コールナビゲーター

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~ 電話応対AI

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コールナビゲーターとは

コールナビゲーターは、コスモバリュー株式会社が提供するオフィスや店舗向けの電話応対AIサービスです。クラウド型IVR（自動音声応答）システムとして、電話取次や注文受付の自動化を通じて業務効率化と機会損失防止をサポートします。一般的にコールセンター向けの高機能IVRは高額になりがちですが、本サービスは必要な機能に絞り込むことで月額2,480円（税込2,728円）からの低価格を実現しています。24時間365日の自動応答により、夜間の緊急連絡対応や不在時の顧客対応が可能で、営業電話や迷惑電話の自動振り分け機能も備えています。そのためテレワーク環境における電話対応の課題解決にも活用できます。シンプルな機能構成と低コストという特徴から、中小規模の企業や店舗が初めて電話DXに取り組む際に適したサービスといえるでしょう。既に飲食店やクリニックなど様々な業種で導入実績があり、電話DX初心者でも取り組みやすいサービスとなっています。

強み

既存番号のまま導入

コールナビゲーターは、現在ご利用中の電話番号をそのまま継続してお使いいただけます。新しいシステムに移行する際も番号を変更する必要がないため、取引先やお客様への周知にかかる時間やコストを削減することが可能です。電話番号の変更によるビジネスへの影響を懸念される中小企業の皆様にとって、安心してご導入いただける仕組みとなっています。

月額2,480円〜の低価格

コールナビゲーターは月額2,480円からご利用いただけます。固定費を抑えたい少人数チームでも導入しやすい価格設定となっており、コストを重視される企業の初期導入にも適しています。比較的手軽な料金体系により、予算に制約のある組織でも導入を検討していただきやすい製品です。

迷惑・営業電話の遮断

コールナビゲーターは、迷惑電話や営業電話を効果的に抑制する機能を備えており、業務に支障をきたす不要な着信を大幅に減らすことができます。日常業務において頻繁な電話対応や取次業務に時間を取られがちなオフィス環境では、この機能により従業員の負担軽減と業務効率の向上が期待できます。特に電話対応による業務中断が課題となっている職場において、本来の業務に集中できる環境づくりをサポートします。

注意点

大規模運用には機能不足

コールナビゲーターはオフィス・店舗向けの簡易IVRとして設計されているため、大規模なコールセンターが必要とする高度な機能は搭載されていません。複雑なオペレーター管理機能や詳細な分析機能などは想定されておらず、問い合わせ数が非常に多い企業では十分に対応できない場合があります。必要最小限の機能に絞ることで低価格を実現している反面、大規模な運用環境には適さない仕様となっている点にご注意ください。

他システムとの連携が限定的

コールナビゲーターは単体の電話自動応答システムとして設計されており、外部のCRMシステムや詳細なデータ連携機能は搭載されていません。基本的には通話転送やSMS送信といった内部機能中心の運用となるため、既存の業務システムとの統合を検討される場合は、手作業での対応やCSV出力による補完が必要になる可能性があります。外部API機能の提供もないことから、システム連携については一般的なクラウドIVRサービスと同程度の範囲に留まる点にご注意ください。

音声認識に非対応

コールナビゲーターはプッシュボタンによる入力に依存する仕組みとなっており、お客様の発話内容を直接理解する対話機能には対応しておりません。そのため、自由回答形式でのお問い合わせや、発話から意図を汲み取るような高度な応対を行うことはできず、応対は事前に設定された番号選択肢の範囲に限定されます。他のAI音声ボットと比較した場合、対話における柔軟性の面で制約がある点にご注意ください。

カテゴリ別マーケットシェア

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