LINE WORKS AiCall

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電話応対AI

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LINE WORKS AiCallとは

LINE WORKS AiCallは、LINE WORKS株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。AI音声認識技術と自社開発エンジンを活用した音声ボットにより、電話での問い合わせに対する一次対応を自動化することができます。このシステムは、コールセンターへの問い合わせ件数の削減や顧客の待ち時間短縮を目指して設計されています。顧客の自由な発話内容を理解し、適切な回答を提供したり、担当部署への振り分けを行ったりする機能を備えており、FAQ案内やオペレーターへの転送にも対応しています。大手通信企業や物流企業での導入実績があり、繁忙期においても一定の応対品質を維持できるよう設計されています。人手不足の解消と顧客満足度の向上に寄与することを目的としたソリューションとして位置付けられています。

強み

自然で聞き取りやすい音声応対

LINE WORKS AiCallは、AIが人間らしい口調で案内を行い、年配の方でも聞き取りやすいなめらかな合成音声を採用しています。プッシュ操作を必要とせず、対話形式で要件を理解する仕組みにより、お客様がストレスを感じることなく問題解決まで進めることができます。従来のIVRシステムに見られる機械的な応対を改善することで、顧客満足度の向上を目指すコールセンター運営に貢献します。

企業ごとのオーダーメイド対応

LINE WORKS AiCallは、企業ごとの業務フローに応じてシナリオを個別に開発することで、細かな要望に対応した音声ボットの構築が可能です。PBXやCRMとの連携にも対応しており、AIが取得した情報を活用して自動受付から担当部署への振り分け、その後の処理まで幅広くカスタマイズできます。自社の運用に特化したAI電話対応システムの導入を検討する大規模コールセンターに適したソリューションといえるでしょう。

万全のサポートと信頼性

LINE WORKS AiCallは、リリース後も継続的に音声認識の学習を重ねており、精度が向上した際には即座に本番環境に反映される仕組みを備えています。すべて自社開発技術を採用し、国内データセンターで運用されているため、セキュリティ面でも堅牢性を確保しており、金融機関をはじめとした高い信頼性が求められる企業においても導入が可能です。また、導入後の調整や改善についてもサポートが提供されるため、AI電話の運用に関する知見が少ない企業でも安心して導入を検討できる体制が整っています。

注意点

小規模事業にはオーバースペック

LINE WORKS AiCallは、コンタクトセンター向けに設計されたフル機能のAI電話応対システムで、大手通信・金融企業を中心とした導入実績があります。毎日数件程度の電話対応が中心となる小規模事業者の場合、豊富な機能を持つ本システムでは機能過多となり、コスト面でも負担が大きくなる可能性があります。利用規模が想定よりも小さい場合は、より基本的な自動応答サービスの方が事業規模に適している場合もあるため、導入前に必要な機能レベルを慎重に検討することが重要です。

導入に時間と開発が必要

LINE WORKS AiCallは企業ごとにカスタマイズ開発するオーダーメイド型の提供形態となっており、要件ヒアリングから本番稼働まで数ヶ月程度のリードタイムが必要です。PBXやCRMとの連携についても個別に組み込み作業を行う必要があるため、すぐに使い始められるSaaS型のサービスと比較すると導入時のハードルが高くなる傾向があります。短期間で効果を求めるプロジェクトには適さない場合があり、計画的な導入準備を進めることが重要となります。

セルフサービス運用が難しい

LINE WORKS AiCallでは、シナリオ設計から精度向上まで専門スタッフによるサポートが提供される一方で、自社担当者のみでの柔軟な設定変更は想定されていない構造となっています。応対フローの微調整やFAQ更新といった運用調整においても、その都度ベンダー側との連携が必要になる傾向があります。このため、内製化による迅速な運用改善を重視する企業文化には適合しにくい場合があり、運用においてベンダーに一定程度依存する形になる点について事前に検討しておくことが大切です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

LINE WORKS AiCallのカスタマーサポートツールマーケットシェア

LINE WORKS AiCallのPBXマーケットシェア

LINE WORKS AiCallのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

LINE WORKS AiCallのバーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンマーケットシェア

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中小

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大企業

LINE WORKS AiCallの電話応対AIマーケットシェア

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LINE WORKS AiCallとよく比較されるサービス

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