NEC Communication Agent

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NEC Communication Agentとは

NEC Communication Agentは、日本電気株式会社が提供する電話応対AIシステムです。最新のLLM（大規模言語モデル）と音声認識技術を組み合わせ、ボイスボットとチャットボットを統合することで24時間体制の自動応答を可能にしています。FAQの自動生成機能やナレッジ検索機能を備え、RPAやCRMとの連携にも対応します。Genesys Cloudをはじめとする既存システムとのスムーズな接続が図られており、全チャネルのログを一元管理することで応対状況の可視化と継続的な改善を支援します。セキュリティ対策や権限管理、運用の標準化も考慮された設計となっており、音声、テキスト、Webといった複数チャネルを横断した統合的な顧客体験を提供します。複数部署や拠点にまたがる大規模な問い合わせ業務を抱える大企業や、自治体、金融機関などのエンタープライズ環境での活用に適したソリューションです。

強み

生成AIを活用した柔軟な対話

大規模言語モデルを用いたチャット・ボイスボットにより、問い合わせ内容に応じた柔軟で自然な回答を提供します。NEC独自の「cotomi」に加え、Microsoft Azure OpenAI Serviceも選択可能で、ハルシネーション（誤回答）を抑えた応答が期待できます。生成AIの活用により、従来のFAQ型ボットでは対応が難しかった複雑な対話にも対応できる点が特長となっています。

日本語特化の音声認識と多チャネル対応

NEC Communication Agentは、日本語に特化した音声認識エンジンを搭載しており、電話応対に適した聞き取り性能を提供します。また、電話のみならず、WebチャットやMicrosoft Teams、Slack、LINEといった複数のチャネルに対し、同一のシナリオで対応できる点が特徴です。このマルチチャネル対応により、顧客接点の統一が図りやすくなっています。こうした機能は他社のボイスボット製品では必ずしも一般的ではないため、デジタル接点の拡充を検討する企業にとって選択肢の一つとなり得ます。

導入から運用までのワンストップ支援

NEC Communication Agentは、コンサルティングからPoC、導入、運用、改善まで一括で支援する体制を整えており、専門知識を持たない企業でも安心して導入を進めることができます。Genesys Cloudをはじめとする主要なコンタクトセンター基盤との連携にも対応しているため、既存システムを活用しながら高機能なAI応対を実装することが可能です。価格帯は高めですが、手厚い支援体制とエンタープライズ向けの充実した機能が評価されています。

注意点

相応の費用が必要

コンタクトセンター向けの本格的なソリューションとして提供されているため、利用料金はテキスト対応版で年額88万円から、音声対応版で年額420万円からとなっています。これらに加えて、別途初期費用や環境構築費用も発生することから、導入にあたっては相応の予算確保が必要となります。中小規模向けの製品と比較した場合、総所有コストは高めになる傾向が見られるため、事前に十分な費用計画を立てることが推奨されます。

小規模企業にはオーバースペック

NEC Communication Agentは、対話型AIチャットボットとボイスボットを統合し、大規模コンタクトセンターの高度化を目指したサービスです。対応PBXもNEC製SV9500やGenesys Cloudなどに限定されており、環境構築や運用には専門知識とリソースが求められます。そのため、少人数規模の企業では機能面・規模面ともに過剰となる可能性があり、必要以上の投資につながる懸念があります。導入前に自社の規模や運用体制との適合性を十分に検討することが推奨されます。

他システムとの連携制約

電話応対の音声基盤として連携可能なPBXは限定されており、現時点ではNECのSV9500やGenesys Cloudのみ対応しています。他のPBXや電話システムとの直接連携を行う場合は、追加の開発対応が必要となるか、今後の対応を待つ必要があります。既に異なるPBXを運用している環境では、導入時にスムーズな統合が難しい可能性がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

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