DHK CANVAS

音声認識AI（文字起こし）

電話応対AI

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DHK CANVASとは

DHK CANVASは、株式会社DHKが提供するコールセンター向けのシナリオ型AIボイスボットサービスです。着信電話に自動応答し、音声認識技術を用いて顧客の要件を理解・案内する仕組みとなっています。ノーコードで対話シナリオを作成・修正できるGUIを備えており、専門知識を持たない運用担当者でも音声応答フローを調整することが可能です。営業時間外や問い合わせが集中する時間帯においても自動対応を行うため、オペレーターの負担軽減や顧客待ち時間の短縮が期待できます。テキスト読み上げによる案内メッセージやSMS送信との連携機能も搭載し、予約受付やFAQ対応など様々な用途に対応します。クラウドベースのサービス形態によりシステム構築の手間を抑えることができ、中規模事業者から大規模コールセンターまで幅広い規模での導入が進んでいます。24時間365日の自動応答を実現することで、顧客サービスの継続性向上にも寄与するサービスです。

強み

ノーコードで柔軟設計

DHK CANVASは、ドラッグ&ドロップのGUIによるノーコード開発により、現場担当者自身が電話応答フローの構築や変更を行えます。一次受付の自動応答からAPI連携を用いた複雑な処理まで、プログラミング不要で対応可能です。運用開始後の設定変更もユーザー側で即座に実施できるため、コールセンター業務の効率化と運用コスト削減を両立しながら、ビジネス環境の変化に柔軟かつ迅速に対応できる体制を構築できます。

1契約で多用途カバー

DHK CANVASは、IVRとボイスボットの機能を兼ね備えており、一つの契約で複数の業務シナリオを実装できる汎用性を備えています。シンプルな自動受付から予約受付、SMS通知、音声認識による回答分析まで、多様なユースケースに対応可能です。部署横断での活用が期待でき、API連携などにより外部システムとの統合も行えるため、電話応対を中心としながら他の業務プロセスとの連携も図ることができます。

手厚いサポートと管理

DHK CANVASは、コールセンター業務の専門知識に基づいた運用サポート体制を備えています。導入から運用改善まで、きめ細かな支援を受けることができます。管理画面では通話履歴の確認に加え、音声認識によってテキスト化されたデータの検索・分析が可能です。これらの機能を活用することで、応対品質の継続的な向上を図ることができます。大手企業での導入実績もあり、信頼性の高いサービスといえます。

注意点

小規模企業には高コスト

DHK CANVASはコールセンター向けに特化した高度なIVRサービスであり、初期費用だけでも20万円以上、月額も15万円からと比較的大きな投資が必要となります。無料プランや低価格帯プランは用意されていないため、導入には相応の予算確保が前提です。電話対応件数が少ない小規模事業者の場合、費用対効果の面で導入ハードルが高く感じられる可能性があります。規模や利用頻度に応じて、導入前に十分な検討が求められるでしょう。

電話応答特化による汎用性の限界

DHK CANVASは自動電話応答に特化したボイスボットであるため、想定される利用シーンは電話での顧客応対に限定されます。会議の録音書き起こしや動画音声のテキスト化といった、電話以外の音声認識ニーズには対応していません。そのため、電話対応業務以外の目的で音声認識AIの導入を検討している場合、必要とする機能に対して十分に適合しない可能性があります。導入前に自社の利用目的とサービスの特性が合致しているか、確認されることをお勧めします。

高度機能利用時の追加要件

DHK CANVASでは、API連携など他システムとの高度な連携機能が提供されていますが、利用にあたっては一定の技術的準備と契約プランの検討が求められます。例えば、自社システムとのリアルタイム連携を実現する場合、APIを用いた開発が前提となるため、ノーコード設定のみでは対応できない場合があります。また、通話回線の手配や通信キャリアへの対応についても条件が設定されているため、導入を検討される際には事前に詳細な要件確認を行うことをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

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