NICE Interaction Analytics

音声認識AI（文字起こし）

日本製

コスト

要問合せ

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ 音声認識AI（文字起こし）

事業規模

中小

中堅

大企業

NICE Interaction Analyticsとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

NICE Interaction Analyticsとは

NICEが提供するNICE Interaction Analyticsは、コンタクトセンターの音声・テキスト・デジタル会話を対象とした分析基盤です。ASR・NLP・MLを活用して会話を文字起こしするとともに、感情（センチメント）分析や根本原因分析、AutoDiscoveryといった機能により、収集したデータを実務に活かせるインサイトへと変換します。過去の履歴データとリアルタイムデータの両面から状況を可視化でき、マルチチャネルのデータを単一のリポジトリおよびダッシュボード上で横断的に検索・相互参照できる点が特徴です。これにより、品質改善やVoC活用、トレンド把握を効率的に進めることが可能です。価格帯は標準版とAdvancedの2種類が用意されており、クラウドネイティブなCXone Mpowerスイートの一部としての導入にも対応しています。運用規模や成熟度に応じた拡張性を備えており、中堅企業からエンタープライズまで幅広い組織での活用が想定されます。

強み

全チャネルの対話をAI解析

音声通話をはじめ、チャットやSNSなど複数チャネルにわたる顧客との対話を、AIによって一元的に解析できます。独自の特許技術を活用した全文テキスト化により、会話全体における感情の動きやトレンドを可視化するとともに、顧客の意図をリアルタイムで把握することが可能です。これにより、チャネルをまたいだ顧客体験の全体像を客観的に捉え、サービス改善や応対品質の向上に役立てることができます。

注意点

日本語では一部指標が使えない

公式ヘルプによると、日本語などの非英語インタラクションでは「Frustration」および「Resolution Status」の指標がサポートされないとされています。そのため、日本語での会話分析を重視する場合、英語前提のダッシュボードと同等の指標が揃わない可能性があります。導入後のギャップを抑えるためにも、対象言語で取得できるKPIをあらかじめ確認し、評価観点を事前に整理しておくことが望まれます。

上位プランが前提の機能がある

公式ヘルプによると、行動メトリクス（behavioral metrics）の追加機能を利用するには、Interaction Analytics Premiumおよび1つ以上のNICE CXone use caseの契約が必要とされています。同じ分析領域であっても、契約構成によって利用できる機能が異なるため、検証段階で想定していた機能が本番環境では別の条件に変わるケースがあります。導入検討の際は、必要な機能を見積もり段階で明確にしておくことで、認識のずれを防ぎやすくなります。

コンタクトセンター分析寄りでシンプル用途には重く感じる

NICE Interaction Analyticsは、音声・テキスト・デジタル会話など複数チャネルのインタラクション分析を主眼に設計されており、機能の幅が広い点が特徴です。そのため、音声をテキスト化して保存・共有できれば十分といった比較的シンプルな用途では、全体的な設計規模が必要以上に大きく感じられる場合があります。導入前に、議事録作成にとどめるのか、改善インサイトの抽出まで求めるのかなど、必要なアウトプットの範囲をあらかじめ整理しておくと、自社の用途との適合性を判断しやすくなります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

NICE Interaction Analyticsの音声認識AI（文字起こし）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NICE Interaction Analyticsとよく比較されるサービス

NICE Interaction Analyticsとよく比較される製品を紹介！NICE Interaction Analyticsは音声認識AI（文字起こし）の製品です。NICE Interaction Analyticsとよく比較されるメジャー製品は、Amazon Transcribe、AmiVoice、Microsoft Azure Speech Serviceです。