IVRy

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

電話応対AI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

3,828 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

IVRyとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

IVRyとは

IVRyは、株式会社IVRyが提供するカスタマーサポートツールです。電話自動応答（IVR）サービスとして、スマートフォンにアプリをインストールするだけでクラウド電話として利用することができ、0円から導入を開始できます。AIオペレーター機能（ボイスボット）を搭載しており、営業時間外や多忙時における電話対応を自動化し、顧客からの要件をヒアリングした上でSMSによる自動回答まで対応します。転送設定や通話録音、音声認識を活用した会話フローの作成も簡単に行うことができ、小規模店舗から多店舗展開を行う企業まで幅広い業種・規模で導入されています。月額数千円という比較的安価な料金設定で24時間の電話受付体制を構築することが可能であり、スタッフの業務負担軽減と機会損失の防止に寄与するサービスとなっています。

強み

導入ハードルの低さ

IVRyは初期費用0円、月額3,000円台から利用でき、最短即日で電話自動応答システムを導入することが可能です。クラウド型サービスのため専用機器の設置が不要で、小規模な事業者でも手軽にお試しいただける価格設定となっています。予算やIT人員に制約がある企業においても、コストを抑えながらAI電話受付システムを導入していただけます。

直感的なフロー設定

営業時間外対応やガイダンスの分岐設定は、ドラッグ&ドロップの操作で構築できます。専門的な技術知識を必要とせず、Web上の管理画面からシナリオの作成や変更が可能なため、現場からの要望や改善点を迅速に反映することができます。プログラミングといった複雑な作業を行うことなく、各企業の業務に適した電話応対フローを構築したい場合に有効です。

充実した機能を低価格で提供

IVRyは、音声読み上げテキストの自由編集、自動応答の多段分岐、通話録音・文字起こし、SMS自動送信といった多彩な機能を備えています。英語・中国語などの多言語応対や録音音声の利用にも対応しており、小規模な組織でも高度な電話DXの導入が可能です。低コストでありながら機能面での妥協を抑えているため、自動電話応対の導入を検討している企業にとって選択肢の一つとなるでしょう。

注意点

大規模運用には機能不足の可能性

IVRyは着信自動応答・転送といった基本機能に特化した製品であるため、専門オペレーターが多数在籍する大規模コールセンターの複雑な業務運用には適さない場合があります。詳細な通話分析機能や多段階の顧客認証システム、他システムとの高度な統合といった要件に対しては、IVRyのシンプルな構成では対応が困難な可能性があります。数百席規模のコンタクトセンターを運営する場合、より包括的な機能を備えたソリューションの導入を検討する必要があるでしょう。

セルフサービス主体の導入

IVRyはブラウザ上の管理画面からドラッグ＆ドロップで簡単にフローを構築できる手軽さがある一方で、導入から運用まで基本的にユーザー企業側で対応する必要があります。専任サポートやコンサルティングが標準で付帯していないため、自社で試行錯誤しながら設定を進めていくスタイルとなります。電話業務に不慣れな担当者しかいない場合は、設定の最適化に時間を要する可能性があることを考慮しておく必要があるでしょう。

オプション利用に追加料金

IVRyは月額基本料内で利用できる機能が限定されており、着信件数無制限やスマホアプリ連携などの高度な機能を使用する際は上位プランへの契約変更が必要となります。必要な機能に応じてプランアップやオプション料金が発生する料金体系となっているため、すべての機能が含まれた低価格プランは提供されていません。そのため、希望する機能を一通り揃えようとすると、当初の想定よりも月額料金が高くなる可能性があります。導入前には必要な機能を整理し、総合的な料金を確認しておくことが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

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