CallCall-IVR

電話応対AI

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

CallCall-IVRとは

CallCall-IVRは、ルーシッド株式会社が提供する電話応対AIサービスです。音声認識技術とAIチャットボットを組み合わせることで、オフィスの電話受付業務の自動化を実現するクラウドサービスとして開発されています。従来の自動音声ガイダンスとは異なり、AIが顧客データと連携しながら用件のヒアリングを行い、対話型での応対が可能な点が特徴です。平均して電話業務の84%以上を自動応答で処理することができ、よりパーソナライズされた顧客対応の実現を目指しています。通話内容はリアルタイムでテキスト化され、LINE WORKSやSlackといったビジネスチャットツールを通じて社内への通知が行われるため、対応履歴の共有も効率的に進められます。特許技術を活用した対話エンジンと柔軟なシナリオ設定機能により、業種や業界を問わず導入が可能です。大手企業から医療機関、教育機関まで様々な分野での活用実績があり、人手不足の解消と顧客満足度の向上を両立したい企業での導入が進んでいます。

強み

コールバック予約で取逃し抑止

CallCall-IVRは、コールバック予約機能を標準で搭載しており、お客様からの着信が集中する混雑時においても、通話機会の損失を効果的に抑制することができます。この機能により、オペレーターの手が空いた際に自動的にお客様へ折り返し連絡を行うため、限られた人員で運営されているコールセンターや窓口業務においても、顧客対応の品質を維持しながら効率的な運営が可能となります。

LINE WORKS連携

CallCall-IVRはLINE WORKSとの連携機能を備えており、社内での通知や情報共有を円滑に行うことができます。この連携により、現場での一次対応をよりスムーズに進めることが可能となり、フロント業務とバック業務の間での情報連携を強化したい組織にとって有用な機能といえます。

地域最適ルーティング

CallCall-IVRでは郵便番号などの地域情報を活用したルーティング機能により、発信者の所在地に基づいて適切な拠点や担当部署への転送を実現します。地域ごとに異なる拠点を展開している事業や、エリア別に担当者を配置している組織において、効率的な顧客対応を支援する機能として活用いただけます。発信者にとっても最寄りの拠点に確実に接続されるため、よりスムーズなコミュニケーションが期待できます。

注意点

外部連携は上位プランで対応

CallCall-IVRの標準プランでは、チャット通知や録音といった基本機能の利用に留まり、他システムとのデータ連携や高度なカスタマイズ機能については、ビジネスプランでの提供となります。例えば、商品在庫や顧客情報のリアルタイム参照機能は上位プランでのみ利用可能です。そのため、自社システムとの統合や外部連携機能が必要な場合は、プランアップを検討する必要があります。導入を検討する際は、プラン間の機能差を事前に確認しておくことが重要です。

ベンダーの多角事業展開

運営会社のルーシッド社は、AI電話だけでなく通信ソフト開発や飲料製造など多様な事業を展開しており、AI電話応答サービスは事業の一部となっています。専業プロバイダと比較すると、当該サービスへのリソース集中度が判断しにくい側面があります。他領域の技術活用や経営の安定性といったメリットがある一方で、サービス開発の専門性やサポート体制の充実度については、導入前に詳細を確認しておくことが重要といえるでしょう。

中～大規模コールセンターの主力には不向き

CallCall-IVRは音声認識やチャット通知などの便利な機能を備えていますが、あくまで既存の電話受付を効率化する補助的ツールという位置付けになります。大規模コールセンターで必要とされるオペレーター管理機能や詳細な分析レポートには対応しておらず、有人対応を完全に代替するものではありません。大量の問い合わせを一元管理・処理する用途では機能面での制約があるため、主力システムとしてではなく、部分的な自動化ソリューションとして活用することを検討する必要があるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査