Terry

目次

Terryとは

Hmcomm株式会社が提供するTerryは、音声認識・音声合成・自然言語処理といったAI技術を活用した電話自動応答システムです。電話での問い合わせに対してAIが自動で応答し、顧客からの要件をヒアリングした上で予約受付まで対応することができます。通話で対応した内容は自動的にテキスト化され、メールやSMS、チャットなどを通じて担当者に通知される仕組みとなっています。これにより、人的コストの削減と対応品質の向上を同時に実現することが期待されます。同時に100件以上の通話を24時間体制で処理できる能力を持っており、大量の電話対応業務を抱えるコールセンター運営において、特に中堅企業や大企業での活用に適したカスタマーサポートツールとして位置づけられています。

強み

高度AIで複雑な電話業務も自動化

Terryは産業技術総合研究所発の高精度な音声認識エンジンを搭載しており、注文受付や予約手続き、各種問い合わせ対応といった電話業務をAIで処理できます。電話窓口の一次対応を自動化することで、オペレーターの負担軽減と顧客対応のスピード・品質向上が期待できます。アウトバウンドコールにも対応しているため、人手不足の環境でも24時間体制でのサービス提供を可能にします。

自由なシナリオ設定で自然な対話

Terryは業種や用件に合わせて会話シナリオを自由に設定でき、複雑なフローもプログラミング不要のUI上で調整が可能です。高性能な音声認識と自然言語処理により、人間と話しているかのような滑らかな会話を実現します。対話品質を自社の要件に最適化できるため、顧客が途中で離脱しにくく、最後までスムーズに案内することが期待できます。

短期導入と低コスト運用

Terryは、AIモデルの調整を含めて最短3ヶ月で本番導入が可能であり、従来のコールセンター自動化と比較してスピーディな立ち上げを実現しています。導入後は、ユーザー企業側でシナリオやAIのチューニングを行うことができるため、追加費用を抑えた運用が期待できます。人件費や通話時間の削減により、早期の投資回収が見込めるコストメリットを提供します。

注意点

導入・シナリオ設定のハードルが高い

AI電話応対システムの本格導入には、対話シナリオの設計やAI学習に一定の時間と専門知識が必要となります。実運用までの準備期間として約3ヶ月が想定されており、社内でシナリオを検討し調整するプロセスが発生します。即座に効果を発揮できるというよりは、導入初期に相応の手間と工数を要する点に留意する必要があります。導入を検討する際は、準備期間の確保や社内リソースの配分について、あらかじめ計画しておくことが推奨されます。

提供プラン間での機能差異に留意

Terryは提供形態によって利用できる機能範囲が異なる点に注意が必要です。例えば月額1万円程度で利用可能なSaaS版（β版）は外線受付など基本機能に絞られた内容となっています。一方、カスタマイズ可能な上位版「Terry Pro.」ではSalesforce連携や高度な会話シナリオにも対応しています。自社のニーズに合わせて適切なプラン選定を行わないと、必要な機能を得られない可能性がありますので、導入前に機能要件を十分に確認することが推奨されます。

電話チャネル特化による範囲の限定

Terryは音声通話の自動応対に特化したサービスであり、チャットやメールといった他チャネルのサポート機能は含まれていません。電話窓口以外の問い合わせ対応については、別途ツールや人手による補完が必要となります。複数チャネルを一元管理したい企業の場合、本サービス単体ではカバーしきれない部分が生じる可能性がある点に留意が必要です。導入を検討する際は、自社の顧客対応チャネルの構成や運用体制を踏まえた判断が求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Terryのカスタマーサポートツールマーケットシェア

シェア

Terryの電話応対AIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Terryのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Terryには1つのプランがあります。

Terryとよく比較されるサービス

Terryとよく比較される製品を紹介！Terryはカスタマーサポートツールの製品です。Terryとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。

Sakuraコールセンターシステム

Terryと共通するカテゴリ

カスタマーサポートツール

サービス基本情報

https://www.terry.earth

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