BIZTEL

カスタマーサポートツール

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

89,100 / 月

無料プラン

IT導入補助金

〇

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

BIZTELとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

BIZTELとは

リンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムは、インターネットとPCがあれば短期間での導入が可能で、PBXなどの専用機器が不要なため低コストでの運用を実現します。発着信管理、通話録音、リアルタイムの稼働状況モニタリング、レポート作成など、コールセンター業務に必要な機能をオールインワンで提供しており、CRMとの連携やAIによる通話内容分析、音声認識によるテキスト化といった先進機能にも対応しています。在宅オペレーターの活用にも優れた設計となっており、2,000社以上への導入実績を誇ります。小規模な問い合わせ窓口から大規模コールセンターまで、規模を問わず安定した運用が可能で、専任サポートによる手厚い導入支援により、初めてコールセンターシステムを導入する企業でも安心してご利用いただけます。

強み

圧倒的な導入実績

BIZTELは国内で2,000社以上に導入されており、クラウド型コールセンター市場において高いシェアを持つサービスです。大手企業から中小企業まで幅広い規模の組織に採用されており、多様な業種や利用環境での運用実績があります。長年にわたり蓄積されてきたこれらの導入実績が、サービスの信頼性を示す指標の一つとなっています。

多彩な機能・柔軟性

BIZTELはPBX不要のクラウド型CTI/コールセンターシステムとして、豊富な通話機能やレポート機能を標準で提供しています。多様なプランとオプションが用意されており、在宅勤務への対応や複数拠点での展開など、それぞれの用途や業務形態に応じて柔軟にシステムを構成することが可能です。導入企業のニーズに合わせたカスタマイズ性の高さが特長となっています。

手厚いサポート体制

BIZTELでは、専任のサポート担当者が導入から運用まで継続的に支援する体制を整えています。24時間365日の緊急対応が可能で、トラブルが発生した際も迅速に対応できる仕組みが用意されています。導入時だけでなく、運用開始後も専任担当者による継続的なフォローを受けられるため、システムの安定運用に不安がある企業でも安心して利用できる環境が提供されています。

注意点

音声通話に特化

電話の発着信や転送など通話対応を中心としたクラウドPBXサービスです。そのため、メールやチャットなど他チャネルでの問い合わせ対応機能は含まれていません。他チャネル対応が必要な場合は別のツールが必要です。

オプション機能が多い

CRM連携（SFA/MA）や通話録音、音声認識、通話分析などはオプションでの提供です。必要に応じて追加契約が必要となり、すべての機能を利用するとコストが増加します。標準機能のみで運用できない場合は追加費用がかかります。

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

kintone

Salesforce

eセールスマネージャーRemix CLOUD

Sales Force Assistant 顧客創造R

Sales Force Assistant 顧客創造

全21サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

BIZTELの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

コールセンター会話解析AI

通話内容の文字起こし・要約

感情・トーン分析

応対品質・リスク検知

教育・指導支援

インバウンド対応

アウトバウンド対応

リアルタイム支援

自動要約

トピック自動抽出

会話指標分析

スクリプト順守チェック

自動QA・スコアリング

QAルール自動生成

リスク発言検出

PII/PCI自動マスキング

感情分析（テキスト）

音響感情分析

顧客満足度スコア化

解決予測スコア

VOC要因分析

顧客タイプ分類

感情トレンド分析

QA品質アラート

CRM連携

日本語カスタム辞書対応

方言・訛り対応

自動レポート・ダッシュボード

研修教材自動生成

対話例フィードバック

メモ生成・共有

マルチチャネル統合分析

多言語コール解析

音声品質モニタリング

顧客満足度トレンド

自動ルール生成

解約・離脱兆候検知

成約確率予測

コール原因分析

コールセンター統合API

教育スコアリング

トレンド要因ダッシュボード

応対品質トレンド

自動改善提案

オペレーター比較分析

固定資産管理システム

電話応対AI

音声認識・要約化

意図理解・応答生成

FAQ・ナレッジ連携

感情・トーン分析

応対品質モニタリング

FAQ・一次受付対応

受注・申込対応

自由発話NLU対応

ナレッジ検索回答（RAG）

CRM連携

予約システム連携

チケット起票自動化

折返し受付・調整

高精度文字起こし

リアルタイム要約

要約／タグ自動化

感情検知・スコア化

アウトバウンド発信

SMS送信連携

予約変更／取消自動化

本人確認・照合

意図分類ルーティング

在庫／価格API照会

感情応答最適化

誤解検知・再質問誘導

ログ傾向分析

離脱・再呼分析

応対スコア算出

応対評価レポート

リアルタイム回答提示

発話補助警告AI

ナレッジ自動拡張

コールシナリオ自動生成

応答テンプレ自動生成

モデル更新自動化

音声品質スコアリング

応答自然度スコア

顧客属性抽出AI

応答遅延検知

FAQ更新提案

リアルタイム要約提示

FAQ回答精度分析

日本語UI対応

日本語ASR適合

日本語応対話法適合

日本市場通話環境適合

自動エスカレーション対応

BIZTELのプラン

BIZTEL コールセンター

プラン	料金	備考
コールセンター	月額 15,000円〜/席	初期費用50,000円〜。1席から利用可能。

BIZTEL ビジネスフォン

プラン	料金	備考
ライト	月額 21,000円	内線40番号、同時通話3
スタンダード30	月額 80,000円	内線80番号、同時通話10
スタンダード50	月額 135,000円	内線100番号、同時通話30