用し、適切なサポートを提供します。LINE、WhatsApp、Facebookメッセンジャーといった主要SNSとの連携機能や、既存の予約システムとの統合機能も備えています。これらの機能により、中小規模から大規模まで様々なホテルの顧客対応業務の効率化をサポートし、特にグローバル対応が求められる宿泊施設での活用に適したサービスといえます。

WisTalk（ウィズトーク）は、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社が提供する社内問い合わせ対応向けのAIチャットボットFAQサービスです。パナソニック独自の自然言語処理エンジンを活用した質問意図解析により、社員や顧客からの問い合わせに対して適切なFAQ回答を提示します。また、大量の社内ドキュメントを登録することで、生成AIが回答を自動生成する機能を備えており、登録済みのQAにない内容でも関連資料から答えを導き出すことができます。人事、総務、ITヘルプデスクなどのバックオフィス業務での活用に適しており、24時間体制での対応により問い合わせ対応にかかる工数の削減が期待できます。さらに、属人化しがちなナレッジを組織全体で共有することも可能です。有人オペレーターへの引継ぎ機能や高度なアクセス制限機能にも対応し、大企業における内部問い合わせ業務の効率化をサポートします。