トレタ予約番

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トレタ予約番とは

トレタ予約番は、株式会社トレタが提供する飲食店向けの電話応対AIシステムです。このサービスでは、AIが24時間体制で予約電話を自動受付し、日時や人数の確認、満席時の代替提案、配席・台帳登録、SMS通知まで一連の業務をワンストップで処理します。予約台帳「トレタ」との緊密な連携により、既存の店内オペレーションに自然に組み込むことができる点が特徴です。電話予約とネット予約を補完し合う設計となっており、混雑するピーク時においても安定した予約受付が可能とされています。多店舗運営や席タイプ、コース設定、キャンセルポリシーなど、各店舗の事情に応じた分岐設定に対応し、予約経路の最適配分も行います。電話とデジタル両方の予約チャネルを活用することで、顧客の取りこぼしを防ぐとともに、スタッフが接客や調理といった本来の業務に集中できる環境づくりをサポートし、限られた人員でもサービス水準の維持に寄与するとしています。

強み

飲食店向けの予約受付を完全自動化

飲食店専用に設計された電話予約AIにより、24時間いつでも新規予約を受け付け、席や顧客情報を予約管理システム「トレタ」へ自動登録します。電話で伝えられた希望条件に合わせて座席を案内し、予約確定後にはSMSで通知を送るため、スタッフの確認作業を削減できます。繁忙時や営業時間外でも予約の取りこぼしを防ぎたい店舗での活用が期待されます。

予約変更・キャンセルや人への転送に対応

トレタ予約番のAIは、予約の受付だけでなく予約内容の変更やキャンセルにも対応します。また、顧客が希望する場合には店舗への転送が可能なため、スタッフによる直接の応対を選択できます。これにより、完全自動化と人による柔軟な対応を組み合わせることができ、常連客への配慮や複雑な要望にも対応しやすくなります。AIで処理できる業務は自動化しつつ、必要に応じて人が対応できる体制を維持したい飲食店に適しています。

成果報酬型の簡易モデルを提供

トレタ予約番の簡易版「AIるすでん」は、予約が成立した場合のみ料金が発生する成果報酬型のため、初期費用を抑えたい店舗でも導入しやすい仕組みとなっています。繁忙時間帯のみAIに電話応対を代行させるといった柔軟な運用も可能で、電話対応の一部自動化から段階的に始めたいと考える飲食店にとって、検討しやすい選択肢の一つといえます。

注意点

飲食店予約業務に特化

トレタ予約番は飲食店の予約電話対応に特化したAIソリューションとして設計されています。満席時に別の時間帯を提案するなど、飲食店の予約業務に最適化された機能を備えていますが、その反面、飲食業界特有のシナリオに依存した設計となっているため、他業種での電話対応には対応していません。そのため、飲食業界以外での利用を検討される場合は、その有用性が限定的となる点にご留意ください。

トレタ予約台帳の利用が必須

トレタ予約番は単体での利用ができず、連携する予約・顧客管理システム「トレタ予約台帳」の導入が必要です。予約番で受け付けた予約内容は自動的にトレタ予約台帳へ登録される仕様となっているため、既存の他社予約システムとの直接統合はできません。このため、トレタのエコシステム内での利用が前提となり、既存システムとの連携や自社環境に合わせた運用を検討する場合には、導入前に確認が必要となります。

汎用的な社内問い合わせには不向き

トレタ予約番は来店予約受付やキャンセル対応など電話予約業務に特化したサービスです。そのため、一般的な社内問い合わせ対応やコールセンター業務全般を代替する機能は備えていません。社内ポータル的な通知機能、日報管理、他部署への連絡機能なども持ち合わせていないため、電話予約業務の効率化以外の用途での活用は難しい場合があります。導入を検討される際は、自社の業務範囲と本サービスの機能範囲が合致しているか、事前に確認されることをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

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