ソクコム

コンタクトセンターシステム・CTI

電話応対AI

日本製

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

0 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

ソクコムとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

ソクコムとは

ソクコムは、Foonz株式会社が提供するコンタクトセンター向けシステムです。電話・メール・SMSなど複数のチャネルを統合したオムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォームとして、コールセンター業務に必要なCTI機能を幅広く搭載しています。クラウドPBXによる発着信管理をはじめ、IVR（自動音声応答）やACD（自動着信分配）、全通話録音、リアルタイムモニタリングなどの豊富な標準機能により、顧客対応の効率化をサポートします。料金体系は必要な機能のみを選択できる仕組みで、1ユーザー月額1,480円（税込）から利用でき、小規模なチームから大規模センターまで幅広い規模での導入に対応しています。電話対応中の音声を自動でテキスト化し履歴を共有する機能も備えており、品質管理にも活用できます。様々な業種での導入実績があり、新規コールセンター立ち上げや在宅オペレーター環境の構築にも適用可能なシステムとなっています。

強み

電話・メール・SMSを一元管理するオムニチャネル

ソクコムは、Foonz社が提供するクラウド型CTIシステムとして、電話・メール・SMSなど多様な顧客接点を単一のプラットフォーム上で統合管理することができます。問い合わせチャネルごとに個別のシステムを導入する必要がなく、オペレーターはソクコム上で全チャネルの対応履歴を確認できます。顧客は希望する手段で連絡を取ることができ、対応する側も一つの画面で漏れなく対応をフォローできるため、コンタクトセンター全体の運営効率と顧客満足度の向上に寄与します。

IVRからAPI連携まで40以上の豊富な機能

ソクコムは、コールセンター業務に必要な機能を幅広く搭載しており、着信自動振り分けのIVR、アウトバウンド発信、SMS自動送信、FAX受発信といった基本的な機能に加え、応対ポップアップや音声認識テキスト化、Salesforce連携API等を含む40種類以上の機能を提供しています。現場の運用要件に応じて必要な機能を選択し組み合わせることが可能で、カスタマーサポートから営業架電まで多様な業務シーンで利用できるプラットフォームとなっています。

導入支援が手厚く安心

ソクコムでは、導入時に各顧客の業務フローに沿った専用運用マニュアルを作成し、スムーズな立ち上げをサポートします。操作研修や試行期間のフォローも丁寧に行われるため、システム切り替えによる現場の混乱を最小限に抑えることが可能です。初めてCTIを導入する企業でも安心して利用を開始できるきめ細かな支援体制が整備されており、BIZTELなど競合製品がある中でもソクコムが選ばれる理由の一つとなっています。

注意点

オプション利用で費用増加の可能性

ソクコムは電話・メール・SMSなど必要な機能を選んで利用できますが、追加機能や通話料はオプション料金や従量課金で加算される仕組みとなっています。基本の1ユーザー月額1,480円～という料金は最低構成時の金額であり、IVR（自動音声応答）やロボットコールなど高度な機能を組み合わせたり、通話件数が多くなったりすると、総費用が当初の見込みより増加する可能性があります。導入を検討される際は、利用範囲拡大時のコスト見通しをあらかじめ確認しておくことが重要です。

クラウド依存による制約

ソクコムは完全クラウド型サービスであるため、インターネット環境が必須となります。オフィスのネットワークがダウンした場合、電話応対ができなくなる可能性があります。また、既存の電話設備に接続するオンプレミス型ではないため、社内規定でクラウドサービスの利用が制限されている企業では導入時の検討が必要です。電話番号の引き継ぎや発番は可能ですが、従来のPBXをそのまま使用することはできず、クラウド利用を前提とした運用体制への切り替えが求められます。

専門コールセンターには不足する場合あり

ソクコムはオールインワン型で使いやすさを重視したUI/UXが強みですが、大規模な専門コールセンターが求める細かな機能設定や高度なカスタマイズには限界がある場合があります。通話スクリプトの詳細な分岐設定や既存の業務システムとのきめ細かな統合など、特殊な要件に対しては標準機能内で対応しきれないケースも想定されます。そうした場合には追加開発や他サービス連携が必要となり、要件によっては当初の「誰でも簡単」というコンセプトから外れる可能性も考えられます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査