AmiVoice ISR

電話応対AI

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~ 電話応対AI

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AmiVoice ISRとは

AmiVoice ISRは株式会社アドバンスト・メディアが提供する電話応対AIシステムです。日本語に特化した音声認識技術を核として、IVRやボイスボットを活用した受電の一次対応から意図解釈、転送、要約までの自動化を実現します。ノーコードでのシナリオ構築が可能で、CRMやPBX、RPA、基幹システムとの連携機能を備えています。通話ログの分析やFAQ自動更新の機能も搭載されており、生成AIを活用した自然な応答により24時間体制での運用が行えます。座席数の増減にも柔軟に対応し、機会損失の抑制に寄与します。管理画面では各種指標の可視化が可能で、ABテストや運用改善を効率的に進められます。音声とテキストのハイブリッド対応により顧客の自己解決を促進し、有人対応を高度な案件に集中させることができます。大量の入電や複雑なルーティングが必要な大企業やコールセンター事業者、多拠点を持つ中堅企業での活用に適したソリューションとなっています。

強み

高精度なカスタム音声認識

AmiVoice ISRは、国内シェアNo.1の音声認識エンジン「AmiVoice」を搭載しています。顧客番号や製品名などを含む独自辞書の作成が可能で、自社特有の専門用語にも対応できます。一般的なエンジンでは認識が難しいキーワードを含む電話応対でも認識精度を維持しやすく、業務効率の向上に寄与します。特許用語や固有名詞が頻繁に使用される業界での活用に適しており、カスタマイズした音声認識エンジンを比較的短期間で導入できる点が特長です。

ノーコードのシナリオ編集と豊富なサンプル

専用のUIで会話フローや発話をドラッグ&ドロップで編集できるため、専門知識がなくても運用担当者自身でシナリオを改善することが可能です。回線トラフィックや問い合わせ内容を基にPDCAサイクルを回すことで、導入後の改善を迅速に進められ、現場のニーズに即した自動応答を構築できます。また、故障受付や折り返し依頼などの用途に対応したサンプルシナリオが多数用意されており、すぐに活用できる点も特長です。

クラウド型で24時間対応可能

AmiVoice ISRはSaaS形式で提供されるため、サーバー管理が不要で導入しやすい点が特長です。自動音声応答により24時間365日の受付が可能となり、営業時間外や混雑時の問い合わせにも対応できます。クラウド基盤を採用しているため、複数拠点から同一システムへのアクセスが可能で、システムの拡張やアップデートにも柔軟に対応できる環境が整っています。

注意点

無料プランなし

AmiVoice ISR Studioではトライアルプランが提供されているものの、永続的に利用できる無料プランは用意されていません。本格的な運用を行う場合は月額基本料金30,000円からの有料契約が必要となり、一定の受電時間を超過した際には従量課金が発生する仕組みとなっています。小規模な検証や試用を超えて継続的に利用する際には、これらの費用負担が生じる点に留意が必要です。

初期費用が発生する可能性

AmiVoice ISR Studioでは、利用開始時に環境構築やサポートに関わる初期費用が発生する場合があります。公式サイトにおいても初期費用については「お問い合わせください」と記載されており、運用サポート等を付けた場合には別途費用がかかる旨が明記されています。そのため、導入を検討される際には、月額利用料だけでなく、これらの一時的なコストについても事前に確認し、予算計画に含めておくことが望ましいでしょう。

小規模事業者にはオーバースペック

AmiVoice ISR Studioは高精度な音声認識エンジンや柔軟なシナリオ設定を備えた本格的な電話応対AIであるため、電話受付機能だけを安価に導入したい小規模事業者にとっては機能過剰となる可能性があります。最低でも月額3万円程度の基本料金が必要となるため、予算面での負担が大きくなる傾向があります。必要最小限の用途で済む場合は、より簡易で低コストな電話代行手段の方が適している場合もあるため、導入前に自社の利用規模や必要機能を十分に検討することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

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