- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
チャネルトークとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
チャネルトークとは
チャネルトークは、顧客とのチャットコミュニケーションを中心に、問い合わせ対応や顧客管理をまとめて行えるWeb接客プラットフォームです。チャットボットによる問い合わせの自動対応と有人チャット対応、顧客管理機能を統合したオールインワンツールとして設計されており、扱いやすいユーザーインターフェースと機能性を特徴としています。FitGapの操作性評価はカテゴリ58製品中1位、導入しやすさ評価はカテゴリ58製品中3位で、初期設定から日常運用までの扱いやすさを重視する企業に向いています。チャットボットと有人対応の切り替え機能や詳細な分析機能も搭載されており、社内外のコミュニケーションを単一のプラットフォームで統合管理することが可能です。ECサイトからSaaS企業まで、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメント向上を図りたい企業で候補になります。
強み
チャットから通話・ビデオまで一気通貫
アプリ1つでテキスト、音声、ビデオをワンクリックで切り替えることができ、環境やデバイスに制約されることなく、お客様の状況に応じてコミュニケーションチャネルを選択し、課題解決まで一貫してサポートいたします。FitGapの操作性評価はカテゴリ58製品中1位で、複数チャネルを日常的に切り替えながら対応するチームでも扱いやすさを判断しやすい製品です。顧客との人らしい距離感を大切にしたいD2CやEC、SaaSのカスタマーサクセス業務に向いています。
生成AIエージェント「ALF」
FAQやドキュメントを参照しながら自然言語による自動応答を実現し、ワークフロー機能により細かな介入条件の設定も可能です。ファクトチェック機能やハンドオフ機能を前提とした運用体制を構築でき、β版および正式版において解決率の向上を目指せます。FitGapの要件チェックでは、「時間外自動応答」が○(対応)で、「レポート出力」も○(対応)です。有人対応とAI機能を組み合わせ、夜間・休日の一次対応や応答状況の可視化まで含めて運用したいチームに向いています。
EC×CRM連携の強さ
Shopify等との連携により、顧客セグメントへの配信やアプリ内接客導線を簡単に構築できます。チャットを購買動線と連続させることで、カスタマーサポートと売上貢献の両方を同時に実現可能です。FitGapの業種別シェアでは、卸売、小売がカテゴリ58製品中2位です。ECサイトのLTV改善をカスタマーサポート部門から主導したいブランドに向いています。
注意点
無料プランでは機能が限定される
チャネルトークでは永続利用可能な無料プランをご用意しておりますが、ご利用いただける機能は基本的なWebチャットに限定されております。顧客情報の閲覧やCRM機能、チャット履歴の長期保存といった機能は無料プランでは制限があるため、本格的にご活用いただくには有料プランへの移行が必要となります。まずは無料プランでどこまで対応可能かをご検証いただき、必要に応じて有料版への切り替えをご検討いただくことをおすすめいたします。
利用規模拡大に伴い費用が増加
チャネルトークの有料プラン料金は、直近30日間のアクティブユーザー数（MAU）に基づいて決定される仕組みとなっております。事業拡大やアクセス増加に伴い費用も比例的に上昇するため、初期段階では低コストであっても、ユーザー数の増加とともにランニングコストが想定以上に膨らむ可能性がございます。成長フェーズのサービスにおいては、この従量課金的な側面を十分に考慮した予算管理を行うことが重要となります。
大企業には機能・規模面で物足りない可能性
チャネルトークは、スタートアップから中堅企業向けに設計されたチャットプラットフォームであり、シンプルなユーザーインターフェースと手頃な価格設定が特徴となっています。ただし、極めて複雑なオペレーションや数千人規模のサポートチーム運用には対応が限定的で、大企業が必要とする詳細な権限管理機能や多段階のワークフロー設定などは備えておりません。FitGapの企業規模別シェアでは、大企業がカテゴリ58製品中38位で、セキュリティ評価もカテゴリ58製品中34位です。大規模組織でご利用いただく際には、権限管理や統制面の要件を事前に確認する必要があります。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
チャネルトークのチャットボットマーケットシェア
シェア
事業規模
チャネルトークのビジネスチャットマーケットシェア
シェア
事業規模
チャネルトークのWeb接客マーケットシェア
シェア
事業規模
チャネルトークのナレッジマネジメントツールマーケットシェア
シェア
事業規模
チャネルトークのMAツールマーケットシェア
シェア
事業規模
チャネルトークの問い合わせ対応マーケットシェア
シェア
事業規模
チャネルトークのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
無料プランから始められアジア170,000社利用、LINEやInstagramも1画面統合のオムニチャネル接客
無料プラン提供で初期コストゼロからスタート可能な導入のしやすさ
Webチャット・LINE・Instagram・メールを1画面で一元管理できる統合性
2025年11月のAIエージェントALF v2が問合せ対応に加え業務タスクも自動完結
アジア170,000社が利用する国内最大級のオムニチャネル接客プラットフォーム
利用前に知っておきたいこと
※レビュー環境
チャネルトークの利用環境・機能
チャネルトークのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。チャネルトークには4つのプランがあります。
チャネルトークとよく比較されるサービス
チャネルトークとよく比較される製品を紹介！チャネルトークはチャットボット、ナレッジマネジメントツールの製品です。チャネルトークとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
社内問い合わせさくらさん
チャネルトークと共通するカテゴリ
チャットボット
チャネルトークと比べて...
できること
社内向け
LINE WORKS対応
Microsoft Teams対応
できないこと
専用ページの作成
訪問者への話しかけ
【自動話しかけ】滞在時間の設定
KARAKURI
チャネルトークと共通するカテゴリ
チャットボット
ナレッジマネジメントツール
チャネルトークと比べて...
できること
社内向け
一問一答式の回答
各シナリオの利用状況の把握
できないこと
Web接客向け
専用ページの作成
訪問者への話しかけ
IZANAI
チャネルトークと共通するカテゴリ
チャットボット
チャネルトークと比べて...
できること
一問一答式の回答
【有人回答】在席ステータス
各シナリオの利用状況の把握
できないこと
専用ページの作成
LINE対応
訪問者への話しかけ
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。