LINE WORKS AiCallは、LINE WORKS株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。AI音声認識技術と自社開発エンジンを活用した音声ボットにより、電話での問い合わせに対する一次対応を自動化することができます。このシステムは、コールセンターへの問い合わせ件数の削減や顧客の待ち時間短縮を目指して設計されています。顧客の自由な発話内容を理解し、適切な回答を提供したり、担当部署への振り分けを行ったりする機能を備えており、FAQ案内やオペレーターへの転送にも対応しています。大手通信企業や物流企業での導入実績があり、繁忙期においても一定の応対品質を維持できるよう設計されています。人手不足の解消と顧客満足度の向上に寄与することを目的としたソリューションとして位置付けられています。

COTOHA Voice DXは、NTTコミュニケーションズが提供する電話応対AIサービスです。自然言語処理技術と音声合成・認識技術を組み合わせることで、電話の受信・発信において本人確認から要件分類、折り返し案内までを自動化することができます。クラウドベースでの提供により比較的短期間での導入が可能で、メールやSMS、CRM、各種PBXとの連携を通じて運用の効率化を図ることができます。音声とテキストを組み合わせたハイブリッド運用により、有人対応との適切な役割分担や応答品質の安定化を支援し、24時間対応の実現と顧客の自己解決促進を両立させることが期待できます。セキュリティや可用性への配慮も行われており、拡張時には番号やラインの追加も比較的容易に実施できるとされています。小規模から始めたい中小・中堅企業から、大量の通話を処理する大企業のコンタクトセンターまで、様々な規模の組織での活用が想定されています。

株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AI電話対応さくらさん」は、生成AI技術を搭載したAIボイスボットによるカスタマーサポートツールです。電話での問い合わせ対応、予約受付、クレーム対応といった業務を、自然な対話形式で自動処理することができます。同時に100件以上の通話に対応する能力があり、24時間365日の連続稼働が可能です。医療機関や自治体、コールセンターをはじめとする500社以上での導入実績を持ち、幅広い業界で活用されています。通話内容は自動的に記録・要約される機能があり、自動発信機能も備えているため、電話業務の効率化を支援します。人手不足の課題を抱える企業や組織において、電話対応業務の負担軽減と品質向上に寄与するソリューションとして位置づけられています。

AmiVoice ISRは株式会社アドバンスト・メディアが提供する電話応対AIシステムです。日本語に特化した音声認識技術を核として、IVRやボイスボットを活用した受電の一次対応から意図解釈、転送、要約までの自動化を実現します。ノーコードでのシナリオ構築が可能で、CRMやPBX、RPA、基幹システムとの連携機能を備えています。通話ログの分析やFAQ自動更新の機能も搭載されており、生成AIを活用した自然な応答により24時間体制での運用が行えます。座席数の増減にも柔軟に対応し、機会損失の抑制に寄与します。管理画面では各種指標の可視化が可能で、ABテストや運用改善を効率的に進められます。音声とテキストのハイブリッド対応により顧客の自己解決を促進し、有人対応を高度な案件に集中させることができます。大量の入電や複雑なルーティングが必要な大企業やコールセンター事業者、多拠点を持つ中堅企業での活用に適したソリューションとなっています。

Amazon Web Services社が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスで、完全クラウドベースのためPBXなどのハードウェアが不要となっています。ウェブコンソールから数クリックでコールセンターを構築でき、IVR（自動音声応答）やスキルベースの着信振り分け、通話録音、リアルタイムモニタリングなどの基本機能を標準提供しております。また、Amazon Lex等のAIサービスと連携したチャットボットや音声認識機能にも対応しており、高度な顧客対応が実現可能です。オープンプラットフォームとして設計されているため他システムとの連携が容易で、CRMやチケットシステムとの統合により顧客情報を活用したパーソナライズ対応も実現できます。従量課金モデルを採用しており、小規模なサポートチームから大規模コールセンターまで、必要に応じて柔軟にスケールできる点が特徴です。世界中のAWSリージョンで提供されており、高可用性と冗長性を備えた信頼性の高いインフラ上で安定稼働いたします。

メディアリンク株式会社が提供するDXでんわは、代表電話や店舗への問い合わせを自動で受け付ける電話応対AIサービスです。IVRによる要件振り分け機能を備えており、SMSでの案内送付から担当者への転送、留守録対応まで一連の電話対応をスムーズに処理できます。豊富なテンプレートが用意されているため、直感的な設定により短期間での導入が可能で、コスト抑制と迅速な立ち上げの両立を目指せます。特に混雑時間帯における電話の取りこぼし防止や取次ぎ業務の負荷軽減に効果を発揮し、電話DXの導入を検討している企業に適したソリューションといえるでしょう。受付内容の見える化機能やFAQリンクの即時送信により、顧客の自己解決率向上を支援し、営業時間外の対応漏れも抑制できます。小規模事業者から多店舗展開するチェーン店、中程度のコール数を扱う中小企業まで幅広く対応し、必要に応じて外部ツール連携や電話番号追加による段階的な機能拡張も可能です。

トレタ予約番は、株式会社トレタが提供する飲食店向けの電話応対AIシステムです。このサービスでは、AIが24時間体制で予約電話を自動受付し、日時や人数の確認、満席時の代替提案、配席・台帳登録、SMS通知まで一連の業務をワンストップで処理します。予約台帳「トレタ」との緊密な連携により、既存の店内オペレーションに自然に組み込むことができる点が特徴です。電話予約とネット予約を補完し合う設計となっており、混雑するピーク時においても安定した予約受付が可能とされています。多店舗運営や席タイプ、コース設定、キャンセルポリシーなど、各店舗の事情に応じた分岐設定に対応し、予約経路の最適配分も行います。電話とデジタル両方の予約チャネルを活用することで、顧客の取りこぼしを防ぐとともに、スタッフが接客や調理といった本来の業務に集中できる環境づくりをサポートし、限られた人員でもサービス水準の維持に寄与するとしています。

Hmcomm株式会社が提供するTerryは、音声認識・音声合成・自然言語処理といったAI技術を活用した電話自動応答システムです。電話での問い合わせに対してAIが自動で応答し、顧客からの要件をヒアリングした上で予約受付まで対応することができます。通話で対応した内容は自動的にテキスト化され、メールやSMS、チャットなどを通じて担当者に通知される仕組みとなっています。これにより、人的コストの削減と対応品質の向上を同時に実現することが期待されます。同時に100件以上の通話を24時間体制で処理できる能力を持っており、大量の電話対応業務を抱えるコールセンター運営において、特に中堅企業や大企業での活用に適したカスタマーサポートツールとして位置づけられています。

ユニロボット株式会社が提供する掘り起こしAIコールは、人材業界に特化したアウトバウンド型のボイスボットです。この電話応対AIは、休眠求職者への自動架電から状況ヒアリング、面談打診、日程調整まで一連の業務を自動化し、高速で実行できる点が特徴です。発話スクリプトは柔軟に編集でき、再架電やSMS連携、折返し対応も自動で行います。担当者は対話結果の要約を受け取ることで、迅速に次のアクションへ移行することが可能です。架電量を安定的に拡張できるため、アポ創出の歩留まり向上や商談パイプラインの増強が期待できます。CRMへの自動記録やタグ付け、担当アサインの自動化機能により、案件管理の抜け漏れ防止もサポートします。特に中規模以上の人材紹介・派遣会社において、母集団の活性化と営業生産性の向上を図りたい組織に適したソリューションとして、稼働の平準化とスピード感を両立し、営業チームの新規開拓と既存深耕を同時に支援します。

NEC Communication Agentは、日本電気株式会社が提供する電話応対AIシステムです。最新のLLM（大規模言語モデル）と音声認識技術を組み合わせ、ボイスボットとチャットボットを統合することで24時間体制の自動応答を可能にしています。FAQの自動生成機能やナレッジ検索機能を備え、RPAやCRMとの連携にも対応します。Genesys Cloudをはじめとする既存システムとのスムーズな接続が図られており、全チャネルのログを一元管理することで応対状況の可視化と継続的な改善を支援します。セキュリティ対策や権限管理、運用の標準化も考慮された設計となっており、音声、テキスト、Webといった複数チャネルを横断した統合的な顧客体験を提供します。複数部署や拠点にまたがる大規模な問い合わせ業務を抱える大企業や、自治体、金融機関などのエンタープライズ環境での活用に適したソリューションです。