じゃんじゃんコール

電話応対AI

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じゃんじゃんコールとは

じゃんじゃんコールは、株式会社メテムが提供する電話応対AIサービスです。コールセンター業務の無人化を目指したクラウド型IVRサービスとして、資料請求や受注処理、問い合わせ対応などのインバウンド業務を自動音声応答で効率化することができます。CTIソリューション分野で培ったノウハウを活かし、自由度の高いコールフロー設定により企業ごとの細かなニーズに対応しています。大量の資料請求が発生するキャンペーンや通販の注文受付など、人手での対応が困難なケースでも、自動化によって迅速かつ正確な応答の実現を支援します。初期費用30,000円、月額14,800円から利用可能で、専用機器も不要なクラウドサービスのため、中小規模のコールセンターでも導入しやすい設計となっています。電話応対の省力化と顧客満足度維持の両立を目指す企業に適したソリューションです。

強み

迷惑・営業電話フィルタ

じゃんじゃんコールは営業電話や迷惑電話を効果的に抑制する機能を備えており、代表番号にかかる負荷の軽減に貢献します。特に小規模オフィスでの一次受付対応に適した設計となっており、不要な電話による業務中断を最小限に抑えることができます。これにより、本来の業務に集中できる環境づくりをサポートし、オフィス全体の生産性向上に寄与します。

条件別の転送・録音運用

じゃんじゃんコールは、発信者の情報や設定した条件に基づいて、通話の転送や録音を自動的に実行できる機能を備えています。最小限のルール設定により、一定の受付品質を維持することができるため、専任スタッフが常駐していない職場環境においても、効率的な電話対応の運用が期待できます。

構築費0円で開始しやすい

じゃんじゃんコールは構築費0円でスタートできるため、初期投資を抑えながらサービスを試すことが可能です。特に費用面での負担を抑えたいスモールビジネスの事業者様にとって、導入しやすい料金体系となっています。大きな初期コストをかけることなく、まずは実際の運用を通じてサービスの効果を確認していただけます。

注意点

自然言語での応答は不可

じゃんじゃんコールは、プッシュボタン操作に特化したIVRサービスです。そのため、利用者が自由に話す内容を理解して応答する機能は提供していません。サービスで可能な応対は、あらかじめ録音・設定したガイダンスの再生と、番号選択による案内のみとなります。発話による柔軟な対話機能には対応しておらず、名前や用件を音声で聞き取るようなAI応答が必要な場合には適していません。このような特性により、想定される用途が限られる点にご注意ください。

大量受付向けで少数運用には非効率

じゃんじゃんコールは資料請求や注文受付など大量のインバウンドコール無人化に特化した設計となっているため、着信件数が少ない環境では効果を発揮しにくい傾向があります。通話シナリオの作成工数や月額費用に対して処理する電話件数が少ない場合、費用対効果が合わない可能性があります。キャンペーンや問い合わせ集中時には有効に機能しますが、平常時のコール数が僅少な組織では導入メリットが薄くなる場合があります。

応対範囲が限定的

事前に設定したシナリオに沿った定型業務の自動化には有効である一方、シナリオ外の問い合わせには対応できません。想定外の質問や複雑な要件が発生した場合、人手による折り返しや対応が必要となります。多岐にわたる問い合わせを一本化で処理するには限界があるため、特定業務に絞った活用が前提となる点にご注意ください。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査