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POSとは?

更新:2024年10月30日

POS(Point Of Sales)は「販売時点情報管理」を意味し、POSシステムは販売時に商品単位で情報を記録・修正するシステムです。歯科医院においても、POSシステムは患者の治療内容や支払い情報の管理に活用されています。患者ごとの治療履歴や支払い履歴を記録することで、歯科医院の運営効率を高めることができます。POSシステムは歯科医院を含む医療機関で広く活用されており、キャッシュレス決済の拡大や在庫管理の効率化にも寄与しています。

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導入メリット

金銭管理の効率化と時間の節約

歯科医院でのPOSレジの利用により、治療費や処方薬の金額の打ち間違いを防ぐことができます。また、多くのPOSレジはクレジットカードやQRコードなどの電子決済に対応しているため、現金を数える手間を削減し、日々のレジ締めや会計管理を効率化することができます。これにより、受付業務の負担が軽減され、患者対応により多くの時間を割くことが可能になります。

顧客サービスの向上

一部のPOSシステムには、患者ごとの属性や過去の治療履歴、支払い履歴を記録しておける機能が備わっています。これにより、リピート患者に対するサービスを向上させたり、新しい治療提案を行うことができます。また、リピートしてくれなかった患者の対応内容からサービスの改善点を見つけることができます。

商品ラインナップの改善

歯科医院でも、歯ブラシや歯磨き粉、デンタルフロスなどの販売商品があります。一部のPOSシステムには商品別の売上推移、患者の属性ごとの売上推移を把握し、売れ筋を分析して商品ラインナップの改善や、仕入れや在庫の最適化を行うことができます。

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導入注意点

サポート体制

POSシステムは機能が似ている製品でも、サポート対応の品質が異なる場合があります。良質な顧客サポートとメンテナンスサービスを提供するベンダーを選択してください。歯科医院においては、POSシステムが止まると会計処理や患者情報の管理に支障が出るため、問題が発生したときに迅速に対応できるサポート体制が必要です。

インターネット環境も合わせて検討する

POSシステムは常時インターネット接続が必須です。また、インターネット接続が不安定な場合、オフラインでのレジ機能に対応している製品の導入も検討すべきです。歯科医院では、インターネット環境が不安定だと予約管理や電子カルテの閲覧にも影響が出るため、安定したインターネット環境が必要です。

データ活用

POSシステムは、様々な患者情報を記録して分析することができます。その反面、目的や手法を明確にしないと、導入したが結局売上分析をほとんどできていないという事態を招きます。POSの導入前には売上や利益を向上させるために必要な項目を事前に整理しましょう。歯科医院の場合、治療内容別の売上や患者属性ごとの来院頻度なども分析項目に含めると良いでしょう。

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POSの選び方

1

POSシステム用の端末から選ぶ

POSシステムは以下の3タイプに大別され、対応している端末が異なります。歯科医院の規模や運営スタイルに応じて適切な端末を選びましょう。 ・専用の大型端末(ターミナル型) この端末は大規模な歯科医院や複数の診療科を持つクリニックに適しています。設置スペースが必要ですが、機能性・拡張性が高く、受付業務を一括で管理できます。 ・PC型 設置場所を選ばず、初期費用を抑えることができます。歯科医院の受付カウンターでも設置しやすいタイプです。また、スマホ、タブレット型に比べて機能や周辺機器が充実しており、複数の診療チェアを持つ医院でも対応可能です。 ・タブレット、スマホ型 携行性が高く、初期費用が最も安価です。小規模な歯科医院や個人開業の歯科医に特におすすめです。

2

業種に特化したPOSシステムを選ぶ

POSシステムには、以下の業種に特化した製品があります。歯科医院向けの製品を選ぶことで、より効率的な運営が可能となります。 ・病院、動物病院向け 歯科医院には、電子カルテや診療報酬明細書を作成するレセコンとの連携、未収金管理などの機能が備わった製品が適しています。これにより、診療内容の管理や請求業務が円滑に行えます。

3

POSレジでカバーしたい業務で選ぶ

歯科医院では、以下の業務をカバーするPOSシステムを選ぶと良いでしょう。 ・顧客管理 患者ごとに治療内容や支払い履歴を記録し、ポイントや会員管理、DM配信管理などの機能を持つ製品を選びましょう。 ・売上分析 治療別の売上、患者属性別の来院頻度など、歯科医院の運営に役立つ分析機能が備わっている製品を選びましょう。 ・勤怠管理、シフト管理 歯科医院のスタッフのシフト管理や勤務時間の記録ができるPOSシステムを選ぶことで、運営効率を向上させることができます。 ・予約管理 外部の予約サイトと連携し、予約情報を一元管理できる製品を選びましょう。これにより、患者の予約管理がスムーズに行えます。

4

決済方法で選ぶ

歯科医院では、現金決済、クレジットカード決済、QRコード決済に対応しているPOSシステムを選ぶと良いでしょう。患者の利便性を考慮して、複数の決済方法に対応している製品を選びましょう。

5

ECサイトと連携から選ぶ

歯科医院でも、歯ブラシや歯磨き粉などの販売を行う場合、ECサイトと連携することで売上や在庫状況を一元管理できます。POSシステムを導入する際には、連携できるECサイトを確認しましょう。 以上のポイントを踏まえて、歯科医院に最適なPOSシステムを選びましょう

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