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スマホ対応のチャットボット
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Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合うチャットボットを知りたい
あなたにおすすめ
問い合わせ対応を自動化したい
回答精度や対応範囲を改善したい
主要なチャットボットを比較したい
タイプ別お勧め製品
カスタマーサポート自動化タイプ 🎧
このタイプが合う企業：
問い合わせ件数の増加や対応コストの削減を課題とするカスタマーサポート部門・コールセンター運営企業
どんなタイプか：
顧客からの問い合わせ対応を24時間自動化することに特化したチャットボットです。FAQやナレッジベースと連動し、よくある質問への即時回答や有人オペレーターへのスムーズなエスカレーションを得意としています。スマホからの問い合わせが増えている今、モバイル画面でもストレスなく使えるUI設計がされている製品が揃っています。FitGapでは、コールセンターやヘルプデスクの負荷削減を最優先に考える企業にとって、最初に検討すべきタイプだと考えています。
このタイプで重視すべき機能：
🤖AI自動応答・FAQ連動
顧客が入力した質問文の意図をAIが読み取り、登録済みのFAQデータから最適な回答を自動で返します。スマホ画面でもワンタップで回答にたどり着けるため、電話やメールの待ち時間をゼロにできます。
👤有人チャットへのエスカレーション
チャットボットだけでは解決できない質問を検知すると、会話履歴を引き継いだまま有人オペレーターへ自動で切り替えます。顧客が同じ説明を繰り返す必要がなく、スマホ上でもシームレスな体験を提供できます。
おすすめ製品３選
月額1,500円から使える圧倒的なコストパフォーマンスと約5,000の機能数を両立し、導入実績20,000社超とスマホ対応チャットボットの中で最も高いシェアを誇ります。シナリオ型・AI型・有人チャットをすべて1つのツールで運用できる万能さが強みです。 | カスタマーサポート領域に特化した高精度AIチャットボットで、正答率95%を誇る言語処理モデルBERTを搭載しています。CRMやFAQとの一元管理が可能で、大規模コールセンターを持つ企業から高い支持を得ています。 | 生成AIを活用して顧客対応を自動化するチャットボットで、自社データとAIを掛け合わせた高精度な回答生成が特徴です。カスタマーサポートに必要な機能をワンストップで提供し、スマホ画面にも最適化されています。 |
ChatPlus | KARAKURI | DECA カスタマーサポート |
価格 1,500円 月 無料トライアルあり | 価格 - | 価格 要問合せ |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
Web接客・CVR改善タイプ 🛒
このタイプが合う企業：
ECサイトやサービスサイトのCVR改善・売上向上を目指すマーケティング部門・EC事業者
どんなタイプか：
サイト訪問者の行動データを分析し、最適なタイミングで話しかけることで、購入や資料請求などのコンバージョン率（CVR）を高めることを目的としたチャットボットです。FitGapとしては、ECサイトやLP（ランディングページ）からの離脱を減らしたい企業、スマホ経由の売上比率が高い企業に特におすすめしています。従来の入力フォームをチャット形式に置き換えるEFO（エントリーフォーム最適化）機能も、このタイプの大きな特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
🎯行動ターゲティング配信
サイト訪問者の閲覧履歴・滞在時間・流入元などの行動データをリアルタイムに分析し、離脱しそうなユーザーやコンバージョンに近いユーザーに対してピンポイントでチャットを表示します。スマホユーザーに最適化されたポップアップ表示で、押し付け感なく自然に接客できます。
📝チャット型フォーム（EFO）
従来の縦長の入力フォームを、LINEのような対話形式に置き換えることで入力のハードルを下げます。スマホの小さな画面でも1問ずつ答えるだけで完了するため、フォーム離脱率を大幅に改善しCVR向上に直結します。
おすすめ製品３選
1,000社以上の導入実績を持つWeb接客ツールで、訪問者の閲覧履歴や購買データから趣味嗜好を把握し、最適な情報を配信します。チャットボットとの連携でターゲティング精度をさらに高められるのが強みです。 | Webサイトのパーソナライズに強みを持ち、訪問者ごとに異なるコンテンツやポップアップを出し分けることでCVRを改善します。直感的な操作画面でマーケティング担当者が自ら施策を回せる手軽さも魅力です。 | 生成AIを搭載したオンライン接客の自動化ツールで、CVR改善率平均130%の実績があります。チャットフォームによる離脱軽減とAIによる商品レコメンドを組み合わせ、スマホでの購買体験を向上させます。 |
Flipdesk | TETORI | BOTCHAN AI |
価格 要問合せ | 価格 要問合せ 無料トライアルあり | 価格 要問合せ |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
社内問い合わせ効率化タイプ 🏢
このタイプが合う企業：
社内問い合わせの対応負荷に悩む総務・人事・情報システム部門や、従業員数が多く問い合わせが頻発する中堅〜大企業
どんなタイプか：
従業員からのバックオフィス関連の質問（人事・総務・IT・経理など）にAIが自動回答し、社内ヘルプデスクの負荷を軽減するチャットボットです。社内規程やマニュアルをAIに学習させるだけで、『有給の申請方法は？』『経費精算のルールは？』といった定型的な問い合わせを即座に解決できます。FitGapでは、テレワーク環境でスマホから気軽に社内情報を検索したいというニーズが増えており、このタイプの需要は今後さらに伸びると見ています。
このタイプで重視すべき機能：
📚社内ドキュメント自動学習
社内規程・マニュアル・FAQなどのドキュメントをアップロードするだけで、AIが内容を読み取り質問パターンを自動生成します。専門知識がなくても短期間でチャットボットを立ち上げられるため、情シス部門の負担を最小限に抑えられます。
💬ビジネスチャット連携
Microsoft TeamsやSlack、LINEWORKSなど普段使っているビジネスチャットツール上でそのまま質問・回答できます。スマホアプリから場所を選ばずアクセスできるため、外出先やテレワーク中でもすぐに社内情報を確認できます。
おすすめ製品３選
バックオフィス特化型AIチャットボットの先駆けで、FAQを登録するだけでAIが質問パターンを自動拡張する独自技術を搭載しています。学習作業や検索語句の設定が不要で、導入したその日から即戦力として活用できます。 | 社内ヘルプデスク業務に特化したAIチャットボットで、大企業や自治体への導入実績が豊富です。専任サポートチームが導入から運用まで一貫して支援するため、チャットボットの運用経験がない企業でも安心して導入できます。 | バックオフィス部門の業務効率化に特化したチャットボットで、人事・総務・経理など管理部門でよくある質問を体系的にカバーしています。共通のナレッジが事前学習済みのため、少ない初期設定で運用を開始できるのが特徴です。 |
OfficeBot | 社内問い合わせさくらさん | HiTTO |
価格 要問合せ 無料トライアルあり | 価格 要問合せ | 価格 要問合せ |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
🧠AI自動応答の精度と方式
シナリオ型・AI型・生成AI（RAG）型など応答方式は製品ごとに大きく異なります。FitGapでは、自社の問い合わせ内容の複雑さに応じて、どの方式が合うかを最初に見極めることが最重要と考えています。
🧑💻有人チャットへの切り替え機能
チャットボットだけで解決できない問い合わせを、同じ画面のままオペレーターへ引き継げるかどうかは製品による差が大きいポイントです。カスタマーサポート用途では必ず確認してください。
📲設置チャネルの対応範囲
Webサイトだけでなく、LINEやSlack・Microsoft Teamsなど複数チャネルに設置できるかは選定を大きく左右します。FitGapとしては、自社の顧客・従業員が日常的に使うチャネルに対応しているかを軸に比較することをおすすめします。
🔗外部システムとのAPI連携
CRM・SFA・基幹システムなどと連携し、顧客情報の照会や手続き完結まで自動化できるかどうかは、チャットボットの費用対効果を大きく左右します。
✏️シナリオ・FAQ管理のしやすさ
ノーコードでシナリオ分岐やFAQを登録・編集できるかは、運用の継続性に直結します。FitGapでは、管理画面のUI操作性がツール定着率を決めるカギだと考えています。
🤝導入・運用サポートの充実度
初期設計の代行や運用コンサルティング、チューニング支援の有無は製品によって大きな差があります。とくに初めてチャットボットを導入する企業は、ベンダー側のサポート体制を必ず比較してください。
📊会話ログ分析・レポート機能
ユーザーとの対話データをダッシュボードで可視化し、未解決率やよくある質問の傾向を分析できるかは、継続的な改善に不可欠です。分析機能の深さは製品ごとに差があります。
一部の企業で必須
✨生成AI（RAG）対応
社内ドキュメントやFAQデータベースを検索ソースとして生成AIが回答を作成するRAG機能は、問い合わせ内容が複雑な企業には必須ですが、シンプルなFAQ対応だけなら不要な場合もあります。
🌐多言語対応
インバウンド対応や越境ECを展開する企業では必須になりますが、国内顧客のみの場合は優先度が下がります。対応言語数や翻訳精度は製品により差がありますので事前に確認しましょう。
🛒Web接客・コンバージョン最適化
ポップアップ表示やユーザー行動に応じた商品レコメンドなど、CVR向上を狙うWeb接客機能はECサイトやBtoCサービスでは大きな差別化要素になります。社内ヘルプデスク用途では不要です。
📝フォーム入力の自動化（EFO連携）
資料請求や会員登録フォームをチャット形式に置き換えることで離脱率を改善できる機能です。Webサイト経由のリード獲得が重要な企業には効果的ですが、社内向けのみの場合は不要です。
🎯IPアドレス・ユーザー属性による出し分け
訪問者の属性やアクセス元に応じてチャットの表示内容やシナリオを切り替える機能です。BtoB営業やセグメント別のサポートが必要な企業にとっては有効ですが、汎用的なFAQ用途では不要です。
🎙️音声対応（ボイスボット連携）
電話の自動応答と連携し、テキスト・音声の両方で問い合わせを受けられる機能です。コールセンターを運用する企業には大きなメリットがありますが、テキストチャットだけで十分な場合は優先度が低くなります。
ほぼ全製品が対応
⏰24時間365日の自動応答
チャットボットの基本価値である常時自動応答は、ほぼすべての製品が標準で対応しています。営業時間外でもユーザーの質問に即座に回答できる点は、どの製品を選んでも得られるメリットです。
📱スマホ画面でのレスポンシブ対応
現在のチャットボット製品はほぼすべてがスマホ表示に最適化されています。FitGapでは本記事で紹介する製品もスマホ対応済みのものに限定していますのでご安心ください。
🏷️Webサイトへの設置（タグ埋め込み）
HTMLタグを自社サイトに貼るだけでチャットウィジェットを表示できる仕組みは、ほとんどの製品が対応しています。エンジニアでなくても設置可能です。
💬基本的なチャット履歴の保存・閲覧
ユーザーとの会話ログを蓄積し、あとから管理画面で確認できる機能は標準装備といえます。振り返りやクレーム対応時の証跡としても活用できます。
優先度が低い
🧸AIアバター・キャラクター表示
チャットボットにオリジナルキャラクターや3Dアバターを表示させる機能です。ブランド演出には使えますが、問い合わせ対応の品質や効率には直結しないため、選定時の優先度は低いです。
💭SNSコメントの自動返信
InstagramやX（旧Twitter）のコメントに自動返信する機能は一部製品で提供されていますが、チャットボットの主目的から外れるケースが多く、他の要件を満たした上で検討すれば十分です。
スマホ対応のチャットボットの選び方
1.利用目的から3タイプのどれに該当するかを特定する
最初に決めるべきは「誰の・どんな課題を解決したいのか」です。顧客からの問い合わせ削減が目的なら【カスタマーサポート自動化タイプ】、ECサイトやLPの売上・CVR向上が目的なら【Web接客・CVR改善タイプ】、社内のバックオフィス問い合わせの効率化が目的なら【社内問い合わせ効率化タイプ】が候補になります。FitGapでは、この3タイプは求められる機能セットがまったく異なるため、タイプをまたいで比較しても意味がないと考えています。たとえばWeb接客・CVR改善タイプに必要な「行動ターゲティング配信」や「チャット型フォーム（EFO）」は、社内ヘルプデスク用途ではまったく不要です。逆に社内問い合わせ効率化タイプで重要な「Teams・Slack連携」は、顧客向けでは出番がありません。まずはタイプを1つに絞ることで、検討すべき製品を9製品以下に一気に絞り込めます。
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