- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
ソクコムとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
ソクコムとは
ソクコムは、Foonz株式会社が提供するコンタクトセンター向けシステムです。電話・メール・SMSなど複数のチャネルを統合したオムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォームとして、コールセンター業務に必要なCTI機能を幅広く搭載しています。クラウドPBXによる発着信管理をはじめ、IVR（自動音声応答）やACD（自動着信分配）、全通話録音、リアルタイムモニタリングなどの標準機能により、顧客対応の効率化をサポートします。料金体系は必要な機能のみを選択できる仕組みで、1ユーザー月額1,480円（税込）から利用でき、小規模なチームから大規模センターまで幅広い規模での導入に対応しています。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業がカテゴリ60製品中10位で、小規模から中小規模のコンタクトセンターで候補にしやすい製品です。電話対応中の音声を自動でテキスト化し履歴を共有する機能も備えており、品質管理にも活用できます。様々な業種での導入実績があり、新規コールセンター立ち上げや在宅オペレーター環境の構築にも適用可能なシステムとなっています。
強み
電話・メール・SMSを一元管理するオムニチャネル
ソクコムは、Foonz社が提供するクラウド型CTIシステムとして、電話・メール・SMSなど多様な顧客接点を単一のプラットフォーム上で統合管理することができます。問い合わせチャネルごとに個別のシステムを導入する必要がなく、オペレーターはソクコム上で全チャネルの対応履歴を確認できます。FitGapの要件チェックでは、「対応メモ・タグ付け」と「リアルタイムモニタリング」がいずれも○(対応)です。複数チャネルの履歴を見ながら後続対応や管理者確認まで進めたいコンタクトセンターで判断材料になります。顧客は希望する手段で連絡を取ることができ、対応する側も一つの画面で漏れなく対応をフォローできるため、コンタクトセンター全体の運営効率と顧客満足度の向上に寄与します。
IVRからAPI連携まで40以上の機能
ソクコムは、コールセンター業務に必要な機能を幅広く搭載しており、着信自動振り分けのIVR、アウトバウンド発信、SMS自動送信、FAX受発信といった基本的な機能に加え、応対ポップアップや音声認識テキスト化、Salesforce連携API等を含む40種類以上の機能を提供しています。FitGapの要件チェックでは、「ナレッジ記事の自動提示」が○(対応)で、この要件に対応する製品はカテゴリ77製品中約22%です。問い合わせ対応中に関連情報を参照しながら応対品質をそろえたい現場では、機能選定時の確認項目になります。現場の運用要件に応じて必要な機能を選択し組み合わせることが可能で、カスタマーサポートから営業架電まで多様な業務シーンで利用できるプラットフォームとなっています。
導入支援が手厚く安心
ソクコムでは、導入時に各顧客の業務フローに沿った専用運用マニュアルを作成し、スムーズな立ち上げをサポートします。操作研修や試行期間のフォローも丁寧に行われるため、システム切り替えによる現場の混乱を最小限に抑えることが可能です。初めてCTIを導入する企業でも安心して利用を開始できるきめ細かな支援体制が整備されており、BIZTELなど競合製品がある中でもソクコムが選ばれる理由の一つとなっています。
注意点
オプション利用で費用増加の可能性
ソクコムは電話・メール・SMSなど必要な機能を選んで利用できますが、追加機能や通話料はオプション料金や従量課金で加算される仕組みとなっています。基本の1ユーザー月額1,480円～という料金は最低構成時の金額であり、IVR（自動音声応答）やロボットコールなど高度な機能を組み合わせたり、通話件数が多くなったりすると、総費用が当初の見込みより増加する可能性があります。FitGapの料金評価はカテゴリ59製品中16位で、費用面だけで大きく差がつく製品として判断するより、利用機能と通話量を含めた見積もりで比較することが重要です。導入を検討される際は、利用範囲拡大時のコスト見通しをあらかじめ確認しておくことが重要です。
クラウド依存による制約
ソクコムは完全クラウド型サービスであるため、インターネット環境が必須となります。オフィスのネットワークがダウンした場合、電話応対ができなくなる可能性があります。また、既存の電話設備に接続するオンプレミス型ではないため、社内規定でクラウドサービスの利用が制限されている企業では導入時の検討が必要です。電話番号の引き継ぎや発番は可能ですが、従来のPBXをそのまま使用することはできず、クラウド利用を前提とした運用体制への切り替えが求められます。
専門コールセンターには不足する場合あり
ソクコムはオールインワン型で使いやすさを重視したUI/UXが強みですが、大規模な専門コールセンターが求める細かな機能設定や高度なカスタマイズには限界がある場合があります。通話スクリプトの詳細な分岐設定や既存の業務システムとのきめ細かな統合など、特殊な要件に対しては標準機能内で対応しきれないケースも想定されます。FitGapの連携評価はカテゴリ59製品中24位で、大規模な専門センターで既存システムとの細かな統合を重視する場合は、標準機能と追加連携の範囲を事前に確認する必要があります。そうした場合には追加開発や他サービス連携が必要となり、要件によっては当初の「誰でも簡単」というコンセプトから外れる可能性も考えられます。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
ソクコムのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
ソクコムの電話応対AIマーケットシェア
シェア
事業規模
ソクコムの利用環境・機能
ソクコムのプラン
| 項目 | 料金(税抜) | 備考 |
|---|---|---|
| ユーザー料金 | 月額 1,480円 / ユーザー | 基本ライセンス |
| チャネル料金 | 月額 2,000円 / ch | 同時通話数 |
| 電話番号料金 | 月額 500円 / 番号 | 03 / 050番号など |
| フリーダイヤル料金 | 月額 1,600円 / 番号 | 0120番号 |
| 初期費用 | 0円 | 工事不要 |
※別途、通話料やSMS送信料などの従量課金が発生します。 ※最低利用期間や詳細な見積もりについてはお問い合わせが必要です。
ソクコムと比較されるサービス
ソクコムはクラウド電話とCTIを軸に、IVRやPBXや自動架電も扱う電話業務向けサービスです。小規模な発着信改善から始めやすく、外部ツール連携も使えます。比較では、電話業務を一体で軽く始めるか、大規模センター基盤や専業サポート運用を選ぶかで候補が変わります。
BIZTEL
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
BIZTELは国内クラウドCTIとして受電と発信を幅広く標準化できます。
本格的なコールセンター管理に合わせやすいです。
小規模なクラウド電話から始めたい場合は、BIZTELでは管理項目と契約規模が重くなります。
ソクコムの方が発着信業務を軽くまとめやすいです。
Amazon Connect
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Amazon ConnectはAWS上で柔軟なコンタクトセンターを構築できます。
AIや外部システム連携を自社要件に合わせやすいです。
電話業務の現場設定を短期に整えたい場合は、Amazon ConnectではAWS設計と保守負担が増えます。
自社開発を前提にしない運用ではソクコムの方が扱いやすいです。
CallConnect
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
CallConnectは小規模な電話サポートをシンプルに始めやすいです。
問い合わせ対応や顧客管理を軽く扱え、少人数の窓口に向きます。
自動架電やPBXを含めた電話業務全体をまとめたい場合は、CallConnectでは機能範囲が狭くなります。
サポート窓口に寄るため発信業務の拡張では物足りません。
Omnia LINK
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Omnia LINKはクラウド型PBXとして在宅や複数拠点運用に対応できます。
AI-FAQや統合運用も含めて検討できます。
少人数の電話業務改善を素早く進めたい場合は、Omnia LINKでは構成条件と運用設計が広くなります。
発着信改善の初動を軽く作るならソクコムが進めやすいです。
運営会社基本情報
会社 : Foonz株式会社
本社所在地 : 神奈川県横浜市西区みなとみらい3丁目6-3 MMパークビル15階
会社設立 : 2011年
ウェブサイト : https://foonz.co.jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。