チャットボットおすすめ9選｜無料で使えるツール比較ガイド

更新：2026/5/29

チャットボットは、WebサイトやLINE上で顧客の問い合わせに自動応答するツールとして広く普及してきましたが、近年はその役割が大きく拡張しています。生成AIを搭載して未登録の質問にも自然な文章で回答する製品や、シナリオ型チャットでフォーム入力を代替しCVR向上を狙うマーケティング特化型まで、用途は「サポート効率化」「売上貢献」「独自AIボット構築」の3方向に分かれつつあります。一方で、無料プランを提供している製品は市場全体から見ると限られています。多くの製品が月間メッセージ数やFAQ登録数に上限を設けており、実用に耐える無料枠を確保するには製品ごとの制約を正確に把握する必要があります。このガイドでは、初めてチャットボットを導入する方やコストを抑えて小さく始めたい方に向けて、フリープランで使える9製品を3つの導入目的別に整理し、要件定義から選定ステップまでを分かりやすく解説します。

レビュー担当 後藤康浩

15業界超のマーケティング支援で顧客接点の設計に携わり、チャットボットを含むコンバージョン最適化ツールの選定・評価経験を持つ。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

無料のチャットボットのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
チャネルトーク	顧客からの問い合わせ対応を効率化したいタイプ 💬	0円~月	中小中堅大企業	顧客対応とCRM配信を一元管理。17,000社超で使われる。
Freshdesk	顧客からの問い合わせ対応を効率化したいタイプ 💬	0円~エージェント/月	中小中堅大企業	複数チャネルをチケット化して管理。連携やセキュリティにも強い。
tawk.to	顧客からの問い合わせ対応を効率化したいタイプ 💬	0円~月	中小中堅大企業	無料で人数・件数無制限のライブチャット。小規模サイトで始めやすい。
anybot	Webサイトの売上・コンバージョンを伸ばしたいタイプ 📈	要問合せ	中小中堅大企業	LINE上で販促から予約・購入まで設計可能。導入実績も豊富。
Benefitter	Webサイトの売上・コンバージョンを伸ばしたいタイプ 📈	要問合せ	中小中堅大企業	広告・CRM連携やスコアリングまで対応。CV改善を本格的に設計できる。
Tidio	Webサイトの売上・コンバージョンを伸ばしたいタイプ 📈	0円~月	中小中堅大企業	LyroでFAQや商品情報を活用。ECの接客と有人対応を同じ画面で扱える。
HubSpot	自社専用のAIチャットボットを構築したいタイプ 🤖	0円~シート/月	中小中堅大企業	CRMとチャットを連動。営業・マーケ接点を一つの基盤で管理できる。
Dify	自社専用のAIチャットボットを構築したいタイプ 🤖	0円~ワークスペース/月	中小中堅大企業	RAG型AIを画面上で構築できる。クラウドとセルフホストを選べる。
Botpress	自社専用のAIチャットボットを構築したいタイプ 🤖	89ドル月	中小中堅大企業	AIエージェントを外部APIや複数チャネルへ展開しやすい。

タイプ別おすすめ製品

顧客からの問い合わせ対応を効率化したいタイプ 💬

このタイプが合う企業：

ECサイトやサービスサイトを運営しており、問い合わせ件数の増加や対応コストに課題を感じている中小企業のカスタマーサポート担当者

どんなタイプか：

Webサイトやアプリ上のFAQ・問い合わせに自動応答し、一次対応と有人引き継ぎを担うタイプです。24時間対応と対応漏れ防止を重視します。

このタイプで重視すべき機能：

🔀有人チャットへのスムーズな切り替え

ボットで解決できない問い合わせを、同じ会話画面で担当者へ引き継ぎ、待ち時間と対応漏れを抑えます。

❓FAQ自動応答

登録済みのFAQから入力内容に合う回答を自動表示し、繰り返し対応の工数を減らします。