スマホ対応のチャットボットおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/5/29

スマホ対応のチャットボットは、いまやFAQ自動応答だけのツールではありません。生成AIによる高精度な回答、Web接客によるCVR向上、CRM連携による顧客対応の深耕など、ソフトウェアごとにカバーする領域が大きく異なります。しかし製品数が多いぶん「どれも同じに見える」という声をFitGapでもよく耳にします。実際には、問い合わせ削減が目的なのか、売上貢献が目的なのか、対応品質の高度化が目的なのかによって選ぶべきタイプがはっきり分かれます。本記事では、ソフトウェアの対応範囲の違いを軸に3タイプへ整理し、要件定義から製品選定までを順を追ってガイドします。

レビュー担当 後藤康浩

15業界超のマーケティング支援で顧客接点の設計に携わり、チャットボットを含むコンバージョン最適化ツールの選定・評価経験を持つ。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

スマホ（iPhone / Android）で使えるチャットボットのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
ChatPlus	シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️	1,500円月	中小中堅大企業	月額1,500円から始められ、有人チャットまで対応。中小・中堅企業シェアもトップ。
OfficeBot	シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️	50,000円月	中小中堅大企業	社内文書を登録するだけで根拠付き回答を生成。既存ナレッジ活用に強い。
Cognigy	シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️	要問合せ	中小中堅大企業	Web・音声・メッセージを多言語で統合。CRMやRPA連携も広く対応。
Flipdesk	Web接客・マーケティング連動タイプ 🛒	50,000円月	中小中堅大企業	購買・閲覧履歴で出し分け可能。ページ書換えやA/Bテストも現場で回せる。
Zeals	Web接客・マーケティング連動タイプ 🛒	要問合せ	中小中堅大企業	LINE上で商品提案から決済まで完結。成果報酬で購買接客を始めやすい。
BOTCHAN AI	Web接客・マーケティング連動タイプ 🛒	要問合せ	中小中堅大企業	生成AIで購入前の不安を解消。広告連携やスコアリングで改善検証もしやすい。
KARAKURI	AI高精度応答×CRM連携の顧客対応深耕タイプ 🏢	要問合せ	中小中堅大企業	正答率重視のAI応答とCRM連携に強く、大企業サポート部門で利用が多い。
Salesforce Service Cloud	AI高精度応答×CRM連携の顧客対応深耕タイプ 🏢	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	CRM上の顧客情報とケースを一体管理。複数チャネルの大規模対応を統制できる。
PKSHA Chatbot	AI高精度応答×CRM連携の顧客対応深耕タイプ 🏢	要問合せ	中小中堅大企業	日本語対話に強い独自AI。顧客対応と社内ヘルプデスクを同じ基盤で広げられる。

タイプ別おすすめ製品

シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️

このタイプが合う企業：

初めてチャットボットソフトウェアを導入する企業や、社内外の問い合わせを一つのソフトウェアでまとめて自動化したい中小〜大企業のカスタマーサポート部門の方に向いています。

どんなタイプか：

問い合わせ自動化を軸に、シナリオ分岐とAI応答を同じチャットボットで運用するタイプです。スマホ上のFAQ回答から有人引き継ぎまで広く扱えます。

このタイプで重視すべき機能：

🔀シナリオ＋AI切り替え応答

シナリオ分岐とAI応答を同じ画面で組み合わせ、問い合わせ内容に応じた応答方式を使い分けられます。

🧑‍💻有人チャットへのシームレス切替

ボットで解決できない質問をオペレーターへ引き継ぎ、スマホ画面のまま有人対応に切り替えます。