チャットボットの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Kasanareは、カサナレ株式会社が開発・提供するAIチャットボットサービスです。ChatGPTをはじめとする最新の大規模言語モデルを基盤として、企業のニーズや業務フローに合わせたオーダーメイドのチャットボットを構築することができます。RAG（Retrieval Augmented Generation）などの技術を活用し、専門チームによる伴走支援を通じて、回答の正確性向上と導入後の継続的な精度チューニングを提供しています。既存のFAQやナレッジデータを学習させることで、社内の熟練者のような対応が可能になるとされており、顧客サポートの品質向上や社内業務の効率化に活用できます。パーソナライズ性と学習能力を特徴とし、企業の独自要件に対応したカスタマイズが可能なため、幅広い業種や規模の企業での導入が進んでいます。問い合わせ対応や情報提供など、様々な業務場面での活用が期待されるサービスです。

Watermelonは、edoglobe株式会社が提供する欧州発の生成AIチャットボットサービスです。GPT-4ベースの大規模言語モデルを活用することで高い自動応答率を実現し、従来必要とされていたFAQ作成の手間を大幅に削減することができます。特徴的な機能として、Webサイトやドキュメントをスクレイピングして学習する機能を備えており、URLを入力するだけでAIが自動的に内容を学習してチャットボットを構築します。また、多言語対応能力に優れ、英語・中国語・スペイン語などの言語にも即座に対応可能となっています。現在日本では新興のサービスですが、導入社数は急速に増加傾向にあり、Web接客の効率化を重視するECサイトやグローバル展開を行う企業での活用に適したソリューションとして注目されています。

HIDEYOSHIは、株式会社AIコミュニケーションが提供するチャットボットサービスです。名古屋発の"おもてなし"型チャットボットとして、Web制作会社の経験を活かしたユーザー心理を考慮したシナリオ設計支援を行っています。導入企業のよくある質問を収集・分析し、ハッシュタグ機能によって類似の質問をまとめて提示するなど、顧客の視点に立った回答誘導を行います。シナリオ設計や定期的な見直しをサポートするプランが用意されており、Web担当者が専門知識を持たなくても運用できるサポート体制が整備されています。人のような自然な話し方で回答することで、企業サイトの問い合わせ業務の自動化による工数削減と、顧客満足度の向上を支援するサービスとなっています。

DAIVERSEは、株式会社KMSが提供するAIエージェントサービスです。GPT-4.1をはじめとする生成AIモデルとRAG技術を組み合わせることで、社内外の多様な情報を効果的に活用できる仕組みを構築しています。社内文書やWebコンテンツを安全に学習させることで、ユーザーからの問い合わせに対して迅速な回答を提供します。Microsoft TeamsやBoxといった既存のビジネスツールとの連携機能も備えており、日常的な業務フローに組み込んで利用することが可能です。エンターテインメント事業で培われた同社の技術的なノウハウが活かされており、高速かつ高精度な応答性能の実現に寄与しています。セキュリティ面では情報漏洩防止に配慮したセキュア環境での運用が行われているため、機密性の高い情報を扱う大規模組織においても安心して導入を検討できます。幅広い業務課題の解決をサポートするAIソリューションとして位置づけられています。

PecoChatは、PecoAIが提供するチャットボットサービスです。最先端の大規模言語モデルを活用することで、人との対話に近い自然で精度の高い応答を可能としています。導入時の設定も簡単で、ファイルをアップロードするだけでAIの学習が完了し、専門的な知識がなくても即日から運用を始めることができます。LINE公式アカウントとの連携機能を備えており、夜間や休日などの時間帯には24時間体制で自動応答を行い、状況に応じて有人対応に切り替えることも可能なハイブリッド運用を実現します。月額9,800円からという手頃な価格設定に加え、多言語での対応機能も搭載されているため、国内外を問わず幅広い顧客に対応しながら、コストを抑えたサポート体制の強化を検討する企業にとって有用なソリューションといえるでしょう。

OPTiM AIRESは、オプティム株式会社が提供するAIチャットボットサービスです。直感的な操作により5分以内での作成が可能とされており、Q&Aやマニュアルをアップロードするだけでチャット形式の情報検索を始めることができます。企業内外のドキュメントやWebページを学習データとして登録することも可能で、専門的なIT部門がなくても運用を開始できる設計となっています。AIによる回答は参考元情報とともに表示される仕組みで、信頼度設定機能を活用することで回答の妥当性を確認しながら業務に活用できます。利用規模に応じたフリープランも提供されており、企業規模を問わず問い合わせ対応やサポート業務への導入を検討できるサービスとなっています。