NICE CXone

カスタマーサポートツール

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

NICE CXoneとは

NICE CXoneは、NICEが提供する顧客離反予測AIソリューションです。通話、チャット、メールなど様々な顧客接点のデータを統合し、ジャーニー分析と音声・テキスト分析を通じて顧客離反の兆候を早期に検知することができます。ワークフォース最適化機能と自動通知システムが連動することで、離反リスクの高い顧客に対して優先的かつ能動的なケアを実施することが可能となります。多拠点展開する大規模コンタクトセンターの運用に対応しており、統合ダッシュボードを活用して成果の可視化と改善サイクルの高速化を図れます。FitGapの機能性評価はカテゴリ64製品中1位で、大企業シェアもカテゴリ66製品中9位です。グローバル展開を行う大企業での利用に適した設計となっており、可視化、情報共有、権限管理の機能を備えているため、現場レベルから経営レベルまでデータに基づいた意思決定を支援します。導入後は継続的な学習により予測精度の向上が期待でき、マーケティング、カスタマーサクセス、営業といった各部門の施策最適化に貢献するソリューションです。

強み

ワンストップ・オムニチャネル

NICE CXoneは電話、メール、チャットなど全チャネルでの顧客対応を一元化し、顧客ID単位で履歴を統合します。どのチャネルからでも過去の対応情報を参照できるため、エージェントは迅速かつ的確なパーソナライズ対応が可能です。FitGapの要件チェックでは、「チャネル履歴統合」「顧客情報表示」「自動ルーティング」がいずれも○(対応)です。複数チャネルの履歴確認から担当者への振り分けまでを同じ運用上で扱いたいコンタクトセンターで判断材料になります。クラウドサービスとして提供されており、PCとインターネット環境があればどこからでも接続できるため、在宅環境への展開も容易に行えます。

柔軟なライセンス形態

NICE CXoneでは、利用形態に合わせて「ID課金（Configured）」と「同時ログイン課金（Concurrent）」の2種類のプランから選択できます。これにより、稼働率に応じたコスト最適化が図れ、無駄なライセンス料の削減につながります。繁閑に合わせて課金方式を変更することも可能なため、中小規模から大規模まで幅広い企業において、柔軟な運用が期待できます。

クラウド型で導入容易

NICE CXoneは完全クラウド型サービスのため、サーバー構築が不要で短期間での導入・立ち上げが可能です。社内ネットワークに依存せず外部ネットワークからも利用でき、パソコンのみで運用できます。初期投資を抑えられるほか、運用中もハードウェア管理が不要となるため、導入コストと運用コストの低減に寄与すると考えられます。クラウド基盤を活用することで、インフラ整備の負担を軽減しながら、柔軟な運用環境を実現できる点が特長です。

注意点

最低利用人数が多い

月額プランは10名以上からの契約となっており、それ未満での契約はできません。小規模利用の場合でも最低10名分の費用が発生するため、コストが高くなります。10名以下の組織では導入ハードルが高まります。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ66製品中37位で、料金評価もカテゴリ64製品中42位です。少人数での利用を想定する場合は、必要席数と月額費用の下限を事前に確認する必要があります。

最低契約期間が長い

契約期間は最低1年と定められており、短期間での利用には不向きです。途中解約が基本的に認められないため、長期利用を前提としています。短期のキャンペーン利用などにはコスト面で不利になる点に留意が必要です。

無料プランなし

無料プランは提供されておらず、利用には必ず料金が発生します。無料トライアルはありますが、継続利用するには有料プランへの加入が必要です。無償で機能を使える範囲が限られている点に注意が必要です。FitGapの料金評価はカテゴリ64製品中42位です。まず無料利用で運用適性を見たい企業では、試用後に有料契約へ移行する前提で費用を確認する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

NICE CXoneのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NICE CXoneのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NICE CXoneの電話応対AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NICE CXoneのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NICE CXoneのWeb電話帳マーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

NICE CXoneのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。NICE CXoneには1つのプランがあります。

要問合せ

NICE CXoneとよく比較されるサービス

NICE CXoneとよく比較される製品を紹介！NICE CXoneはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。NICE CXoneとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。