DXでんわ
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
DXでんわとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
DXでんわとは
メディアリンク株式会社が提供するDXでんわは、代表電話や店舗への問い合わせを自動で受け付ける電話応対AIサービスです。IVRによる要件振り分け機能を備えており、SMSでの案内送付から担当者への転送、留守録対応まで一連の電話対応をスムーズに処理できます。複数のテンプレートが用意されているため、直感的な設定により短期間での導入が可能で、コスト抑制と迅速な立ち上げの両立を目指せます。特に混雑時間帯における電話の取りこぼし防止や取次ぎ業務の負荷軽減に効果を発揮し、電話DXの導入を検討している企業に適したソリューションといえるでしょう。受付内容の見える化機能やFAQリンクの即時送信により、顧客の自己解決率向上を支援し、営業時間外の対応漏れも抑制できます。小規模事業者から多店舗展開するチェーン店、中程度のコール数を扱う中小企業まで幅広く対応し、必要に応じて外部ツール連携や電話番号追加による段階的な機能拡張も可能です。
強み
初期費用ゼロでも基本機能が揃う料金体系
DXでんわの「Self」プランは初期費用が不要で、自動応答ガイダンス、着信分岐設定、転送、営業時間設定、メール通知、レポート機能といった主要機能が標準で利用できます。小規模事業者でも月額料金のみで電話応対のデジタル化を開始できる設計となっています。他社ではオプション扱いとなる場合がある基本機能を低価格で提供しているため、導入コストを抑えたい企業にとって検討しやすい選択肢といえます。
AI応対と多言語に対応した上位プラン
上位プランには、AIによる自動ガイダンスや通話録音・要約、SMS送信などの機能が含まれており、電話応対の効率化を図ることができます。約40言語に対応したマルチリンガル設計により、観光業をはじめ外国人対応が求められる業種でも活用いただけます。また、柔軟なフロー設計機能を備えているため、細かな条件分岐やカスタム音声の設定にも対応可能です。
24時間自動受付と幅広い業種での導入実績
DXでんわは、自動音声により24時間365日の電話受付を可能にし、営業時間外や休業日の問い合わせにも対応できる仕組みを提供しています。音声認識機能により録音内容を要約し、SMSで通知する機能を備えているため、少人数で運営する事業者でも効率的に対応することが可能です。飲食、小売、医療をはじめとする幅広い業種での導入実績があり、業界を問わず活用できる汎用性を持つサービスとなっています。
注意点
クラウド環境前提の利用
DXでんわはクラウド型サービスであるため、インターネット接続環境が必須となります。オンプレミス型の買い切りシステムとは異なり月額課金制を採用しているため、利用期間が長期にわたる場合は総コストが高くなる可能性があります。社内規則によってクラウドサービスの利用が制限されている環境や、長期的なコスト面での効果を重視される場合は、導入前に十分な検討をお勧めいたします。
提供実績年数が浅い
DXでんわは近年リリースされた比較的新しい電話応対AIサービスです。2025年にはAI自動案内機能の正式版がリリースされるなど機能拡充が続いている段階にあり、市場投入からの経過年数は長くありません。そのため、長年運用されてきた製品と比較すると、長期運用における信頼性の検証や導入事例の蓄積がまだ十分ではない点に留意する必要があります。今後の実績の積み重ねが期待されるサービスといえるでしょう。
知名度とベンダー規模の点で慎重検討
DXでんわは専業ベンダーであるメディアリンク社が提供するサービスです。NTTや日立といった大手企業と比較すると、業界における知名度は限定的といえます。サービス継続利用率99.2%という実績は示されているものの、提供元企業の規模やサポート体制について懸念を持たれる場合もあるでしょう。導入を検討される際には、ベンダーの信頼性や具体的なサポート体制、導入後のフォロー内容などについて、事前に十分確認されることをお勧めします。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
DXでんわの電話応対AIマーケットシェア
シェア
事業規模
DXでんわの利用環境・機能
DXでんわのプラン
メディアリンク株式会社が提供する「DXでんわ」の料金プランは以下の通りです。
| プラン名 | 月額基本料金 | 初期費用 | 従量料金・備考 |
|---|---|---|---|
| セルフプラン | 2,980円 | 0円 | 100円/件 |
| ライトプラン | 10,000円 | 0円 | 着信100件まで無料、101件以上は100円/件 |
| スタンダードプラン | 30,000円 | 0円 | 着信500件まで無料、501件以上は60円/件 |
| プレミアムプラン | 50,000円 | 0円 | 着信1,000件まで無料、1,001件以上は50円/件 |
| カスタムプラン | 詳細は要問い合わせ | 詳細は要問い合わせ | 詳細は要問い合わせ |
※セルフプランは2025年11月1日より提供開始予定です。
DXでんわと比較されるサービス
DXでんわは、AIとIVRで電話応対を自動化するサービスです。振り分けと録音、要約やSMS通知を使い、電話対応の負担を下げられます。
IVRy
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
AI受付やSMS送信、文字起こしなどを備え、代表電話を幅広く改善できます。
店舗や小規模拠点で分岐ルールを変えやすく、導入後の運用が軽いです。
録音や要約、AIルーティングまで使いたいなら、DXでんわが応えます。
電話後の記録や通知を一緒に整える場合は、DXでんわの機能が使いやすいです。
CallCall-IVR
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
番号入力や音声ガイダンスを中心に、クラウドIVRを低負担で作れます。
転送や留守電など、分岐型の電話受付を整理しやすいです。
AIによる振り分けや応対履歴の整理まで求めるなら、DXでんわが合います。
IVR分岐だけでなく対応内容を記録する運用では、DXでんわが向きます。
Smart desk W
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
AI一次受付と有人電話代行を組み合わせ、電話を外部で受けやすいです。
営業電話の選別や取り次ぎを任せられ、少人数運営の負担を減らせます。
自社でAI応答と記録を回したいなら、DXでんわが向いています。
有人代行が不要な窓口では、Smart desk Wの外部対応が過剰になりやすいです。
じゃんじゃんコール
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
資料請求や予約受付など、定型電話を低価格なクラウドIVRで受けやすいです。
小規模な電話振り分けをすぐ始めたい場合に候補にしやすいです。
AIルーティングや応対内容の要約まで必要なら、DXでんわが合います。
単純な振り分けではなく、通話後の情報整理を重視する場合はDXでんわが向きます。
運営会社基本情報
会社 : メディアリンク株式会社
本社所在地 : 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
会社設立 : 2009年
ウェブサイト : https://www.medialink-ml.co.jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。