電話応対AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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富士通株式会社が提供する富士通Voice BOTは、AI技術を活用した電話応対システムです。このボイスボットは一次受付業務を代行し、本人確認や要件整理を行うとともに、必要に応じてSMSやURL送付により自己解決チャネルへの誘導を実現します。ノーコードでシナリオの構築や階層化が可能であり、既存のIVRシステムや電話番号との併用も容易に行えます。運用面では専用ダッシュボードで各種指標を可視化し、ABテストやナレッジ改善を継続的に実施できます。高トラフィック時には自動スケール機能により対応し、事業継続計画やピーク時対策としても活用できます。金融・公共・流通業界をはじめとする多様な分野での問い合わせ分散に対応し、特に拠点数の多い中堅から大企業における待ち時間削減と人員最適化に適しています。複数番号や多階層メニューにも対応し、全国拠点やバックオフィスとの連携も円滑に行えます。また、API連携によりCRMやチケット管理システムとの接続も可能で、継続的なKPI改善を仕組み化できる特徴があります。

日立デジタル対話サービスは、株式会社日立製作所が提供する電話応対AIソリューションです。自然言語理解技術を基盤として、ボイスボットやチャットボットと業務システムを連携させ、顧客からの問い合わせ対応や各種手続きの自動化を包括的に支援します。認証や権限管理、監査機能にも配慮されており、全社横断での運用標準化を推進できる設計となっています。音声、チャット、Webといった複数の顧客接点を統合し、顧客の自己解決を促進しながら、高度な案件については有人オペレーターへの円滑なエスカレーションが可能です。高い信頼性と拡張性を備えているため、製造業、金融業、インフラ業界などの大企業における全社基盤として適しています。運用・保守や教育体制も整えやすく、グローバル拠点や複数事業部門での標準化展開にも対応しています。APIやESBによる既存システム連携、監査ログ、権限設計といったエンタープライズ運用に必要な機能を備え、長期的な全社標準プラットフォームとしての活用が期待できるソリューションです。

株式会社エビソルが提供するAIレセプションは、飲食店向けのバーチャルアシスタントサービスです。音声対話スタッフ"さゆり"が24時間体制で電話応対を自動化し、空席確認や予約登録を行います。2020年のサービス開始から全国で累計1,000万件を超える電話予約に対応した実績を持ち、外食業界において幅広く活用されています。営業時間外やピークタイムでも確実に予約を受け付けることで、予約の取りこぼし防止と店舗スタッフの業務負担軽減を実現します。大手居酒屋チェーンから地方の個人経営店舗まで様々な規模の飲食店で導入が進んでおり、人手不足の課題解決と接客品質の維持を同時に支援するソリューションとして注目されています。AIによる自然な音声対話により、お客様にとっても違和感のない予約体験を提供しています。

NICE CXoneは、NICEが提供する顧客離反予測AIソリューションです。通話、チャット、メールなど様々な顧客接点のデータを統合し、ジャーニー分析と音声・テキスト分析を通じて顧客離反の兆候を早期に検知することができます。ワークフォース最適化機能と自動通知システムが連動することで、離反リスクの高い顧客に対して優先的かつ能動的なケアを実施することが可能となります。多拠点展開する大規模コンタクトセンターの運用に対応しており、統合ダッシュボードを活用して成果の可視化と改善サイクルの高速化を図れます。グローバル展開を行う大企業での利用に適した設計となっており、可視化、情報共有、権限管理の機能が充実しているため、現場レベルから経営レベルまでデータに基づいた意思決定を支援します。導入後は継続的な学習により予測精度の向上が期待でき、マーケティング、カスタマーサクセス、営業といった各部門の施策最適化に貢献するソリューションです。

Five9, Inc.が提供するコンタクトセンターシステム・CTIは、完全クラウドのCCaaSとして音声・チャット・メール・SNS・ボットを統合したプラットフォームです。AIエージェントアシストやリアルタイム分析、予測ダイヤル、WFM・品質管理、主要CRM連携をワンストップで提供します。マルチリージョン構成により拠点分散や在宅座席の高速展開が可能で、需要変動に合わせてシートを柔軟に増減できます。ダッシュボードで業務指標を即時可視化し、ナレッジベースや自動化により応対を平準化します。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログに対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援で早期活用を支援します。セキュリティと可用性に配慮したクラウド設計で、将来的な席数増や機能拡張にも対応します。日本語サポートと運用テンプレートが整備され、段階的ロールアウトや在宅・拠点混在での品質維持を図れます。グローバル標準化や多拠点統制を進める中堅から大企業、BPOに適したソリューションです。