DXでんわ

電話応対AI

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~ 電話応対AI

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DXでんわとは

メディアリンク株式会社が提供するDXでんわは、代表電話や店舗への問い合わせを自動で受け付ける電話応対AIサービスです。IVRによる要件振り分け機能を備えており、SMSでの案内送付から担当者への転送、留守録対応まで一連の電話対応をスムーズに処理できます。豊富なテンプレートが用意されているため、直感的な設定により短期間での導入が可能で、コスト抑制と迅速な立ち上げの両立を目指せます。特に混雑時間帯における電話の取りこぼし防止や取次ぎ業務の負荷軽減に効果を発揮し、電話DXの導入を検討している企業に適したソリューションといえるでしょう。受付内容の見える化機能やFAQリンクの即時送信により、顧客の自己解決率向上を支援し、営業時間外の対応漏れも抑制できます。小規模事業者から多店舗展開するチェーン店、中程度のコール数を扱う中小企業まで幅広く対応し、必要に応じて外部ツール連携や電話番号追加による段階的な機能拡張も可能です。

強み

初期費用ゼロでも基本機能が揃う料金体系

DXでんわの「Self」プランは初期費用が不要で、自動応答ガイダンス、着信分岐設定、転送、営業時間設定、メール通知、レポート機能といった主要機能が標準で利用できます。小規模事業者でも月額料金のみで電話応対のデジタル化を開始できる設計となっています。他社ではオプション扱いとなる場合がある基本機能を低価格で提供しているため、導入コストを抑えたい企業にとって検討しやすい選択肢といえます。

AI応対と多言語に対応した上位プラン

上位プランには、AIによる自動ガイダンスや通話録音・要約、SMS送信などの機能が含まれており、電話応対の効率化を図ることができます。約40言語に対応したマルチリンガル設計により、観光業をはじめ外国人対応が求められる業種でも活用いただけます。また、柔軟なフロー設計機能を備えているため、細かな条件分岐やカスタム音声の設定にも対応可能です。

24時間自動受付と幅広い業種での導入実績

DXでんわは、自動音声により24時間365日の電話受付を可能にし、営業時間外や休業日の問い合わせにも対応できる仕組みを提供しています。音声認識機能により録音内容を要約し、SMSで通知する機能を備えているため、少人数で運営する事業者でも効率的に対応することが可能です。飲食、小売、医療をはじめとする幅広い業種での導入実績があり、業界を問わず活用できる汎用性を持つサービスとなっています。

注意点

クラウド環境前提の利用

DXでんわはクラウド型サービスであるため、インターネット接続環境が必須となります。オンプレミス型の買い切りシステムとは異なり月額課金制を採用しているため、利用期間が長期にわたる場合は総コストが高くなる可能性があります。社内規則によってクラウドサービスの利用が制限されている環境や、長期的なコスト面での効果を重視される場合は、導入前に十分な検討をお勧めいたします。

提供実績年数が浅い

DXでんわは近年リリースされた比較的新しい電話応対AIサービスです。2025年にはAI自動案内機能の正式版がリリースされるなど機能拡充が続いている段階にあり、市場投入からの経過年数は長くありません。そのため、長年運用されてきた製品と比較すると、長期運用における信頼性の検証や導入事例の蓄積がまだ十分ではない点に留意する必要があります。今後の実績の積み重ねが期待されるサービスといえるでしょう。

知名度とベンダー規模の点で慎重検討

DXでんわは専業ベンダーであるメディアリンク社が提供するサービスです。NTTや日立といった大手企業と比較すると、業界における知名度は限定的といえます。サービス継続利用率99.2%という実績は示されているものの、提供元企業の規模やサポート体制について懸念を持たれる場合もあるでしょう。導入を検討される際には、ベンダーの信頼性や具体的なサポート体制、導入後のフォロー内容などについて、事前に十分確認されることをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

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