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あなたにぴったりの
個人事業主のチャットボット
を無料で選定
Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合うチャットボットを知りたい
あなたにおすすめ
問い合わせ対応を自動化したい
回答精度や対応範囲を改善したい
主要なチャットボットを比較したい
タイプ別お勧め製品
Webサイトの問い合わせ対応を自動化するカスタマーサポートタイプ 🎧
このタイプが合う企業：
Webサイトやネットショップで顧客からの問い合わせが多く、ひとりでの対応に限界を感じている個人事業主の方
どんなタイプか：
個人事業主がチャットボットを導入する最も多い目的が、Webサイトに訪れたお客様からの問い合わせ対応の自動化です。営業時間や料金、予約方法といった「よくある質問」をチャットボットに任せることで、ひとりで事業を切り盛りしている方でも24時間365日お客様対応が可能になります。FitGapでは、まず問い合わせ対応の負担を減らしたい方に最初に検討してほしいタイプとしておすすめしています。
このタイプで重視すべき機能：
💬FAQ自動応答
あらかじめ登録した質問と回答のデータをもとに、お客様の問い合わせへチャットボットが自動で回答してくれます。営業時間外や作業中でも対応が止まらないので、機会損失を大幅に減らせます。
🔄有人チャット切り替え
チャットボットでは答えきれない複雑な問い合わせが来たとき、途中からオペレーター（自分自身）に切り替えて直接対応できます。自動と手動のハイブリッド運用で、お客様の満足度を保てます。
おすすめ製品３選
シェア指標が最も高く、FAQ自動応答から有人チャットまで幅広い機能を低コストで利用でき、個人事業主にも手が届きやすい価格帯です。 | ヘルプデスク機能とチャットボットを一体で使え、問い合わせの一元管理にも対応しているため、サポート業務全体を効率化できます。 | チャットボットと有人チャットの切り替えがスムーズで、顧客対応のログ管理も充実しており、少人数運営との相性が良い製品です。 |
ChatPlus | Freshdesk | チャネルトーク |
価格 1,500円 月 無料トライアルあり | 価格 $15 月額/ユーザー（年払い） 無料トライアルあり | 価格 要問合せ 無料トライアルあり |
中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
サイト訪問者の離脱を防いで売上につなげるマーケティングタイプ 📈
このタイプが合う企業：
ECサイトやサービスサイトを運営しており、訪問者の離脱率の高さやコンバージョン率の低さに悩んでいる個人事業主の方
どんなタイプか：
2つ目は、Webサイトに来てくれた見込み客を逃さず、購入や問い合わせといったアクション（コンバージョン）につなげることを目的としたタイプです。訪問者の行動に応じてポップアップで話しかけたり、チャット形式で入力フォームの離脱を防いだりする仕組みが特徴になります。FitGapとしては、広告費をかけて集客しているのに成果が出にくいと感じている個人事業主の方にこそ注目していただきたいタイプです。
このタイプで重視すべき機能：
👋Web接客・ポップアップ表示
サイト訪問者の閲覧ページや滞在時間などの行動データをもとに、最適なタイミングでチャットやバナーを表示します。「何かお困りですか？」と声をかけるイメージで、離脱を防ぎます。
📝チャット型フォーム（EFO）
従来の入力フォームをチャットの会話形式に置き換えることで、ユーザーの入力負担を軽くし、途中離脱を減らします。フォーム完了率の改善に直結する機能です。
おすすめ製品３選
Web接客に強みを持ち、ポップアップやチャットボットを組み合わせてサイト訪問者のコンバージョンを後押しする設計が特徴です。 | 訪問者の行動データにもとづくきめ細かなWeb接客が可能で、個人事業主でも手軽にサイトの成果改善に取り組めます。 | チャット型のエントリーフォームに強みがあり、フォームの離脱率を下げてコンバージョン数を増やしたい方に適しています。 |
TETORI | Flipdesk | GENIEE CHAT |
価格 要問合せ 無料トライアルあり | 価格 要問合せ | 価格 ¥50,000 月/1ID 無料トライアルあり |
中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
シナリオ設計不要でAIがFAQを自動生成する次世代タイプ 🤖
このタイプが合う企業：
チャットボットに興味はあるがシナリオ設計やFAQ登録の手間がハードルとなっていた個人事業主の方、またはIT知識に自信がない方
どんなタイプか：
3つ目は、生成AIやRAG（検索拡張生成）技術を活用し、既存のWebページやマニュアルを読み込ませるだけでFAQを自動で構築してくれる新しいタイプです。従来のチャットボットではシナリオやQ&Aを一つひとつ手作業で登録する手間がネックでしたが、このタイプはその準備工数を大幅に削減できます。FitGapでは、ITに詳しくない個人事業主の方でもすぐに運用を始められる点で、今最も注目しているタイプです。
このタイプで重視すべき機能：
📄ドキュメント・URL読み込みによる自動FAQ生成
自社のWebページやPDFマニュアルなどを登録するだけで、AIが内容を解析し、FAQデータを自動で作成してくれます。Q&Aの手動登録が不要になるため、導入スピードが格段に上がります。
✨生成AIによる柔軟な自然文回答
ユーザーの質問をAIが文脈ごと理解し、登録データの中から最適な情報を組み合わせて自然な文章で回答します。定型文では対応しきれなかった多様な聞き方にも対応できます。
おすすめ製品３選
URLを登録するだけでAIがFAQを自動生成する仕組みを持ち、最短即日で運用開始できるスピード感が個人事業主に好評です。 | RAG技術を活用して高精度な自動応答を実現しつつ、導入・運用の負担が少ない設計で、少人数での運用に適しています。 | ChatGPT APIと連携し、社内外のドキュメントをもとにした生成AI応答に対応しており、幅広い質問に柔軟に回答できます。 |
GMO即レスAI | Kasanare | OfficeBot |
価格 ¥33,000 月額 | 価格 要問合せ | 価格 要問合せ 無料トライアルあり |
中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア | 中小企業でのシェア |
ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
💰月額料金の価格帯
個人事業主にとって毎月のランニングコストは最重要ポイントです。月額1,500円〜数千円の低価格帯から、月額数万円の高機能帯まで大きく幅があります。FitGapでは、まず自分の予算上限を決めてから製品を絞り込むことをおすすめしています。無料プランや低価格プランでも基本的な自動応答は十分カバーできますので、「安かろう悪かろう」と決めつけずにしっかり比較してみてください。
🤖AI搭載の有無と回答方式
シナリオ型（あらかじめ設定したQ&Aで応答）とAI型（自然言語処理で柔軟に応答）では、導入の手間・回答精度・コストが大きく変わります。個人事業主の場合、問い合わせパターンが限られるならシナリオ型で十分ですし、商品やサービスが多岐にわたるならAI型が向いています。FitGapとしては、「AI対応かどうか」だけで選ぶのではなく、自分の問い合わせ量と質に合わせて判断することが大切だと考えています。
🛠️ノーコードでの設定・運用のしやすさ
個人事業主はIT専任者がいないケースがほとんどです。管理画面の分かりやすさ、シナリオやQ&Aの登録・編集のしやすさ、コード貼り付けだけで設置できるかどうかは、導入後の継続利用を左右する決定的な要素になります。無料トライアル期間中に実際の管理画面を触ってみて、自分一人で運用できるかを確認することを強くおすすめします。
🆓無料プラン・無料トライアルの有無
いきなり有料契約するのはリスクが高いため、無料プランや無料トライアルがあるかどうかは個人事業主にとって非常に重要です。完全無料で使い続けられるプラン、期間限定で全機能を試せるトライアル、機能制限付きの無料枠など種類が分かれますので、自分の検証目的に合った形態を選んでください。
🌐設置チャネルの対応範囲
自社Webサイトだけでなく、LINE公式アカウントやInstagram DMなど、顧客との接点がどこにあるかによって必要な設置チャネルは変わります。FitGapでは、個人事業主の場合はまずメインの集客経路を1つに絞り、そこに対応している製品を優先的に検討することをおすすめしています。
🎯用途（問い合わせ対応 or CVR改善）
チャットボットの導入目的が「よくある質問への自動応答で自分の手を空けたい」のか、「サイト訪問者を問い合わせや購入に誘導したい」のかで、選ぶべき製品タイプがまったく異なります。前者はFAQ対応型、後者はWeb接客・マーケティング型が向いています。目的を明確にしないまま導入すると成果が出にくいので注意してください。
一部の企業で必須
👤有人チャットへの切り替え機能
チャットボットだけでは解決できない複雑な問い合わせが発生する業種（士業・コンサル・高額商材など）では、同じ画面のままオペレーターに引き継げる有人切り替え機能が必要です。ただし個人事業主の場合、常時オペレーターを配置できないことも多いので、通知だけ受け取って後から対応する運用で代替できるかも検討してみてください。
🔗外部システムとのAPI連携
予約システムやEC管理ツール、CRMなどと連携させたい場合はAPI連携の対応状況を確認する必要があります。FitGapの見解では、個人事業主の多くはまず単体での運用から始めて、事業が拡大してきた段階で連携を検討するのが現実的です。
🌍多言語対応
インバウンド向けの観光業や、海外顧客を持つECショップなどでは英語・中国語などの多言語対応が必須になります。生成AIを活用した翻訳機能を備えた製品なら、低コストで多言語化を実現できますので、対象顧客に外国語話者が含まれる方はチェックしてください。
📈CVR改善・Web接客機能
サイト訪問者の行動データをもとにポップアップやおすすめ商品を出し分けるWeb接客機能は、ECサイトやサービス申込サイトを運営する個人事業主に効果的です。ただし、問い合わせ対応の自動化が主目的の方には不要な機能ですので、コストとのバランスを見極めてください。
📊対話ログの分析・レポート機能
チャットボットの会話ログを分析することで「よくある質問」や「離脱しやすいポイント」を把握でき、サービス改善やFAQ精度の向上に活かせます。運用改善にしっかり取り組みたい方には重要な機能ですが、まずは導入・定着を優先したい方は後回しでも問題ありません。
ほぼ全製品が対応
💻Webサイトへの埋め込み設置
HTMLタグやコードスニペットを貼り付けるだけで自社サイトにチャットウィジェットを設置できる機能は、ほぼすべてのチャットボット製品が標準で対応しています。WordPress等の主要CMSでも簡単に導入できますので、設置方法自体で悩む必要はほとんどありません。
⏰24時間365日の自動応答
営業時間外でも自動で問い合わせに応答できることはチャットボットの基本機能です。どの製品を選んでも、設定したシナリオやFAQに基づく自動応答は24時間稼働しますので、この点は製品間の差がほぼないと考えて大丈夫です。
📱スマートフォン対応のチャットUI
現在のチャットボット製品はほぼすべてがレスポンシブ対応しており、スマートフォンからの閲覧でも快適に動作します。個人事業主のサイトはスマホ経由のアクセスが多い傾向にありますが、この点で製品が絞られることはまずありません。
優先度が低い
🏢社内ヘルプデスク用途
従業員からの社内問い合わせを自動化する機能は、チーム規模が大きい企業向けの要件です。個人事業主や少人数体制のビジネスでは社内問い合わせ自体がほとんど発生しないため、この機能を重視して製品を選ぶ必要はありません。
📚大規模FAQ管理（数千件以上）
数千〜数万件のFAQを一括管理・運用する機能は、大企業のコールセンターなどで求められる要件です。個人事業主の場合、対応すべきFAQは数十件〜多くても百件程度が一般的ですので、FAQ登録上限の大きさで製品を選ぶ優先度は低いです。
個人事業主のチャットボットの選び方
1.導入目的を「問い合わせ対応の自動化」か「売上アップのWeb接客」かで切り分ける
最初に決めるべきは、チャットボットで解決したい課題が「よくある質問への自動対応で自分の手を空けること」なのか、「サイト訪問者の離脱を防いで購入や問い合わせにつなげること」なのかです。前者であればカスタマーサポートタイプ（ChatPlus・Freshdesk・チャネルトークなど）、後者であればマーケティングタイプ（TETORI・Flipdesk・GENIEE CHATなど）と、検討すべき製品群がまったく異なります。FitGapでは、ここを曖昧にしたまま製品比較を始めてしまうと「多機能だけど自分には合わない製品」を選んでしまうケースを数多く見てきましたので、まずこの一点だけは明確にしてください。
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