BIZTEL

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

89,100 / 月

無料プラン

IT導入補助金

〇

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

BIZTELとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

BIZTELとは

リンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムは、インターネットとPCがあれば短期間での導入が可能で、PBXなどの専用機器が不要なため低コストでの運用を実現します。発着信管理、通話録音、リアルタイムの稼働状況モニタリング、レポート作成など、コールセンター業務に必要な機能をオールインワンで提供しており、CRMとの連携やAIによる通話内容分析、音声認識によるテキスト化といった先進機能にも対応しています。在宅オペレーターの活用にも優れた設計となっており、2,000社以上への導入実績を誇ります。小規模な問い合わせ窓口から大規模コールセンターまで、規模を問わず安定した運用が可能で、専任サポートによる手厚い導入支援により、初めてコールセンターシステムを導入する企業でも安心してご利用いただけます。

強み

PBX不要、在宅コールセンターに最適

BIZTELコールセンターは、クラウドPBX型のサービスのため、自社で電話交換機を設置することなくコールセンターを構築することができます。インターネット環境とPCがあれば在宅オペレーターの受発信が可能となり、テレワークでのコールセンター運営に柔軟に対応します。場所を問わず同一システムを利用できることから、拠点分散や在宅勤務を推進する企業に適したソリューションといえます。

圧倒的な導入実績

BIZTELは国内で2,000社以上に導入されており、クラウド型コールセンター市場において高いシェアを持つサービスです。大手企業から中小企業まで幅広い規模の組織に採用されており、多様な業種や利用環境での運用実績があります。長年にわたり蓄積されてきたこれらの導入実績が、サービスの信頼性を示す指標の一つとなっています。

コール機能が標準搭載で充実

BIZTELコールセンターは、通話録音、IVR（自動音声応答）、リアルタイムモニタリングなど、コールセンター運営に必要な機能を標準で備えています。追加開発や高額なオプション料金を必要とせず、導入後すぐに本格的なコールセンター業務を開始することができます。必要十分な機能が一つのシステムに統合されたオールインワン型の設計により、複雑なシステム構築に時間をかけることなく、スムーズに運用を始めることが可能です。

多彩な機能・柔軟性

BIZTELはPBX不要のクラウド型CTI/コールセンターシステムとして、豊富な通話機能やレポート機能を標準で提供しています。多様なプランとオプションが用意されており、在宅勤務への対応や複数拠点での展開など、それぞれの用途や業務形態に応じて柔軟にシステムを構成することが可能です。導入企業のニーズに合わせたカスタマイズ性の高さが特長となっています。

他システムとの連携が容易

BIZTELコールセンターは、Salesforceやkintoneといった主要なクラウドサービスとスムーズに連携することができます。着信時のポップアップで顧客CRM情報を即座に表示したり、通話履歴を商談管理システムへ自動的に連携したりといった統合機能を比較的簡単に実現できます。既存の業務システムと組み合わせて活用することにより、コール業務と他部門間での情報共有をより円滑に進めることが可能になります。

手厚いサポート体制

BIZTELでは、専任のサポート担当者が導入から運用まで継続的に支援する体制を整えています。24時間365日の緊急対応が可能で、トラブルが発生した際も迅速に対応できる仕組みが用意されています。導入時だけでなく、運用開始後も専任担当者による継続的なフォローを受けられるため、システムの安定運用に不安がある企業でも安心して利用できる環境が提供されています。

注意点

初期費用と最低利用条件が発生しやすい

BIZTELコールセンターはクラウド型サービスでありながら、導入時に初期費用が設定されている点に注意が必要です。そのため、短期間での小規模な検証や試用を検討している場合、相対的にコスト負担が重くなる可能性があります。また、無料での継続的な利用を想定している場合には適さないサービスといえるでしょう。導入を検討する際は、初期費用や最低利用条件などの料金体系を事前に確認し、自社の利用計画や予算と照らし合わせて検討することが重要です。

音声通話に特化

電話の発着信や転送など通話対応を中心としたクラウドPBXサービスです。そのため、メールやチャットなど他チャネルでの問い合わせ対応機能は含まれていません。他チャネル対応が必要な場合は別のツールが必要です。

高度機能はオプションで費用が上がりやすい

BIZTELコールセンターでは、音声認識や解析などの先進機能が追加契約となる場合があり、標準機能のみでは業務要件を満たしにくいケースにおいて月額費用が増加する傾向が見られます。このため、導入を検討する際は、必要な機能の範囲を事前に明確にしておくことが重要となります。特に高度な機能を多く必要とする運用を想定している場合は、オプション機能の費用も含めた総合的なコスト計算を行い、予算との適合性を慎重に検討することが推奨されます。

オプション機能が多い

CRM連携（SFA/MA）や通話録音、音声認識、通話分析などはオプションでの提供です。必要に応じて追加契約が必要となり、すべての機能を利用するとコストが増加します。標準機能のみで運用できない場合は追加費用がかかります。

仕様調整に時間を要することがある

BIZTELコールセンターでは、電話回線や既存CRMとの連携など、導入構成に応じた個別の調整作業が発生します。短納期での立ち上げを行う場合、社内外との調整に相応のコストと時間が必要となる傾向があります。特にスケジュールに十分な余裕を確保できないプロジェクトにおいては、関係者の負担が増大する可能性があるため、導入計画を立てる際には適切な準備期間を設けることが重要といえるでしょう。