AI Messenger Voicebot

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AI Messenger Voicebotとは

AI Messenger Voicebotは、株式会社AI Shiftが提供する電話応対AIサービスです。生成AIを活用した高機能なIVR（自動音声応答）システムとして、予約・注文受付やFAQ対応といった多様な電話業務を24時間体制で自動化できます。通話内容のテキスト化機能やCRMシステムとの連携にも対応しており、必要に応じて有人オペレーターへの転送も行えます。料金未払い督促などの架電業務の自動化も可能で、幅広い用途に対応している点が特徴です。専属AIチームによるサクセスサポートプログラムが用意されており、要件定義から対話シナリオの設計、導入後のAIチューニングまで包括的な支援を受けられます。累計300社以上の導入実績があり、銀行や保険会社などの大企業から中堅企業まで、規模を問わず採用されています。大規模コールセンターから中堅企業まで、音声対話のDXを推進したい企業に適したソリューションとなっています。

強み

会話ラリーを55%削減

AI Messenger Voicebotは新エージェント化の導入により、従来発生していた不要な会話ラリーを55%削減することができます。この改善により、ユーザーは煩雑なやり取りから解放され、より少ない手間で目的を達成できるため、負担軽減につながります。特に顧客との通話体験の質を向上させたいとお考えのコールセンターや問い合わせ窓口において、効果的にご活用いただけるソリューションです。

複雑な用件特定エージェント

AI Messenger Voicebotでは、複雑な用件を特定する専用エージェントを実装しており、従来の単純な問い合わせ対応を超えた高度な自動化が可能です。このエージェントにより、多岐にわたる問い合わせ内容を適切に分析・分類することで、自動化の適用範囲を大幅に拡張できます。特に、顧客からの多様で複雑な問い合わせが頻繁に寄せられる企業において、効率的な対応体制の構築に貢献します。

自然でユーザー主導の対話

AI Messenger Voicebotは、シーン別に特化したエージェントを活用することで、より自然な対話体験を提供します。従来のスクリプトに基づく一方通行のやり取りでは解決が困難だった課題に対応し、ユーザーが主導する柔軟なコミュニケーションを可能にします。特にユーザーエクスペリエンスを重視するブランドにとって、顧客との質の高い対話を実現する有効なソリューションとなります。

注意点

電話基盤との組み合わせが前提

AI Messenger Voicebot単独では電話回線を持たず、クラウドCTIやPBXとの接続が利用の前提となります。BIZTELなどのコールセンターシステムと直結することで効果を発揮しますが、自社にそのような基盤がない場合は別途準備する必要があります。電話システム込みのオールインワンサービスではないため、導入前に既存の電話インフラとの連携方法や、新たに必要となる設備について事前に確認することが重要です。

サービス成熟度と実績の考慮

AI Messenger Voicebotは、チャットボット分野で実績を持つベンダーが提供していますが、ボイスボット領域では後発のサービスとなります。従来のIVR製品と比較すると市場提供期間が短く、大規模な導入事例の蓄積はこれからの段階にあります。導入を検討される際は、最新技術による利点を評価するとともに、サポート体制の充実度や過去の導入事例について十分に確認し、自社の要件に適合するかどうかを慎重に見極めることが重要です。

無料プラン非提供とコスト面

AI Messenger Voicebotでは無料プランの提供がなく、本格的な利用を開始するには商用契約の締結が必要となります。料金体系については要問い合わせとなるケースが多く、シナリオ設定機能や音声合成といった高度な機能を含むため、月額料金も相応の水準に設定されています。そのため導入を検討する際は、事前にROIの試算を行い、自社における電話業務の効率化効果と実際の費用負担とのバランスが適切かどうか、慎重に評価することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

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