チャットボットの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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HUE Chatbotは、株式会社ワークスアプリケーションズが提供するチャットボットサービスです。独自の大規模形態素辞書であるSudachiDictを活用することで、日本語特有の言い回しや同義語に対応し、導入初期から精度の高い応答が期待できます。ノンプログラミングで利用できる管理画面を備えているため、エンジニアの支援なしに短期間での社内FAQ構築が可能となっています。同社が持つERPをはじめとした業務システムの知見を活かし、経理・人事・総務といった企業業務に特化したチューニングが行える点も特徴です。上場企業や大規模組織での導入実績があり、社内ヘルプデスクや顧客対応センターでの活用事例も報告されています。純国産製品として開発されており、国内企業での導入事例の蓄積から、高セキュリティ環境での運用を求める大企業での利用にも対応しています。回答方式はキーワード検索型とAI学習型の両方に対応しており、用途に応じた使い分けが可能です。同社の他ソリューションとの連携も図りやすく、業務全体の効率化を目指す企業での活用が想定されています。

株式会社サイシードが提供するこのチャットボットツールは、AI技術を活用して高精度な自動応答を実現するサービスです。FAQの類似表現を事前に学習させることで、導入直後から95％以上の回答精度を目指せるとされています。シナリオ形式での対話設計、自然文による検索機能、回答候補のレコメンド表示、アンケート機能など、多様な機能を備えており、ユーザーの自己解決を促進します。自動応答と有人対応を状況に応じて切り替えるハイブリッド運用にも対応し、オペレーターに対してはAIが適切な回答案を提案することで業務効率化をサポートします。専任のサクセスチームによるFAQ改善提案や運用支援も含まれており、継続的な精度向上が期待できます。初期段階から学習済みの状態で提供される特徴により、導入初期から質の高い応答が可能とされ、カスタマーサポートの効率化を検討している中堅企業や大企業での活用に適したソリューションといえるでしょう。

LINC Biz botは、シャープ株式会社が提供するチャットボットサービスです。ExcelでFAQデータを登録するだけで導入でき、機械学習が不要なシンプルな設計となっています。質問の言い回しや同義語への対応が事前学習済みのため、導入当初から高い精度での回答が期待できます。ダッシュボード機能を備えた管理ツールにより利用状況を可視化でき、運用中のFAQ改善を支援するレコメンド機能も搭載されています。LINC Biz chatやLINE、IVR連携など外部ツールとの連携機能が充実しており、既存システムと組み合わせた柔軟な活用が可能です。月額固定料金制で運用工数が明確な点も特徴の一つです。Webサイト埋め込み型に特化した設計により、コールセンターの混雑緩和や社内問い合わせの自動化を検討する中堅から大規模組織、また部門単位での導入を希望する企業に適したソリューションとなっています。

PEPは、ギブリーが提供するAI FAQ型チャットボットで、Q&Aリストを登録するだけで構築できるシンプルな設計が特徴です。1,000社以上への導入実績があり、独自AIエンジンにより自然言語での問い合わせにも対応できます。専門知識を必要とせず、Excelで作成したFAQデータをインポートするだけで本格的なチャット応答システムを手軽に構築することが可能です。直感的な管理画面により運用・改善が行え、チャット機能に加えてWeb問い合わせフォームやSNSとの連携にも対応しています。これにより社内外の問い合わせ窓口をまとめて自動化できる点が強みとなっています。また、利用者満足度のアンケート機能やチャット履歴分析によるFAQ更新支援機能を備えており、運用の継続的な改善をサポートします。主に中堅以上の企業をターゲットとし、カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの自動化に適した製品として位置づけられています。

Benefitterは、伊藤忠テクノソリューションズが提供するAI＆サービスハブ型プラットフォームのチャットボットです。従来のFAQ対応にとどまらず、社内問い合わせやワークフロー処理まで自動化の範囲を拡張できる点が特徴となっています。1つのチャットボットで問合せ回答、申請受付、資料提出など複数の業務スキルを統合的に処理することで、業務を横断的にサポートする仕組みを提供します。RPAやERPとの連携機能により、エンドツーエンドでの自動化も実現可能となっており、特に大企業における社内業務改革や顧客サポートの効率化に活用されています。金融機関や製造業をはじめとした多業種での導入実績を持ち、インテグレーターによるサポート体制も整備されているため、スケーラブルなチャットボット活用を検討する企業での導入に適したソリューションといえるでしょう。

アディッシュ株式会社が提供するチャットボットツールは、AIが企業内のFAQやマニュアル文書、Webサイト情報から回答候補を自動生成する機能を備えており、チャットボットの構築・運用にかかる手間の削減に寄与します。生成AI技術を活用しながらも、登録した機密データが外部AIに学習されない設計により、誤回答や情報漏洩のリスク軽減に配慮されています。回答には元となるデータの出典情報が記録されるため、回答の根拠を確認することができます。表記ゆれを含む自然な日本語の質問にも対応し、シナリオ設定に時間をかけることなく最短数週間での導入が可能とされています。AIによる自動学習機能により初期設定の工数圧縮が期待でき、問い合わせ対応の効率化を通じて担当者の負荷軽減やコア業務への注力を目指す企業での活用が想定されます。

ビズリンクAIチャットボットは、NTTビズリンクが提供するハイブリッド型のチャットボットサービスです。AIによる自動応答機能と有人チャットを組み合わせることで、FAQ検索の自動化を図りながら、複雑な問い合わせには適切なタイミングでオペレーターへの引き継ぎが可能となっています。自然言語解析技術を活用して関連性の高い回答を提示し、Q&Aデータの登録はExcelを使用して簡単に行うことができます。多言語対応機能を備えているため、海外展開している企業のグローバルサイトでの問い合わせ対応にも活用できます。特にコールセンター業務に特化した設計となっており、大手企業での導入実績を有しています。また、既存のCTIシステムやCRMとの連携運用にも対応しているため、現在の業務環境を大きく変更することなくスムーズな導入が期待できる点も特徴の一つです。

株式会社ジーニーが提供するチャットボットツールで、FAQ自動応答や有人チャットによるサポート対応を行うことができます。特徴的な機能として、チャット型フォーム（チャットEFO）を活用してWebサイト来訪者の入力体験向上を図るなど、マーケティング支援にも対応しています。ユーザーの行動や状況に応じて適切なタイミングでダイレクトメッセージを表示し、サイト離脱の防止やコンバージョン率、顧客生涯価値の向上をサポートします。1つのプラットフォームでWeb接客と顧客サポートの両方に対応できる点が特色で、国産製品として洗練されたUIと操作性の高さも評価されています。顧客エンゲージメントの向上に注力した設計となっており、オンラインでの顧客獲得やサイトのコンバージョン率改善を検討している企業での活用が期待されます。

My-ope officeは、株式会社mofmofが開発した大企業向けの社内問い合わせ専用チャットボットです。人事や総務といった社内業務に関する質問への対応を24時間体制で自動化することができます。イントラネットやグループウェアとの連携機能を備えており、対話型AIによる自動回答を行いながら、必要な場面では有人の担当者への引き継ぎも可能です。運用面では直感的な管理画面が用意されており、ダッシュボード機能を通じて利用状況の可視化を図ることができます。サーバー常駐型の仕様により高いセキュリティ環境に対応しており、大手企業や官公庁の情報システム部門における導入実績を持っています。社内の問い合わせ業務の効率化と、担当者の負担軽減に寄与するソリューションとして位置づけられています。

CAIWA Service Viiiは、イクシーズラボが提供するAIチャットボットサービスです。高度な対話エンジンを搭載しており、ユーザーからの入力文を文脈に基づいて検索・解析することで、適切な回答の生成を行います。FAQ型チャットボットとしての機能を備え、会話形式での検索結果の提供と併せて参照元の提示も行うため、回答の信頼性向上に寄与しています。類似キーワードの登録機能やAI学習機能により、継続的な応答精度の向上が期待できる仕組みとなっています。導入実績としては、ECサイトや自治体をはじめとする様々な企業での活用例があります。システムの運用形態については、オンプレミス環境とクラウド環境の両方に対応しており、特に大規模なコンタクトセンターにおける問い合わせ対応の自動化用途に適した設計となっています。