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スマホ対応のチャットボットおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド
更新：2026/4/9
スマホ対応のチャットボットは、いまやFAQ自動応答だけのツールではありません。生成AIによる高精度な回答、Web接客によるCVR向上、CRM連携による顧客対応の深耕など、ソフトウェアごとにカバーする領域が大きく異なります。しかし製品数が多いぶん「どれも同じに見える」という声をFitGapでもよく耳にします。実際には、問い合わせ削減が目的なのか、売上貢献が目的なのか、対応品質の高度化が目的なのかによって選ぶべきタイプがはっきり分かれます。本記事では、ソフトウェアの対応範囲の違いを軸に3タイプへ整理し、要件定義から製品選定までを順を追ってガイドします。
レビュー担当 後藤 康浩
15業界超のマーケティング支援で顧客接点の設計に携わり、チャットボットを含むコンバージョン最適化ツールの選定・評価経験を持つ。
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
タイプ別お勧め製品
シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️
このタイプが合う企業：
初めてチャットボットソフトウェアを導入する企業や、社内外の問い合わせを一つのソフトウェアでまとめて自動化したい中小〜大企業のカスタマーサポート部門の方に向いています。
どんなタイプか：
問い合わせ対応の自動化を主目的とし、シナリオ型とAI型の両方をひとつのソフトウェアで切り替えながら運用できるタイプです。スマホブラウザ上でもチャットウィジェットがレスポンシブに動作し、社内外を問わず幅広い問い合わせをカバーできます。ソフトウェアとしての対応幅が広く、FAQ自動応答から有人チャットへのエスカレーションまで一気通貫で設定できるため、最初の一台として導入しやすいのが特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
🔀シナリオ＋AI切り替え応答
同一ソフトウェア上でシナリオ型（選択肢分岐）とAI型（自然文理解）を自由に組み合わせられます。問い合わせ内容に応じて自動で応答方式を使い分けるため、導入直後から幅広い質問に対応できます。
🧑💻有人チャットへのシームレス切替
チャットボットが回答しきれない質問をオペレーターへ即座に引き継ぐ機能です。スマホブラウザ上でも画面遷移なく有人対応に切り替わるため、顧客のストレスを最小限に抑えられます。
おすすめ製品３選
ChatPlus
おすすめの理由
価格
1,500円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
OfficeBot
おすすめの理由
価格
50,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
TETORI
おすすめの理由
価格
10,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
Web接客・マーケティング連動タイプ 🛒
このタイプが合う企業：
ECサイトやサービスサイトを運営しており、チャットボットソフトウェアを問い合わせ対応だけでなく、購買率アップやリード獲得にも活用したいマーケティング担当者の方に向いています。
どんなタイプか：
チャットボット機能を、CVR向上や購買促進といったマーケティング施策と深く連動させるタイプです。ソフトウェアとして訪問者の行動データや属性情報を活用し、最適なタイミングでチャットを表示したり、診断コンテンツやクーポン配信を行ったりできます。スマホブラウザ上でのEC利用やLP閲覧が増加する中、問い合わせ対応だけでなく売上貢献も狙える点が他タイプとの大きな違いです。
このタイプで重視すべき機能：
🎯行動ターゲティング表示
サイト訪問者の閲覧履歴やカート情報などをソフトウェアがリアルタイムに分析し、最適なタイミングでチャットやポップアップを表示します。スマホブラウザでもページ遷移に追従し、的確に接客できます。
📋診断・アンケート型チャット
選択肢を順に選ぶだけで、おすすめ商品やサービスを提案する診断コンテンツをソフトウェア上で作成できます。スマホ画面でもタップ操作だけで完結し、ユーザー体験を損なわずコンバージョンへ導きます。
おすすめ製品３選
Flipdesk
おすすめの理由
価格
50,000円
月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
IZANAI
おすすめの理由
価格
0円~
月額
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
BOTCHAN AI
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
AI高精度応答×CRM連携の顧客対応深耕タイプ 🏢
このタイプが合う企業：
月間数千〜数万件の問い合わせを抱え、ソフトウェアとしてのAI回答精度やCRM連携の深さを重視する大企業・エンタープライズのカスタマーサポート部門の方に向いています。
どんなタイプか：
AIの回答精度と外部システム連携の深さに特化したタイプです。ソフトウェアとして自然言語処理エンジンやRAG（検索拡張生成）を高度に実装し、複雑な問い合わせにも正確に自動応答できます。さらにCRMやFAQシステムとのデータ連携を前提に設計されており、顧客ごとにパーソナライズされた対応をスマホブラウザ上でも提供できます。問い合わせ件数が多く、対応品質と効率の両立が求められるエンタープライズ向けの選択肢です。
このタイプで重視すべき機能：
🧠高精度AI自動応答（RAG対応）
従来型AIと生成AIを組み合わせたハイブリッド構成で、FAQだけでなくマニュアルやナレッジベースからも検索・回答するソフトウェア機能です。ハルシネーション（誤回答）リスクを抑えつつ、複雑な質問にも対応します。
🔗CRM・FAQ一元管理連携
SalesforceやZendeskなどのCRMと連携し、顧客情報をリアルタイムに参照しながら応答するソフトウェア機能です。チャットボットとFAQのデータを一元管理でき、二重メンテナンスの手間を削減します。
おすすめ製品３選
KARAKURI
おすすめの理由
価格
要問合せ
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
DECA カスタマーサポート
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
PKSHA Chatbot
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
🧠AI応答の仕組み（シナリオ型・AI型・生成AI型）
チャットボットの回答精度を左右する最大の要素です。シナリオ型は事前に設定した分岐に沿って応答し、AI型はFAQデータを学習して柔軟に回答します。さらに生成AI型はGPTなどを活用し、登録外の質問にも自然な文章で対応できます。FitGapでは、問い合わせ内容の複雑さと運用体制に合わせて、どの応答方式が最適かを最初に見極めることをおすすめしています。
🤝有人チャットへの切り替え機能
チャットボットだけでは解決できない質問が発生した際に、同じ画面のままオペレーターに引き継げる機能です。切り替え時にそれまでの会話履歴が共有されるかどうかで、対応品質が大きく変わります。カスタマーサポート用途では、FitGapとしてはこの機能の有無を最優先で確認すべきと考えています。
🔗外部システム連携（API・CRM・SFA等）
顧客管理システム（CRM）や営業支援ツール（SFA）、基幹システムなどとデータ連携できる機能です。例えばチャットボット上で顧客の注文状況を照会したり、住所変更を完結させたりといった高度な対応が可能になります。単なるFAQ自動応答に留まらない活用を目指す企業にとって、選定の決め手になります。
📱スマホ画面での表示最適化（レスポンシブUI）
スマートフォンの小さな画面でもチャットウィンドウやボタンが見やすく操作しやすいよう最適化されているかどうかです。待機アイコンのサイズ調整や、回答テキストの簡潔表示など、スマホ特有のUI配慮がないと利用率が大きく下がります。FitGapでは、実機でのプレビュー確認を選定時に必ず行うことを推奨しています。
📡設置チャネルの対応範囲（Web・LINE・Teams等）
チャットボットをどこに設置できるかという対応チャネルの幅です。自社Webサイトだけでなく、LINEやMicrosoft Teams、Slackなど、ユーザーが日常的に使っているプラットフォームに設置できると利用率が飛躍的に高まります。社外向けならLINE、社内向けならTeams連携の優先度が高くなります。
📊ダッシュボード・分析レポート機能
チャットボットの利用状況や回答精度、未回答の質問パターンなどを可視化する機能です。どの質問が多いか、どこでユーザーが離脱したかを把握できないと改善が進みません。FitGapでは、導入後の運用改善サイクルを回せるかどうかを左右する重要な要件と位置付けています。
一部の企業で必須
🌐多言語対応
英語・中国語・ベトナム語など複数言語での自動応答に対応する機能です。インバウンド向けサービスや外国人従業員が多い企業では必須ですが、日本語のみで運用する場合は優先度が下がります。生成AI搭載型であれば比較的容易に多言語対応できる製品も増えています。
🛠️シナリオ分岐のノーコード編集
プログラミング不要で、管理画面からドラッグ&ドロップなどの直感操作でシナリオの分岐や回答を編集できる機能です。専任のエンジニアがいない企業や、頻繁にFAQを更新する必要がある現場では、この機能がないと運用が止まってしまいます。
📝フォーム入力の代替（EFO・チャットフォーム）
従来のWebフォームの代わりに、チャット形式で情報を入力させる機能です。特にスマホユーザーは長いフォーム入力で離脱しやすいため、会話形式で一問一答的に入力を進められると、資料請求や申込みのコンバージョン率改善に直結します。
✨Q&Aデータの自動生成・サジェスト
既存のマニュアルやFAQページを読み込ませるだけで、AIが自動的にQ&Aデータを生成・提案してくれる機能です。初期設定の負担を大幅に削減できるため、チャットボット導入のハードルを下げたい企業にとっては重要な要件になります。
💳決済・予約などのトランザクション処理
チャットボット上で商品の購入決済や来店予約の確定などを完結できる機能です。ECサイトや予約サービスを運営する企業では、チャットから外部サイトへ遷移させずに手続きが完了するため、離脱率の低下と売上向上が期待できます。
ほぼ全製品が対応
⏰24時間365日の自動応答
営業時間外や休日でもチャットボットが自動で問い合わせに対応できる基本機能です。これはチャットボット導入の根本的な価値であり、現在提供されているほぼすべての製品が標準で対応しています。
📚FAQ登録・管理機能
よくある質問と回答のペアを管理画面から登録・編集・削除できる基本機能です。CSVインポートや一括編集に対応している製品がほとんどで、製品間の差はそれほど大きくありません。
🖥️チャットウィジェットのWebサイト埋め込み
自社Webサイトにタグを1行追加するだけでチャットボットを設置できる機能です。ほぼすべての製品が対応しており、導入の技術的なハードルは非常に低くなっています。
💾対話ログ（会話履歴）の保存
ユーザーとチャットボットのやり取りをログとして蓄積する機能です。ほぼ全製品に搭載されており、後から会話内容を確認したり、回答改善に活かしたりするための基盤となります。
優先度が低い
🎤音声入力・音声応答対応
テキスト入力ではなく音声でチャットボットに話しかけたり、音声で回答を読み上げたりする機能です。アクセシビリティの観点では価値がありますが、一般的なビジネス利用ではテキストベースの対応で十分なケースが大半です。
🎭チャットボットのキャラクター設定
チャットボットにオリジナルキャラクターのアバターや口調を設定できる機能です。ブランディング面では効果的ですが、回答精度や運用効率に直結する要件ではないため、選定時の優先度は低めで問題ありません。
スマホ対応のチャットボットの選び方
1.利用目的を「問い合わせ削減」「売上貢献」「対応品質の高度化」の3軸で仕分ける
最初に決めるべきは、チャットボットに何を任せたいかです。社内外の問い合わせ件数を減らしたいなら「シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ」、ECサイトのCVR向上やリード獲得が目的なら「Web接客・マーケティング連動タイプ」、大量かつ複雑な問い合わせを高精度に処理したいなら「AI高精度応答×CRM連携の顧客対応深耕タイプ」が候補になります。FitGapでは、この3つの目的を混同したまま製品比較に進んでしまうケースを多く見てきました。目的が複合的な場合でも、まずは最も優先度が高い1つを決めることで、比較対象の製品群を9製品以下に絞り込めます。
サービスカテゴリ
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