【2025年】チャットボットのおすすめ10製品（全103製品）を徹底比較！

チャットボットツールを導入することで、24時間365日のサポート体制を整えられ、ユーザーからの問い合わせ対応を効率化できます。ただし、製品によって備わっている機能やサービスの幅は異なります。ただ単に導入すればいいという話ではなく、導入目的や効果を考慮して選ぶことが大切です。

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自社に最適なチャットボットツールを選ぶためにぜひご利用ください。

チャットボットツール選びに迷った場合は？

ターゲットユーザーを明確化する

チャットボットの性能と制限を理解する

応答品質を継続的に改善する

ユーザー体験を意識する

有人対応との連携体制を整える

チャットボットツールの導入にはさまざまなメリットがある一方で、気をつければならないポイントもあります。しっかりと注意点も確認しておきましょう。

チャットボットツールを導入する際の注意点

チャットボットツールには、自動回答や、意図や状況に応じた柔軟な回答を行なってくれる機能が備わっています。また、より精度の高い回答ができるように、自然言語処理や学習機能が搭載されているツールもあります。ここでは、チャットボットツールの基本機能と、特定のツールに付属している機能を紹介します。

チャットボットツールの基本機能

特定のチャットボットツールに付属している機能

チャットボットツールの機能

ユーザーからの問い合わせや質問への対応を有人で行なっている企業は多くありますが、それによって避けられない問題やリスクもあります。まずは、有人チャット対応における課題をピックアップして紹介します。

24時間対応が難しい

同時対応に限界がある

対応品質にばらつきが生じる

ナレッジが属人化する

人的リソースの確保と維持にコストがかかりすぎる

有人チャット対応における課題

チャットボットツールとは、AI技術やルールベースのプログラミングを活用して、ユーザーとのチャットを自動化するシステムです。Webサイトやアプリなどに組み込み、質問への自動応答や情報提供、各種申請の受付など、さまざまな用途で活用できます。

ユーザーの入力内容を解析し、事前に用意された応答パターンや知識ベースから最適な回答を提供するのが基本的な仕組みです。また、外部システムと連携することで、予約管理や会員情報の照会など、より高度なサービスの提供も可能です。最近のチャットボットは、AIの発展により自然な会話が可能になり、ユーザーの意図をより正確に理解できるようになっています。

企業にとっては、24時間365日の対応が可能になることで顧客サービスの向上が図れるほか、問い合わせ対応の自動化による業務効率化、ユーザーとの対話データの収集・分析による顧客理解の深化といったメリットがあります。特に、カスタマーサポートや営業支援、社内ヘルプデスクなどの分野で導入が進んでおり、人的リソースの最適化とサービス品質の向上を両立する重要なツールとなっています。

チャットボットツールの料金は、用途や機能により異なります。基本的なFAQ対応ボットは、月額3,000円程度から利用可能です。一方、AIを活用した高度な自然言語処理機能が付いたツールは、月額5万円から20万円程度になることがあります。料金は、ユーザー数やメッセージ量によって変動し、具体的な用途やビジネス規模に応じた選択が重要です。導入事例やメリットを参考に、最適なツールを選びましょう。

チャットボットツールの料金相場

チャットボットツールを選ぶ際には、さまざまな要素を考慮する必要があります。ここでは、選定時に重要になるポイントを詳しく説明します。

サービスの種類

回答方法

分析機能

チャットボットツールを選ぶポイント

上記で紹介した機能を踏まえ、チャットボットツールを導入することで得られる具体的なメリットを紹介します。

24時間365日サポートを提供できる

問い合わせ対応が効率化する

回答の品質が担保される

データ収集・分析を簡単に行える

チャットボットツールの導入メリット

チャットボットツールとは？

Zoho SalesIQ

Slack

Messenger

WhatsApp

NICE CXone

Salesforce

Zendesk Suite

Genesys Cloud CX

Oracle Cloud Infrastructure Data Integration

Twilio Flex

月額費用

watsonx Assistant

Microsoft SharePoint Online

Microsoft SharePoint Server

kintone

Garoon

desknet's NEO

Microsoft Teams

Google Chat

LINE WORKS

Chatwork

LINE

Support Chatbot

さっとFAQ

Rebot

SUNABA

talkappi CHATBOT

sAI Chat

TalkQA

MOBI AGENT

FastAnswer2

PKSHA FAQ

IBM Watson Explorer

IBM Watson Studio

Google Dialogflow

CAIWA Service Viii

QuickQA

DialogPlay

UiPath Automation Cloud

UiPath Automation Suite

MOBI BOT

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