CB4

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

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CB4とは

CB4は、NDIソリューションズ株式会社が提供する人事・総務部門の社内問い合わせ対応に特化したAIチャットボットです。IBM Watsonを活用した自然言語処理により、口語での質問意図も理解できるとされています。NDKグループ社内での利用実績をもとに、約400種類のFAQと4,000件の質問パターンがあらかじめ学習されているため、初めてチャットボットを導入する企業でも、社内規定に合わせた回答文の調整により約2週間で運用開始が可能とのことです。人事・総務業務に特化していることで、汎用型と比べて低コストでの導入を実現しています。24時間365日の自動対応により、担当者が不在の夜間や休日でも従業員の質問に回答でき、人事・総務担当者の業務負担軽減に寄与します。Webやアプリでの導入に対応しており、特化型AIの活用により効率的な社内問い合わせ対応を支援するソリューションとなっています。

強み

学習済みFAQで即時導入

人事・総務分野のよくある質問約400種類を学習済みのため、導入後すぐに問い合わせ対応を開始できます。お客様の社内規定に合わせて回答文を修正するだけで運用を始められ、汎用チャットボットを一から構築する場合と比べて短期間・低コストでの導入が可能です。人事・総務業務に特化したテンプレートにより回答の品質も均一化され、社内問い合わせ対応の効率化に貢献します。

無料トライアルで手軽に検証

CB4は30日間の無料トライアルを利用できるため、導入前に実際の環境で動作や効果を確認することができます。人事・総務に関する問い合わせ対応において、操作性や回答精度を事前に体感できることで、自社のニーズとの適合性を見極めやすくなります。本格的な導入判断の前に実環境での検証が可能なため、投資リスクを抑えながら製品の特性を把握し、自社に適したツールかどうかを慎重に評価できる仕組みとなっています。

専門SEによる導入支援

提供元であるNDIソリューションズの専門SEが、導入時にチャットボットの管理方法やAIの育成方法をレクチャーするため、専門知識がない場合でも運用を開始しやすい環境が整えられています。学習済みデータやテンプレートを自社向けに調整する際にもサポートが提供され、初めてチャットボットを導入する企業においても設定を進めやすくなっています。導入段階からの伴走支援により、社内への定着と効果的な活用につなげることが期待できます。

注意点

初期費用が必要

CB4を導入する際には、月額利用料とは別に初期導入費用が発生します。無料プランは提供されていないため、本格的に利用する場合は初期費用と月額費用の両方について予算を確保しておく必要があります。小規模での試験導入や短期間の利用を検討している場合でも、一定の初期コスト負担が求められる点には留意が必要です。導入前に総費用を把握し、予算計画に組み込んでおくことをお勧めします。

システム連携は限定的

CB4単体では他システムとの連携機能が標準で限定されています。例えば、自社の勤怠管理システムや基幹データベースとデータ連携を行う場合、追加の契約費用や上位プランへのアップグレードが必要となるケースがあります。社内の既存システムと幅広く統合することを検討している企業においては、事前に連携範囲や必要なオプション契約について確認することが推奨されます。導入前に具体的な連携要件を整理しておくとよいでしょう。

小規模企業にはオーバースペック

従業員数が少ない企業や問い合わせ件数がそれほど多くない環境では、CB4は機能面・コスト面でオーバースペックとなる可能性があります。初期費用が約25万円、月額料金も約5万円と導入コストが高めに設定されているため、必要最小限のQ&A対応のみを求める小規模事業者にとっては負担が大きくなる場合があります。事業規模や問い合わせ対応のニーズに応じて、より簡易で低コストなチャットボットの検討も選択肢となるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

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