最初にやるべきことは、自社で電話応対AIを導入したい業務の範囲を具体的に洗い出すことです。「予約受付やFAQ回答など特定の定型業務だけを自動化したい」のか、「電話だけでなくチャットやメールも含めたコンタクトセンター全体をDXしたい」のか、「既存のPBXや基幹システムを活かしながらベンダーと一緒にカスタム構築したい」のかで、選ぶべき製品タイプがまったく異なります。FitGapでは、この最初のタイプ判断を誤ると後から軌道修正するコストが非常に大きくなると考えています。たとえば定型業務の自動化だけが目的なのに統合プラットフォームタイプを選んでしまうと、過剰な機能にコストを払い続けることになります。逆に、将来的にオムニチャネル化を見据えているのにボイスボット特化タイプを選ぶと、数年後にリプレースが必要になるリスクがあります。まずは自社の目的と将来計画を明確にし、ボイスボット特化タイプ・統合プラットフォームタイプ・カスタム開発タイプのどれが合うかを判断してください。