ソクコム

コンタクトセンターシステム・CTI

電話応対AI

日本製

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ソクコムとは

ソクコムは、Foonz株式会社が提供するコンタクトセンター向けシステムです。電話・メール・SMSなど複数のチャネルを統合したオムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォームとして、コールセンター業務に必要なCTI機能を幅広く搭載しています。クラウドPBXによる発着信管理をはじめ、IVR（自動音声応答）やACD（自動着信分配）、全通話録音、リアルタイムモニタリングなどの豊富な標準機能により、顧客対応の効率化をサポートします。料金体系は必要な機能のみを選択できる仕組みで、1ユーザー月額1,480円（税込）から利用でき、小規模なチームから大規模センターまで幅広い規模での導入に対応しています。電話対応中の音声を自動でテキスト化し履歴を共有する機能も備えており、品質管理にも活用できます。様々な業種での導入実績があり、新規コールセンター立ち上げや在宅オペレーター環境の構築にも適用可能なシステムとなっています。

強み

電話・メール・SMSを一元管理するオムニチャネル

ソクコムは、Foonz社が提供するクラウド型CTIシステムとして、電話・メール・SMSなど多様な顧客接点を単一のプラットフォーム上で統合管理することができます。問い合わせチャネルごとに個別のシステムを導入する必要がなく、オペレーターはソクコム上で全チャネルの対応履歴を確認できます。顧客は希望する手段で連絡を取ることができ、対応する側も一つの画面で漏れなく対応をフォローできるため、コンタクトセンター全体の運営効率と顧客満足度の向上に寄与します。

主要チャネル一元化と自動応答

電話、メール、IVR、SMSといった複数のコミュニケーション手段を、一つのクラウドプラットフォーム上で統合管理できます。AIによる自動音声応答やテキスト要約機能により、シンプルな問い合わせはセルフサービスで即時に対処し、複雑な案件に人的リソースを集中させることが可能です。24時間の自動受付体制を構築できるため、限られた人員であっても顧客満足度を保ちながら柔軟な対応を実現できる設計となっています。

IVRからAPI連携まで40以上の豊富な機能

ソクコムは、コールセンター業務に必要な機能を幅広く搭載しており、着信自動振り分けのIVR、アウトバウンド発信、SMS自動送信、FAX受発信といった基本的な機能に加え、応対ポップアップや音声認識テキスト化、Salesforce連携API等を含む40種類以上の機能を提供しています。現場の運用要件に応じて必要な機能を選択し組み合わせることが可能で、カスタマーサポートから営業架電まで多様な業務シーンで利用できるプラットフォームとなっています。

即応連絡と高い接触率

顧客からの問い合わせに1分以内で折り返す「即電即連」機能や、留守電一斉吹き込み機能を搭載しています。これにより98%以上の顧客にメッセージを届けることが可能となり、支払催促や予約確認などの場面で成果を上げています。迅速かつ確実な連絡によって接触率の向上を図り、取りこぼしの少ない顧客フォローを支援する仕組みとなっています。

導入支援が手厚く安心

ソクコムでは、導入時に各顧客の業務フローに沿った専用運用マニュアルを作成し、スムーズな立ち上げをサポートします。操作研修や試行期間のフォローも丁寧に行われるため、システム切り替えによる現場の混乱を最小限に抑えることが可能です。初めてCTIを導入する企業でも安心して利用を開始できるきめ細かな支援体制が整備されており、BIZTELなど競合製品がある中でもソクコムが選ばれる理由の一つとなっています。

素早い導入と柔軟な運用

ソクコムは申し込みから最短3営業日で利用を開始でき、工事や専用機器を必要としません。利用者ID単位と通話チャネル単位を組み合わせてプランを構成できるため、必要な人数や回線数を任意のタイミングで増減させることが可能です。現在使用している電話番号も引き継ぐことができ、既存業務を中断することなく低コストでクラウド型コミュニケーション環境への移行を実現します。

注意点

オプション利用で費用増加の可能性

ソクコムは電話・メール・SMSなど必要な機能を選んで利用できますが、追加機能や通話料はオプション料金や従量課金で加算される仕組みとなっています。基本の1ユーザー月額1,480円～という料金は最低構成時の金額であり、IVR（自動音声応答）やロボットコールなど高度な機能を組み合わせたり、通話件数が多くなったりすると、総費用が当初の見込みより増加する可能性があります。導入を検討される際は、利用範囲拡大時のコスト見通しをあらかじめ確認しておくことが重要です。

多機能だが追加料金が発生

ソクコムはPBX・IVR・CTIを統合したクラウドツールで、1人当たりの基本料金は安価に設定されていますが、音声チャネル数や電話番号利用料などは別途加算される料金設計となっています。必要に応じてオプション機能や従量課金が追加されるため、フル機能を利用する場合はオプション費用が積み上がり、当初の想定よりコストが増す可能性があります。導入を検討される際は、利用予定の機能や規模を踏まえた料金シミュレーションを事前に行うことをお勧めします。

クラウド依存による制約

ソクコムは完全クラウド型サービスであるため、インターネット環境が必須となります。オフィスのネットワークがダウンした場合、電話応対ができなくなる可能性があります。また、既存の電話設備に接続するオンプレミス型ではないため、社内規定でクラウドサービスの利用が制限されている企業では導入時の検討が必要です。電話番号の引き継ぎや発番は可能ですが、従来のPBXをそのまま使用することはできず、クラウド利用を前提とした運用体制への切り替えが求められます。

初期費用が必要

ソクコムでは、月額基本料とは別に、サービス利用開始時に初期費用が発生します。クラウドサービスではありますが、環境構築や設定作業費用としてまとまった初期コストの支払いが必要となります。月額料金自体は低廉で導入しやすい印象を受けますが、初期費用を含めて計算すると、短期利用の場合は必ずしも割安とは言えないケースもあります。導入を検討される際は、利用期間を踏まえた総コストでの比較をおすすめします。

専門コールセンターには不足する場合あり

ソクコムはオールインワン型で使いやすさを重視したUI/UXが強みですが、大規模な専門コールセンターが求める細かな機能設定や高度なカスタマイズには限界がある場合があります。通話スクリプトの詳細な分岐設定や既存の業務システムとのきめ細かな統合など、特殊な要件に対しては標準機能内で対応しきれないケースも想定されます。そうした場合には追加開発や他サービス連携が必要となり、要件によっては当初の「誰でも簡単」というコンセプトから外れる可能性も考えられます。