NICE

RPA

言語：

端末・OS：

Windows

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

NICEとは

NICEは、無人ロボットと人協働ロボットを組み合わせ、幅広い業務の自動化と従業員支援に使えるRPAプラットフォームです。アテンド型機能のNEVAにより従業員の業務支援も可能となっており、高度な業務改善に活用されています。業務を24時間稼働するロボットに委ねることで、処理量と生産性の向上が期待できます。また、NEVA DiscoverによるAIプロセスマイニング機能を活用し、継続的な業務改善も可能です。FitGapの要件チェックでは、無人実行・有人実行・スケジュール起動・人手タスクが○(対応)で、プロセスマイニング連携も○(対応)です。特に大企業における業務効率化に適したソリューションとして位置づけられています。

強み

コンタクトセンター特化

NICEはコールセンター業務に特化したRPAソリューションで、オペレーター支援用のアテンド型ロボット（NEVA）と全自動ロボットを組み合わせて提供しています。オペレーターの操作をアシストしながら業務負荷を軽減する機能を備えており、コンタクセンターのような有人業務が多い現場において効果的な活用が期待できます。人とロボットが協働する環境に適した設計となっています。FitGapの要件チェックでは、有人実行と人手タスクがいずれも○(対応)で、オペレーターの操作に合わせた実行や承認を挟む業務フローに対応できます。有人対応が多い業務では、無人化だけでなく人の判断を含む運用まで含めて検討しやすい製品です。

幅広いアプリ連携

NICEは、クラウドサービスや専用業務アプリを含む多様なシステムとの接続性を備えており、Win32、Web、Java、.NET、SAPなど様々な環境に対応しています。自社開発システムや主要業務システムとの連携も可能なため、既存のIT資産を活用しながら導入を進めることができます。このような特性から、大規模システムでの運用にも適したツールといえます。FitGapの要件チェックでは、デスクトップ対応、メインフレーム対応、仮想環境対応が○(対応)です。一方で、Web対応は追加オプションでの対応となるため、ブラウザ中心の業務を自動化したい場合は対象画面や利用条件を確認すると判断しやすくなります。

リアルタイムオペレータ支援

NICEは、オペレーターの操作イベントをトリガーとして、ポップアップ通知やガイドを表示するリアルタイムアシスト機能を備えています。入力ミスの防止や必要な情報の適切なタイミングでの提示により、応対品質の向上を支援します。ユーザーの操作を妨げない迅速な動作により、オペレーターの業務効率化を図りながら、教育コストの低減にも貢献することが期待されます。FitGapの要件チェックでは、有人実行が○(対応)で、ユーザーの操作に合わせて同じPC上で実行できます。オペレーターの判断や入力作業を残しながら自動化を進めたい現場で検討しやすい機能です。

注意点

無料版なし、導入コストが高め

NICE RPA製品群には無償プランがなく、トライアル利用も基本的に提供されていません。ライセンス費用はアテンド型ロボットで1ユーザー35万円程度、全自動型で1ユーザー350万円程度と高価格帯に設定されています。そのため中小企業や限られた業務のみの自動化を検討する場合、コスト負担が大きくなる可能性があり、導入にあたっては相応の投資判断が必要となります。費用対効果を慎重に見極めたうえでの検討が求められるでしょう。FitGapの料金評価はカテゴリ59製品中54位で、価格を重視する企業では比較時に見積条件を細かく確認したい製品です。

コンタクトセンター向け機能に特化

NICEのRPAはコールセンター業務支援を想定して発展した経緯があり、リアルタイムのオペレーター支援や対話中のガイダンスなどに強みを持ちます。一方で、一般的なバックオフィス業務のみを自動化する場合、こうした特化機能を十分に活かせず、オーバースペックになる可能性があります。コンタクトセンター領域以外での導入を検討する際は、より汎用的なRPAツールの方が適合しやすいケースも考えられるため、自社の業務内容や目的との適合性を事前に十分確認することが推奨されます。FitGapの要件チェックでは、プロセスマイニング連携が○(対応)である一方、レコーダーは×(非対応)です。画面操作を記録してフローを作る簡易な自動化を重視する場合は、作成方法や運用体制を事前に確認するとよいでしょう。

小規模企業には適さない傾向

NICEのRPAソリューションは大手企業や金融機関などでの利用が見られる一方、システム規模が大きく、小規模事業者にとっては過剰な機能を持つ側面があります。運用や管理には専門知識が求められ、必要な機能に見合わないコストが発生する可能性があるため、従業員数が少ない企業では投資対効果が得られにくい場合があります。中小企業向けのシンプルなRPAと比較すると、総所有コストが高くなる傾向がある点に留意が必要です。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ59製品中43位で、大企業の15位と比べて利用傾向に差があります。小規模な運用では、必要な自動化範囲と管理負荷が見合うかを確認すると判断しやすくなります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査