AIコンシェルジュ

カスタマーサポートツール

電話応対AI

音声認識AI（文字起こし）

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AIコンシェルジュとは

株式会社TACTが提供するAIコンシェルジュは、AI音声ボットによって電話応対を自動化するカスタマーサポートツールです。音声認識技術を活用して顧客からの問い合わせ内容をテキスト化し、登録されたFAQやデータベースと照合することで適切な回答を判断し、音声合成により自動応答を行います。24時間365日の対応が可能で、営業時間外の一次受付やよくある質問への対応を自動化できるため、人的リソースの効率的な配分が期待できます。専門スタッフによる定期的なチューニングや運用サポートが提供されるため、AIの応答精度を維持しながら運用することができます。複雑な問い合わせについては自動的に人間のオペレーターへ転送する機能も備えており、AIと有人対応を組み合わせた柔軟な顧客対応が可能です。大規模なコンタクトセンターを運営する企業のコスト削減や、中小企業における限られた人員での高品質な電話対応の実現に活用されています。

強み

自社開発AIエンジンで継続学習

AIコンシェルジュは、電話自動応答サービスで蓄積した1,000万件を超える会話データを活用し、独自の対話AIエンジンを開発しています。このエンジンは継続的な学習により、利用回数を重ねるごとに応答精度の向上が期待できます。機械学習技術を通じてユーザーの質問意図を適切に理解し、状況に応じた最適な回答を提供することが可能です。社内の問い合わせ対応から顧客サポートまで幅広い場面で活用でき、高い回答率により応答品質の改善に貢献します。

チャット以外も充実の連携・拡張機能

AIコンシェルジュは、WebチャットでのQA対応に加えて、多様なシステム連携や機能拡張に対応しています。既存の業務システムやデータベースと接続することで回答精度の向上を図ることができ、LINEやTeamsといった外部チャネルとの統合も可能です。これにより、チャットボットを企業システム全体に組み込み、ワンストップでのサービス提供を実現する柔軟性を備えています。

導入・運用まるごとお任せサポート

AIコンシェルジュでは、導入時のQ&Aデータ整備からリリース後のチューニング作業まで、専門スタッフが一貫して対応いたします。定期ミーティングにてレポートを確認し、課題に対する改善策をTACT社が提案・実施することで、運用負担の軽減を図ることができます。カスタマイズは行いたいものの運用は委託したいとお考えの企業様にとって、手厚い支援体制を提供しています。

注意点

導入コストが高く個別見積もりが必要

AIコンシェルジュは主にコールセンター向けに提供される高度な音声対話型AIサービスであり、導入費用は対応するコールフローや機能範囲によって変動するため、都度個別の見積もりが必要となります。また、基幹システムとのデータ連携や管理画面の構築などは追加費用が発生する可能性があるため、初期投資とランニングコストともに相応の規模になることが想定されます。導入を検討される際は、事前に詳細な要件を整理し、総合的なコストを把握することが重要です。

小規模問い合わせには過剰な可能性

AIコンシェルジュは次世代コールセンターサービスとして開発されており、大量の電話問い合わせや24時間対応が必要な環境に適した設計となっています。一方で、問い合わせ件数が比較的少ない企業の場合、従来のシンプルな有人対応の方がコスト面や運用面で効率的である可能性があります。導入を検討する際は、自社の問い合わせ規模や頻度がこのソリューションの機能レベルに見合っているかを慎重に評価することが重要です。

全問い合わせを自動化できるわけではない

AIコンシェルジュは音声認識・応答機能を備えていますが、複雑な質問やイレギュラーなケースにおいては有人オペレーターへの転送が必要となります。そのため、完全に人手をゼロにすることはできず、実際の運用では人とAIのハイブリッド対応となることを理解しておく必要があります。効果的な運用のためには、予期せぬ質問への回答精度の向上や、適切な転送フローの構築について、事前にルール設定や社内オペレーションの整備を行うことが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査