ミライAI

PBX

電話応対AI

コールセンター会話解析AI

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

550 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ PBX

事業規模

中小

中堅

大企業

ミライAIとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

ミライAIとは

ソフツー社が提供するミライAIは、AIが電話応対を代行するクラウドPBXサービスです。会社の代表電話にかかってきた電話に対し、AIが自動で一次対応を行います。発信者の用件や担当者名を音声認識で聞き取り、指定された担当者のスマホや内線への転送、不在時の要件記録とメールやチャットでの通知などの機能を備えています。営業時間外や少人数オフィスでも24時間体制での取り次ぎ業務が可能となるため、電話対応の負担軽減に寄与します。通話内容の要点を自動でテキスト化・要約する機能により、後から内容確認もできます。専用アプリを使用すればスマホをビジネス電話として活用でき、テレワーク中でも社外から会社電話への対応が可能です。月額数千円から導入でき、小規模事業者から大企業まで幅広く利用できるサービスとして、受付電話の無人化による業務効率化と顧客対応品質の向上を支援します。

強み

AIによる電話自動応答

ミライAIは、AIが代表電話を自動で応対するクラウドPBXサービスです。営業時間外や担当者不在時においても、電話の一次対応を行うことができます。着信に対してAIが音声認識により用件や担当者名を伺い、適切な担当者への転送や要件の承りを自動で実行します。有人対応に頼らずとも丁寧な電話応対が可能となるため、電話の取りこぼしを防ぎながら、社内のリソースをより重要な業務に集中させることが期待できます。

自動取次ぎ・折り返し受付

ミライAIが電話口で指名担当者をヒアリングし、その場で内線転送を行うほか、担当者不在時には折り返しの伝言を預かるまで一貫して対応します。従来は人が担っていた「どの担当宛てか」「どのようなご用件か」といった取り次ぎ業務をAIが代行することで、社内の電話番担当者の負担軽減に貢献します。代表番号への着信が多い企業において、受付業務の生産性向上と迅速な顧客対応の両立を支援する機能となっています。

通話内容の要約共有で情報伝達効率化

ミライAIは応対した通話内容をAIがテキストで要約し、メールやチャットツールを通じて関係者に共有する機能を搭載しています。この機能により、どの顧客からどのような要件の電話があったのかを担当者が後から迅速に把握することができ、折り返し対応の際も会話内容を踏まえた適切な対応が行えます。通話ログが残ることで対応漏れや伝達ミスの防止にも寄与し、電話応対業務の品質向上と効率化の両立を支援します。

注意点

無料プランなし

ミライAIでは恒常的に利用できる無料プランが提供されていないため、継続利用には有料プランへの加入が必要です。30日間の無料デモ体験は利用可能ですが、体験期間終了後は料金が発生します。以前は無料プランが存在していましたが、現在は廃止されており、本格的な導入を検討する際は予算の確保が前提となります。他のAIツールと比較検討する場合は、この点も考慮要素の一つとして念頭に置いておくとよいでしょう。

プランによる機能差異

ミライAIは契約プランによって利用可能な機能に違いがあり、高度な機能の一部は上位プランでのみ提供されています。例えば、通話内容の自動要約機能（ChatGPT連携）はPROプラン限定となっております。下位プランをご契約の場合、このような先進的な機能をご利用いただくためには、プランのアップグレードが必要となります。導入前には、必要な機能と対応プランをあらかじめご確認いただくことをお勧めいたします。

地域番号利用に別途連携が必要

ミライAIでは標準で050から始まるIP電話番号が提供されますが、地域の市外局番から始まる番号と比較して信頼性が劣ると見なされる場合があります。0AB～Jで始まる従来型の電話番号で発着信を行う場合には、別途クラウドPBXサービス（例：INNOVERA）との連携が必要となります。地元の電話番号を使用したい企業においては、この追加対応により導入時の手間やコスト増加に繋がる可能性があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

ミライAIのPBXマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ミライAIの電話応対AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ミライAIのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

ミライAIの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

対応サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コールセンター会話解析AI

通話内容の文字起こし・要約

感情・トーン分析

応対品質・リスク検知

教育・指導支援

インバウンド対応

アウトバウンド対応

リアルタイム支援

自動要約

トピック自動抽出

会話指標分析

スクリプト順守チェック

自動QA・スコアリング

QAルール自動生成

リスク発言検出

PII/PCI自動マスキング

感情分析（テキスト）

音響感情分析

顧客満足度スコア化

解決予測スコア

VOC要因分析

顧客タイプ分類

感情トレンド分析

QA品質アラート

CRM連携

日本語カスタム辞書対応

方言・訛り対応

自動レポート・ダッシュボード

研修教材自動生成

対話例フィードバック

メモ生成・共有

マルチチャネル統合分析

多言語コール解析

音声品質モニタリング

顧客満足度トレンド

自動ルール生成

解約・離脱兆候検知

成約確率予測

コール原因分析

コールセンター統合API

教育スコアリング

トレンド要因ダッシュボード

応対品質トレンド

自動改善提案

オペレーター比較分析

電話応対AI

音声認識・要約化

意図理解・応答生成

FAQ・ナレッジ連携

感情・トーン分析

応対品質モニタリング

FAQ・一次受付対応

受注・申込対応

自由発話NLU対応

ナレッジ検索回答（RAG）

CRM連携

予約システム連携

チケット起票自動化

自動エスカレーション対応

折返し受付・調整

高精度文字起こし

リアルタイム要約

要約／タグ自動化

感情検知・スコア化

アウトバウンド発信

SMS送信連携

予約変更／取消自動化

本人確認・照合

意図分類ルーティング

在庫／価格API照会

感情応答最適化

誤解検知・再質問誘導

ログ傾向分析

離脱・再呼分析

応対スコア算出

応対評価レポート

リアルタイム回答提示

発話補助警告AI

ナレッジ自動拡張

コールシナリオ自動生成

応答テンプレ自動生成

モデル更新自動化

音声品質スコアリング

応答自然度スコア

顧客属性抽出AI

応答遅延検知

FAQ更新提案

リアルタイム要約提示

FAQ回答精度分析

日本語UI対応

日本語ASR適合

日本語応対話法適合

日本市場通話環境適合

ミライAIのプラン

ミライAI

プラン	料金	主な機能・備考
START	月額 1,000円	スタートアップ向け、必要最低限の電話対応
OFFICE LITE	月額 3,480円	クラウドPBXリプレイス向け、スマホで発着信可能
OFFICE BASIC	月額 4,980円	一般企業の電話業務をカバー、受付から取次まで
PRO	月額 30,000円	コールセンター向け、会話フローを自由にカスタマイズ
※別途、初期費用や従量課金（AI会話時間料など）が発生します。