チャネルトーク

チャットボット

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

2,700 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ チャットボット

事業規模

中小

中堅

大企業

チャネルトークとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

チャネルトークとは

株式会社Channel Corporationが提供するWeb接客プラットフォームで、顧客とのチャットコミュニケーションを中心とした包括的なソリューションです。チャットボットによる問い合わせの自動対応と有人チャット対応、顧客管理機能を統合したオールインワンツールとして設計されており、扱いやすいユーザーインターフェースと充実した機能性を特徴としています。ECサイトからSaaS企業まで17,000社以上での導入実績を誇り、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメント向上に大きく貢献しています。チャットボットと有人対応のシームレスな切り替え機能や詳細な分析機能も搭載されており、社内外のコミュニケーションを単一のプラットフォームで統合管理することが可能です。スタートアップから大企業まで、企業規模を問わず幅広い業界で活用されており、現代のデジタルコミュニケーションニーズに対応した実用的なソリューションとして高い評価を得ています。

強み

チャットから通話・ビデオまで一気通貫

アプリ1つでテキスト、音声、ビデオをワンクリックで切り替えることができ、環境やデバイスに制約されることなく、お客様の状況に応じて最適なコミュニケーションチャネルを選択し、課題解決まで一貫してサポートいたします。顧客との人らしい距離感を大切にしたいD2CやEC、SaaSのカスタマーサクセス業務に最適なソリューションです。

生成AIエージェント「ALF」

FAQやドキュメントを参照しながら自然言語による自動応答を実現し、ワークフロー機能により細かな介入条件の設定も可能です。ファクトチェック機能やハンドオフ機能を前提とした運用体制を構築でき、β版および正式版において高い解決率を実現しております。有人対応とAI機能を効果的に融合させ、応対コストの削減を図りたいチーム様に最適なソリューションとしてご活用いただけます。

EC×CRM連携の強さ

Shopify等との連携により、顧客セグメントへの配信やアプリ内接客導線を簡単に構築できます。チャットを購買動線と連続させることで、カスタマーサポートと売上貢献の両方を同時に実現可能です。ECサイトのLTV改善をカスタマーサポート部門から主導したいブランドに最適なソリューションとなっております。

注意点

無料プランでは機能が限定される

チャネルトークでは永続利用可能な無料プランをご用意しておりますが、ご利用いただける機能は基本的なWebチャットに限定されております。顧客情報の閲覧やCRM機能、チャット履歴の長期保存といった機能は無料プランでは制限があるため、本格的にご活用いただくには有料プランへの移行が必要となります。まずは無料プランでどこまで対応可能かをご検証いただき、必要に応じて有料版への切り替えをご検討いただくことをおすすめいたします。

利用規模拡大に伴い費用が増加

チャネルトークの有料プラン料金は、直近30日間のアクティブユーザー数（MAU）に基づいて決定される仕組みとなっております。事業拡大やアクセス増加に伴い費用も比例的に上昇するため、初期段階では低コストであっても、ユーザー数の増加とともにランニングコストが想定以上に膨らむ可能性がございます。成長フェーズのサービスにおいては、この従量課金的な側面を十分に考慮した予算管理を行うことが重要となります。

大企業には機能・規模面で物足りない可能性

チャネルトークは、スタートアップから中堅企業向けに設計されたチャットプラットフォームであり、シンプルなユーザーインターフェースと手頃な価格設定が特徴となっています。ただし、極めて複雑なオペレーションや数千人規模のサポートチーム運用には対応が限定的で、大企業が必要とする詳細な権限管理機能や多段階のワークフロー設定などは備えておりません。そのため、大規模組織でご利用いただく際には、別途補完策をご検討いただく必要がある可能性がございます。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査