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スマホ対応のチャットボットおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド
更新：2026/6/20
スマホで使うチャット接客を選ぶときは、問い合わせ対応、Web接客、CRM活用のどこを重く見るかでタイプが分かれます。スマホ対応の接客窓口として見ると、FAQ回答だけでなく、購買前の質問やサポート部門への引き継ぎも比較点になります。画面上の商品提案や有人対応の入り口をどこまで求めるかを先に決めると、確認すべき機能を絞れます。このページでは、会話画面で何をしたいかと、CRMなど一緒に使う機能や顧客情報の管理先を分けて、スマホ対応のチャットボットの候補を比較できます。
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レビュー担当 後藤 康浩
15業界超のマーケティング支援で顧客接点の設計に携わり、チャットボットを含むコンバージョン最適化ツールの選定・評価経験を持つ。
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
おすすめ製品の早見表
| 製品名 | タイプ | 料金 | 企業規模 | 評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| ChatPlus | シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️ | 1,500円月 |
| 月額1,500円から始められ、有人チャットまで対応。中小・中堅企業シェアもトップ。 |
| OfficeBot | シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️ | 50,000円月 |
| 社内文書を登録するだけで根拠付き回答を生成。既存ナレッジ活用に強い。 |
| Cognigy | シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️ | 要問合せ |
| Web・音声・メッセージを多言語で統合。CRMやRPA連携も広く対応。 |
| Flipdesk | Web接客・マーケティング連動タイプ 🛒 | 50,000円月 |
| 購買・閲覧履歴で出し分け可能。ページ書換えやA/Bテストも現場で回せる。 |
| Zeals | Web接客・マーケティング連動タイプ 🛒 | 要問合せ |
| LINE上で商品提案から決済まで完結。成果報酬で購買接客を始めやすい。 |
| BOTCHAN AI | Web接客・マーケティング連動タイプ 🛒 | 要問合せ |
| 生成AIで購入前の不安を解消。広告連携やスコアリングで改善検証もしやすい。 |
| KARAKURI | AI高精度応答×CRM連携の顧客対応深耕タイプ 🏢 | 要問合せ |
| 正答率重視のAI応答とCRM連携に強く、大企業サポート部門で利用が多い。 |
| Salesforce Service Cloud | AI高精度応答×CRM連携の顧客対応深耕タイプ 🏢 | 0円〜ユーザー/月 |
| CRM上の顧客情報とケースを一体管理。複数チャネルの大規模対応を統制できる。 |
| PKSHA Chatbot | AI高精度応答×CRM連携の顧客対応深耕タイプ 🏢 | 要問合せ |
| 日本語対話に強い独自AI。顧客対応と社内ヘルプデスクを同じ基盤で広げられる。 |
チャットボットの導入によって得られる効果
チャットボットは、よくある質問や問い合わせに自動で回答するための仕組みです。導入前後で変わる点は、下の表で確認できます。
| 導入前の課題 | 導入によって得られる効果 |
|---|---|
| 問い合わせ対応に時間がかかる | よくある質問に自動回答しやすくなり、担当者の一次対応を減らせます |
| 同じ質問への回答で手が回らない | 回答テンプレートを整備し、同じ内容への個別回答作業を減らせます |
| 営業時間外の対応が難しい | 営業時間外でも案内を出しやすくなり、利用者の待ち時間を抑えやすくなります |
| 回答品質に差が出やすい | 共通の回答内容を整えやすくなり、担当者ごとの案内のばらつきを減らせます |
| どんな問い合わせが多いか分かりにくい | 質問内容を集計し、よくある質問の改善や商品改善のヒントを見つけやすくなります |
続いて、スマホ対応のチャットボットをタイプ別に分類し、それぞれのおすすめ製品を紹介します。
スマホ対応のチャットボット3タイプを解説
| 比較項目 | シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ | Web接客・マーケティング連動タイプ | AI高精度応答×CRM連携で対応品質を高めるタイプ |
|---|---|---|---|
| 優れている点 | シナリオとAIで応答を自動化 | 行動データでCVR改善を後押し | RAG搭載でCRM連携も強化 |
| できること | シナリオAI切替応答有人チャット引継ぎFAQ自動回答 | 行動ターゲティング表示診断アンケートチャットクーポン配信 | AI高精度自動応答CRM連携対応FAQ一元管理 |
| 適している企業/業種 | 中小企業大企業 | ECサイト運営者サービスサイト運営者 | 大企業エンタープライズ |
| 料金目安 | 要問合せ（月額1,500円〜のプランもあり、個別見積もり中心） | 公式サイトで要確認 | 要問合せ（個別見積もり） |
タイプ別おすすめ製品
シナリオ×AI応答を一体化した汎用カスタマーサポートタイプ 🛎️
このタイプが合う企業：
初めてチャットボットソフトウェアを導入する企業や、社内外の問い合わせを一つのソフトウェアでまとめて自動化したい中小〜大企業のカスタマーサポート部門の方に向いています。
どんなタイプか：
問い合わせ自動化を軸に、シナリオ分岐とAI応答を同じチャットボットで運用するタイプです。スマホ上のFAQ回答から有人引き継ぎまで広く扱えます。
おすすめ製品３選
ChatPlus
自動応答から有人チャットまで顧客接点を広くつなげられる汎用チャットボット
ChatPlusは、Webサイトのチャット窓口を、FAQ自動応答・シナリオ分岐・有人チャットまで広くつなげられる汎用型チャットボットです。EC、マーケティング、顧客サポート、社内ヘルプデスクの4用途をこのタイプ内で唯一まとめて扱え、商品検索、決済、配送追跡、電話への引き継ぎまで一連の接点を整理したい企業に向きます。
FitGapではセキュリティ評価が同ページ内1位タイで、会員認証や顧客認証との連携にも対応するため、ログイン後の個別回答を重視するサイトでも候補になります。
一方、インテント・エンティティ認識とナレッジ連携は非対応で、生成AI応答とCRM連携は追加オプションです。既存文書をAIに読ませて社内FAQ化したい企業はOfficeBot、CRM中心の大規模運用は別製品も比較して下さい。
価格
1,500円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
OfficeBot
既存資料をそのまま生成AIの回答に活かせる社内ヘルプデスク向けチャットボット
OfficeBotは、社内FAQやマニュアル、Confluence・SharePointなどの既存ナレッジを回答ソースにし、生成AIで問い合わせに答えることに寄せたAIチャットボットです。ナレッジ連携、自動学習、生成AI応答、インテント認識をこのタイプ内で唯一そろえ、資料を作り直さずに社内ヘルプデスクや顧客FAQを立ち上げたい企業に向きます。
FitGapでは機能性・操作性・導入しやすさ・料金・サポート・セキュリティが同ページ内でいずれも1位タイで、製造業・官公庁でのシェアも1位です。
一方、マルチチャネル対応、会話履歴統合、ポップアップ起動、リード取得は非対応です。Web接客や問い合わせ・購入などの成果獲得、LINEなど複数チャネルの集客を重視する企業はChatPlusやWeb接客系製品も比較し、月額5万円から・初期費用10万円からの費用も確認して下さい。
価格
50,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Cognigy
多言語と外部連携で大規模コンタクトセンターを自動化できるチャットボット基盤
Cognigyは、シナリオ設計とAI応答を組み合わせ、Web・メッセージング・音声まで広げて運用できるエンタープライズ向けチャットボット基盤です。20以上の言語、自動翻訳、自動言語判定に対応し、Salesforce、UiPath、ServiceNowなどとの連携や有人チャット切替まで一体で扱えるため、海外拠点や大規模コンタクトセンターの問い合わせ自動化に向きます。
FitGapでは機能性・連携評価が本タイプ内で上位で、複数チャネルとCRM連携を同時に重視する企業で特に有力です。
一方、料金は個別見積もりで、会話フローや連携設計には運用スキルも必要です。スマホ向けの簡易FAQを低コストで始めたい企業には過剰になりやすく、シンプルな製品も比較した方がよいです。
価格
要問合せ
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Web接客・マーケティング連動タイプ 🛒
このタイプが合う企業：
ECサイトやサービスサイトを運営しており、チャットボットソフトウェアを問い合わせ対応だけでなく、購買率アップやリード獲得にも活用したいマーケティング担当者の方に向いています。
どんなタイプか：
訪問者の行動データを使い、チャット表示、診断、クーポン配信を購買促進につなげるタイプです。問い合わせ対応よりWeb接客とCVR改善を重視します。
おすすめ製品３選
Flipdesk
クーポンやポップアップの出し分けで離脱を防ぐスマホEC向けWeb接客ツール
Flipdeskは、AIチャットで質問に答える製品というより、スマホECの訪問者に合わせてポップアップ、クーポン、レコメンド、ページ内表示を出し分けるWeb接客ツールです。閲覧履歴や会員属性を使った配信条件、A/Bテスト、在庫連携まで組めるため、離脱防止や再訪促進を現場主導で回したいECサイトに向きます。
FitGapではシェアがこの比較ページの9製品中1位で、大企業や金融、情報通信、広告領域でも上位です。
一方、生成AI応答や商品検索は非対応で、チャット機能は別プロダクト扱いです。スマホ上で自然な対話検索まで担わせたい企業は、BOTCHAN AIなどAI接客寄りの製品との比較が必要です。
価格
50,000円
月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Zeals
スマホの会話接客で購買や予約まで進めるチャットコマース特化型Web接客ツール
Zealsは、LINEなどのスマホ上の会話を購買や予約につなげるチャットコマース特化型のWeb接客ツールです。商品提案、チャット決済、クーポン配布、広告連携に対応し、広告やLINEから来たユーザーをそのまま対話型の接客に乗せられます。
スコアリング、ABテスト、パーソナライズ配信も使えるため、施策ごとの反応を見ながらシナリオを改善したいEC・D2C、店舗予約、物件問い合わせの獲得に向きます。FitGapでは飲食・宿泊、建設・不動産での採用が目立ち、スマホ接点でクロージングまで進めたい企業に合います。
一方、ナレッジ自動学習、FAQ一括取込、在庫連携は非対応です。問い合わせ削減や社内FAQ、商品マスタ・在庫と密につなぐ基幹EC用途では、FAQ型やEC連携に強い製品も比較した方がよいです。
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
BOTCHAN AI
購入前の質問を生成AIチャットで受けて購買導線につなげるオンライン接客製品
BOTCHAN AIは、スマホ上の購入前質問を生成AIチャットで受け、WebやLINEをまたいで購買導線につなげるオンライン接客型の製品です。商品検索、レコメンド、配送追跡、インテント認識、広告連携、顧客認証連携まで扱えるため、ポップアップ中心の施策より、会話で不安解消から購入・資料請求まで進めたいECやデジタルサービスに向きます。
FitGapでは会話履歴統合、マルチチャネル対応、スコアリングを同時に備える点が同タイプ内で目立ち、医療・福祉業界シェアも1位です。
一方、CRM連携、在庫連携、クーポン配布は非対応で、導入しやすさや操作性の評価は重めです。短期で軽く立ち上げたい企業や現場でクーポン施策を頻繁に変えたい企業は、FlipdeskなどWeb接客施策に強い製品も比較して下さい。
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
AI高精度応答×CRM連携で対応品質を高めるタイプ 🏢
このタイプが合う企業：
月間数千〜数万件の問い合わせを抱え、ソフトウェアとしてのAI回答精度やCRM連携の深さを重視する大企業・エンタープライズのカスタマーサポート部門の方に向いています。
どんなタイプか：
RAGなどの高精度AI応答とCRM・FAQ連携を組み合わせ、複雑な問い合わせを顧客情報に基づいて処理するタイプです。対応品質と運用統制を重視します。
おすすめ製品３選
KARAKURI
独自AIで回答精度を高める大規模コールセンター向けAIチャットボット
KARAKURIは、大規模コールセンターのFAQ運用を前提に、独自AIやBERTで回答精度を高めるカスタマーサポート向けAIチャットボットです。スマホブラウザからの問い合わせでも、CRM連携、チケット・電話へのエスカレーション、個人情報マスキング、インテント認識を組み合わせて、顧客を識別しながら有人対応へつなげやすい点が強みです。
FitGapでは大企業シェアがページ内1位で、機能性・操作性・導入しやすさ・連携も同タイプ内で最上位です。人材・派遣など個人情報を多く扱う大規模サポート部門に向きます。
一方、生成AI応答と多言語応答は追加オプションで、料金評価は中位です。最初から生成AI・多言語を含めたい企業や小規模運用では、PKSHA Chatbotなどと比較してください。
価格
要問合せ
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Salesforce Service Cloud
顧客管理基盤と一体で問い合わせ対応を統制できる大企業向けプラットフォーム
Salesforce Service Cloudは、SalesforceのCRM基盤とチャットボット、有人対応、ケース管理を一体で運用できるエンタープライズ向け顧客対応プラットフォームです。顧客マスタや取引履歴、ケース情報を参照しながら応答でき、生成AI応答・有人チャット切替・CRM連携に対応するため、スマホ経由の問い合わせも顧客情報に基づいて深く対応したい企業に向きます。
FitGapでは本タイプ内で機能性と連携・拡張性がいずれも1位タイで、ワークフロー連携、RPA連携、個人情報マスキングにも対応しており、月数千〜数万件規模のサポートを統制したい大企業で有力です。
一方、料金評価と導入しやすさは下位で、Salesforceを使っていない中堅以下の企業や、チャットボットだけを早く安く始めたい企業には過剰になりやすく、軽量な専用製品も比較した方がよいです。
価格
0円〜
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
PKSHA Chatbot
日本語特化の自然言語処理で顧客対応と社内対応を広げられるAIチャットボット
PKSHA Chatbotは、日本語特化の自然言語処理に生成AI・ナレッジ活用を重ね、顧客対応と社内ヘルプデスクを同じ基盤で広げやすいAIチャットボットです。Webタグで設置でき、スマホからの問い合わせにも時間外自動応答を置きやすく、生成AI応答、ナレッジ連携・自動学習、CRM連携、チケット・電話への引き継ぎ、商品検索・在庫連携、個人情報マスキングまで対応します。
FitGapでは機能性・操作性・導入しやすさ・サポート・セキュリティ・連携がページ内で最上位評価です。問い合わせ量が多く、FAQ改善やEC関連問い合わせまで自動化したい大企業に向き、KARAKURIより生成AIや商品・在庫連携まで広げたい場合に選びやすいです。
一方、料金評価は中位で、中小企業シェアは低めです。単純なQ&A中心の運用や月間問い合わせが少ない企業は、よりシンプルな製品も比較してください。
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
比較すべき機能の優先度マップ
どこから比較すべきか
製品には数多くの機能がありますが、選定の決め手になるのは一部の機能だけです。そこで各機能を「多くの企業で必要か」と「製品ごとに対応が分かれるか」の2つの軸で4つに分け、比較する順番が分かるように並べました。下の表では、このページに登場した製品が各機能にどう対応しているかを、上から順に確認できます。
標準対応
オプション/条件付き
非対応
選定の決め手
スマホ対応のチャットボットを、問い合わせ削減・売上貢献・顧客管理まで広げて使う場合に、製品ごとの対応差が大きい項目を中心に確認できます。
ChatPlus | OfficeBot | Cognigy | Flipdesk | Zeals | BOTCHAN AI | KARAKURI | Salesforce Service Cloud | PKSHA Chatbot | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
マルチチャネル対応 Webチャット／LINE／Messenger／WhatsApp／Instagram DM など複数チャネルで対応できるか | |||||||||
生成AI応答 GPT/Claude 等で動的な回答を生成できるか（RAG 等の設定を含む） | |||||||||
インテント・エンティティ認識 問い合わせの意図（インテント）や必要項目（氏名/注文番号等）を自動抽出できるか | |||||||||
有人チャット切替 同一ウィジェット内でオペレーターへ会話を引き継げるか | |||||||||
CRM連携 Zendesk／Salesforce のチケット・コンタクトを作成/更新できるか | |||||||||
リード取得 チャット内フォームで項目を収集・保存し重複排除できるか | |||||||||
レコメンド 閲覧/購入履歴や類似度にもとづき商品を推薦できるか |
一部の企業で必須
海外ユーザー対応、サポート部門への引き継ぎ、ECの購買支援など、スマホ上の運用条件によって必要性が変わる項目を見極めるための比較です。
ChatPlus | OfficeBot | Cognigy | Flipdesk | Zeals | BOTCHAN AI | KARAKURI | Salesforce Service Cloud | PKSHA Chatbot | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
多言語応答 複数言語の定型文・翻訳を管理し多言語で応答できるか | |||||||||
チケットエスカレーション 解決不可時にZendesk/Jira 等へ自動でチケット作成できるか | |||||||||
ABテスト 文面や分岐を割合配信しCVR 等で比較できるか | |||||||||
商品検索 商品名・カテゴリ・SKU を検索し価格や画像を返せるか | |||||||||
チャット決済 チャット画面内で決済を完結できるか（決済リンク/SDK） |
ほぼ全製品が対応
スマホサイトに設置するチャットボットとして、多くの製品で備わっている基本的な自動応答・接客・分析機能を確認できます。
ChatPlus | OfficeBot | Cognigy | Flipdesk | Zeals | BOTCHAN AI | KARAKURI | Salesforce Service Cloud | PKSHA Chatbot | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
時間外自動応答 夜間・休日も自動で応答できるか | |||||||||
ポップアップ起動 離脱意図/滞在時間/スクロール等でチャットを自動起動できるか | |||||||||
パーソナライズ配信 属性・行動・UTM 等の条件でメッセージを出し分けできるか | |||||||||
レポート出力 解決率・応答数・CSAT等を可視化しCSV/APIで出力できるか |
優先度が低い
スマホ対応の主要目的からは外れやすく、該当する運用がなければ後回しにしやすい拡張機能を確認できます。
ChatPlus | OfficeBot | Cognigy | Flipdesk | Zeals | BOTCHAN AI | KARAKURI | Salesforce Service Cloud | PKSHA Chatbot | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
スコアリング 行動に点数を付け温度感（MQL 等）を判定できるか | |||||||||
プッシュ通知 LINE 等のメッセージAPIで予約/セグメント配信できるか | |||||||||
フォームファイル受付 フォームでファイル添付を受け取り保存できるか |
スマホ対応のチャットボットの選び方
このページでの絞り込み方
- 1タイプを見て、運用目的に近い製品群を選ぶスマホ対応のチャットボットは、問い合わせ削減・Web接客・CRM連携で運用の中心が変わります。まずは自社の主目的と担当部門に近いタイプを選ぶと、確認する製品群を整理しやすくなります。タイプ別おすすめへ ↑
- 2機能マップでスマホ運用に必要な項目を整理する生成AI応答・有人チャット切替・CRM連携・リード取得などは用途によって必要性が変わります。機能の優先度マップで必須項目と後回しにできる項目を分けます。機能の優先度マップへ ↑
- 3スマホ画面での運用条件をそろえるタイプや機能を確認したうえで、設置先・改善担当・引き継ぎ方法・導入支援を整理します。下の比較ポイントでは、機能の○×に加えて確認したい運用・契約条件をまとめます。
機能の○×に加えて、スマホ対応では利用者がどの画面から会話を始め、誰が回答品質や成果を改善するかが重要です。問い合わせ削減、購買促進、大規模サポートでは運用担当と契約前の確認事項が変わります。導入後の更新方法までそろえると、目的に合う製品を比べやすくなります。
機能だけでは分かりにくい、運用・契約条件の比較ポイント
スマホ接点の置き場所と会話開始方法
利用者がスマホブラウザで質問するのか、LINEや広告から会話に入るのかで導線設計が変わります。入口を広げすぎると、シナリオ更新や成果確認の担当が分散しやすくなります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。スマホサイト上で接客表示を出し分ける製品、LINEやSNSの会話接客に寄せる製品、Web・メッセージング・音声まで広げる製品に分かれます。
- スマホサイト上で接客表示を出し分ける製品訪問者の状況に合わせてチャットや表示を出しやすい製品です。ただしLINEやSNSへ広げる場合は別の導線も確認します。代表製品：Flipdesk / ChatPlus
- LINEやSNSの会話接客に寄せる製品広告や投稿から会話に入り、購買や予約へつなげやすい製品です。ただしシナリオ制作や改善を誰が担うかを決めておく必要があります。代表製品：Zeals / BOTCHAN AI
- Web・メッセージング・音声まで広げる製品複数チャネルの問い合わせを大規模に扱いやすい製品です。その分、導入前に対象チャネルと有人対応の範囲を絞ります。代表製品：Cognigy / Salesforce Service Cloud
回答ソースとFAQ更新の運用体制
生成AIを使う場合でも、何を根拠に答えさせるかで日々の管理負担が変わります。FAQやマニュアルの更新者が曖昧だと、スマホからの質問に古い回答が出るリスクが残ります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。シナリオとFAQを自社で育てる製品、既存文書を回答ソースに使う製品、AIが未解決要因や改善点まで支援する製品に分かれます。
- シナリオとFAQを自社で育てる製品問い合わせ内容に合わせて分岐やFAQを現場で調整しやすい製品です。ただし更新担当者を決めないと回答品質が止まりやすくなります。代表製品：ChatPlus / KARAKURI
- 既存文書を回答ソースに使う製品社内資料やマニュアルを活用して回答を作りやすい製品です。ただし文書の整理や公開範囲を先に決める必要があります。代表製品：OfficeBot / Cognigy
- AIが未解決要因や改善点まで支援する製品会話履歴からFAQ改善へつなげやすい製品です。ただしAI任せにせず確認担当を置く運用が必要です。代表製品：PKSHA Chatbot / BOTCHAN AI
有人引き継ぎと顧客情報の扱い
ボットで解決できない問い合わせは、スマホ画面のまま人に渡す設計が必要です。顧客情報や履歴をどこまで見て対応するかを決めないと、引き継ぎ後に同じ質問を聞き直す負担が残ります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。チャットから有人対応へ渡す製品、サポート部門のチケットやCRMに連携する製品、CRM基盤上でケース管理まで統制する製品に分かれます。
- チャットから有人対応へ渡す製品簡単な質問はボットで受け、難しい内容を人に回しやすい製品です。ただし受付時間や担当者不在時の表示を決めておきます。代表製品：ChatPlus / BOTCHAN AI
- チケットやCRMに連携して処理する製品問い合わせ後の対応をサポート部門の運用に乗せやすい製品です。ただし連携先の項目や担当部門の分担を先に整理します。代表製品：Cognigy / KARAKURI
- CRM基盤上でケース管理まで統制する製品顧客情報とケースを同じ基盤で扱いやすい製品です。その分、設定や権限管理を含めた導入計画が必要です。代表製品：Salesforce Service Cloud
導入支援と料金確認の進め方
スマホ接点の設置、FAQ整備、CRM連携まで含めると初期作業の量が変わります。月額だけで判断すると、シナリオ制作や伴走支援の範囲を見落としやすくなります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。料金表を起点に小さく始める製品、運用支援つきで接客施策を作る製品、構成を伝えて見積もりを取る製品に分かれます。
- 料金表を起点に小さく始める製品問い合わせ窓口を早く立ち上げるときに総額を把握しやすい製品です。ただしAI機能や有人対応を足すと費用が変わります。代表製品：ChatPlus / OfficeBot
- 運用支援つきで接客施策を作る製品会話設計や改善を支援込みで進めやすい製品です。ただし自社で変更する範囲と依頼する範囲を分けます。代表製品：Zeals / Flipdesk
- 構成を伝えて見積もりを取る製品複数チャネルやCRM連携を含めて条件をそろえやすい製品です。ただし関係部門が多いほど導入前の調整に時間がかかります。代表製品：Cognigy / Salesforce Service Cloud
よくある質問
スマホから使うチャットボットで、表示や操作に気をつける点はありますか？
スマホは画面が狭いため、選択肢ボタンの数や1回の表示量を絞った設計だと利用者が離脱しにくくなります。多くの製品はスマホ画面に最適化して表示しますが、有人チャットへの切り替えや画像送信の使いやすさには差があります。実機で会話の流れを試し、入力の手間を確かめておきましょう。
スマホからの問い合わせにも、AIで精度高く答えられますか？
答えられます。AI高精度応答型は、社内文書やCRMの顧客情報を踏まえてスマホからの質問にも根拠のある回答を返せます。月数千件以上を自動化したい企業ほど回答精度とCRM連携の深さが効きますが、初期の学習データ整備に手間がかかる点は見込んでおきましょう。
スマホ対応をうたう製品なら、どれも同じ使い勝手ですか？
同じではありません。スマホ最適化の作り込みには差があり、PCの管理画面をそのまま縮小しただけの製品もあります。利用者側の表示は良くても管理者がスマホから設定や履歴確認をしづらい場合があるため、通知の出方や管理画面の使い勝手まで利用者と管理者の双方で試しておくと安心です。
スマホ対応のチャットボットはいくらくらいで使えますか？
ChatPlusのように月額1,500円から始められる製品があり、有人チャットや基本的なシナリオ応答に対応します。社内文書を学習して根拠付きで答えるOfficeBotなどのAI型は月50,000円が目安で、高機能な製品は価格非公開です。スマホ中心でも料金体系は同じなので、必要な機能で総額を見ましょう。
初めて導入する場合、スマホ中心でも始めやすいですか？
始めやすいです。シナリオとAI応答を一体化した汎用型なら、社内外の問い合わせを一つの製品でまとめて自動化でき、初めてでも扱いやすくなっています。まずは件数の多い定型質問から登録し、スマホでの見え方を確認しながら範囲を広げると無理がありません。
※掲載している機能・対応範囲・料金は一般的な目安です。製品・プラン・契約条件により異なる場合があるため、導入前に各製品の最新の公式情報や比較表でご確認ください。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
汎用生成AI・エージェント
テキスト・ドキュメント
営業・マーケティング
ソフトウェア(Saas)
HR (人事・労務・組織・採用)
オフィス環境・総務・施設管理
プロジェクト管理・業務効率化
Web／ECサイト構築
開発・ITインフラ・セキュリティ
データ分析・連携