あなたにぴったりの生成AI、エージェント、ソフトウェアが見つかる
あなたにぴったりの
無料で使えるチャットボット
を無料で選定
Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合うチャットボットを知りたい
あなたにおすすめ
問い合わせ対応を自動化したい
回答精度や対応範囲を改善したい
主要なチャットボットを比較したい
タイプ別お勧め製品
顧客からの問い合わせ対応を効率化したいタイプ 💬
このタイプが合う企業：
ECサイトやサービスサイトを運営しており、問い合わせ件数の増加や対応コストに課題を感じている中小企業のカスタマーサポート担当者
どんなタイプか：
Webサイトやアプリ上で顧客からのよくある質問に自動応答し、サポート担当者の負担を減らしたい企業に向いています。24時間365日の一次対応を実現できるため、少人数のチームでも問い合わせ品質を落とさず運用できます。対応漏れや返信遅れによる顧客満足度の低下を防ぎ、有人対応が必要なケースだけをスタッフに引き継ぐことで業務効率が大幅に向上します。
このタイプで重視すべき機能：
🔀有人チャットへのスムーズな切り替え
チャットボットだけでは解決できない複雑な問い合わせを、リアルタイムでオペレーターに引き継ぐ機能です。顧客を待たせることなくスムーズに対応品質を維持できます。
❓FAQ自動応答
よくある質問と回答をあらかじめ登録しておくことで、顧客の入力内容に応じて最適な回答を自動表示する機能です。繰り返しの問い合わせをボットに任せ、対応工数を削減できます。
おすすめ製品３選
無料チャットボット市場で最も高い評価を得ており、導入実績は10万社以上です。無料プランでもWebチャットとビジネスチャットの両方が使え、LINE連携やシナリオ型ボットによる自動応答で顧客対応を効率化できます。 | グローバルで広く利用されるヘルプデスクツールで、初期費用ゼロで導入できる点が高く評価されています。チケット管理とチャットボットを一体運用でき、問い合わせの抜け漏れを防ぎながら対応状況を可視化できます。 | 主要機能がすべて完全無料で提供される希少なライブチャットツールです。エージェント数やチャット数に上限がなく、訪問者のリアルタイム監視やナレッジベースも無料で使えるため、コストをかけずに本格運用できます。 |
チャネルトーク | Freshdesk | tawk.to |
製品情報を見る | ||
価格 要問合せ 無料トライアルあり | 価格 $15 月額/ユーザー（年払い） 無料トライアルあり | 価格 - |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
Webサイトの売上・コンバージョンを伸ばしたいタイプ 📈
このタイプが合う企業：
Webサイト経由のリード獲得や予約数・CVR（コンバージョン率）を改善したいマーケティング担当者や店舗運営者
どんなタイプか：
サイト訪問者との接点を増やし、資料請求や予約・購入といったコンバージョンにつなげたい企業に適しています。従来の入力フォームをチャット形式に置き換えることで離脱率を下げ、顧客データの自動収集・セグメントによりマーケティング施策の精度も高まります。特にECサイトや予約型ビジネスで高い導入効果が期待できます。
このタイプで重視すべき機能：
🎯シナリオ型チャットによるCV誘導
訪問者の回答に応じて会話を分岐させ、最適な商品提案や予約フォームへ自然に誘導する機能です。フォーム入力のハードルを下げてコンバージョン率の向上を狙えます。
📊顧客データの自動収集・セグメント
チャットのやり取りから得られた情報を自動で蓄積・分類する機能です。訪問者の属性や行動データを活用して、ターゲットに合わせたマーケティング施策を実行できます。
おすすめ製品３選
LINE・Web・Messengerなど複数チャネルを統合したオムニチャネル接客が強みで、市場シェアも高い製品です。ノーコードでリッチなUIを構築でき、予約受付や決済まで一気通貫で対応できます。 | 月間CV数50件まで期間無制限で使えるフリープランが特徴で、初めてのチャットボット導入に最適です。8種類の会話テンプレートとステップ形式の設計により、専門知識がなくてもすぐにCV改善施策を始められます。 | AIチャットボット「Lyro」を搭載し、問い合わせの最大70%を自動処理できる海外発のツールです。ECサイトとの親和性が高く、商品提案やリード獲得のシナリオを無料プランから構築できます。 |
anybot | IZANAI | Tidio |
製品情報を見る | 製品情報を見る | |
価格 要問合せ | 価格 - | 価格 - |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
自社専用のAIチャットボットを構築したいタイプ 🤖
このタイプが合う企業：
既製ツールでは対応しきれない独自要件があり、生成AIを活用した高度なチャットボットを自社で開発・運用したいIT担当者やエンジニア
どんなタイプか：
自社のナレッジやデータを学習させた独自のAIチャットボットを作りたい企業に向いています。生成AIやLLM（大規模言語モデル）を活用し、定型的なFAQ対応にとどまらない柔軟な会話体験を実現できます。社内ヘルプデスクの自動化や独自サービスへの組み込みなど、高度な活用を視野に入れている方におすすめです。
このタイプで重視すべき機能：
🧩ノーコード／ローコードでのボット構築
プログラミングの専門知識がなくても、ドラッグ＆ドロップや会話フローの視覚的な編集でAIチャットボットを構築できる機能です。開発リソースが限られる企業でも迅速に導入できます。
🧠LLM・生成AIとの連携
GPT-4などの大規模言語モデルと接続し、自社のドキュメントやFAQデータを元にした自然な対話応答を実現する機能です。従来のシナリオ型では対応が難しかった多様な質問にも柔軟に答えられます。
おすすめ製品３選
CRMプラットフォームの一機能としてAIチャットボット作成ツールを無料提供しており、顧客管理からマーケティングまで一元化できます。テンプレートを選ぶだけでノーコードでボットを構築でき、有人対応への切り替えも容易です。 | オープンソースのLLMアプリ開発プラットフォームで、GPT-4やClaudeなど複数のAIモデルを自由に組み合わせたチャットボットを構築できます。自社データの取り込みも容易で、RAG（検索拡張生成）による高精度な応答が可能です。 | ビジュアルフローエディタで複雑な会話ロジックを直感的に設計でき、100以上の言語に対応したグローバル展開にも強い開発プラットフォームです。無料プランでも月間5,000回のメッセージ送受信が可能で、本格的なAIボットを試せます。 |
HubSpot | Dify | Botpress |
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価格 - | 価格 - | 価格 - |
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ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 | ユーザの企業規模 中小企業 中堅企業 大企業 |
メリットと注意点 | メリットと注意点 | メリットと注意点 |
仕様・機能 | 仕様・機能 | 仕様・機能 |
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
🔀シナリオ/AI応答の切り替え対応
問い合わせの種類によって、あらかじめ設定したシナリオで応答するか、AIが自動で回答するかを切り替えられます。定型的な質問はシナリオ型で確実に処理し、想定外の質問にはAIで柔軟に対応できるため、フリープランでも回答品質を底上げしやすくなります。
🧑💻有人チャットへの切り替え
チャットボットだけでは解決できない問い合わせが発生した際に、同じ画面上でオペレーターへスムーズに引き継げます。無料プランでは対応範囲が限られやすいため、ボットで対処しきれないケースを人がフォローできる仕組みがあるかどうかが実用性を大きく左右します。
🧩ノーコードでのシナリオ作成
プログラミングの知識がなくても、GUI操作だけで会話フローを組み立てられます。無料プランは導入支援サポートが手薄な製品が多いため、専門知識なしで初期設定から運用改善まで自力で進められるかどうかが、定着の分かれ目になります。
🌐設置チャネルの柔軟性
自社Webサイトだけでなく、LINEやInstagram、Facebookメッセンジャーなど複数のチャネルにボットを配置できます。顧客との接点が多いほどチャットボットの効果は高まるため、自社が使いたいチャネルが無料枠で対応しているかを確認しましょう。
📊フリープランでの月間メッセージ上限
無料プランでは月に送受信できるメッセージ数に上限が設けられていることがほとんどです。自社の問い合わせ規模に対して上限が十分かどうかは、導入後の運用コストに直結するため、事前に想定件数と照らし合わせておく必要があります。
📥FAQ/ナレッジの一括インポート
ExcelやCSVなどで既存のFAQデータをまとめてアップロードし、すぐにボットへ反映できます。手作業で一問一答を登録する手間が省けるため、初期構築のスピードが格段に上がり、無料プランの限られたリソースでも短期間で本番運用を始められます。
一部の企業で必須
🤖生成AI(ChatGPT等)との連携
ChatGPTなどの大規模言語モデルを活用し、事前登録のないFAQ以外の質問にも自然な文章で回答できます。カスタマーサポートの幅を広げたい場合に有効ですが、無料プランではAPI呼び出し回数に制限があるケースが多いため、上限の確認が必要です。
🌍多言語対応
日本語以外の言語での問い合わせに自動で応答できます。インバウンド対応や海外顧客を抱える企業では不可欠ですが、国内顧客のみを対象とする場合は優先度が下がります。無料プランで対応言語数が限定されることもあるため、必要な言語を事前に確認しましょう。
🔗CRM・外部システム連携
HubSpotやSalesforceなどのCRM、Googleスプレッドシート、メール配信ツールなどとデータを連携できます。リード情報の自動登録や顧客情報の参照が可能になり営業・マーケティング効率が向上しますが、無料プランでは連携先が制限される場合があります。
📈分析ダッシュボード・レポート機能
チャットボットの応答件数、解決率、離脱率などをグラフやレポートで確認できます。改善サイクルを回すために重要な機能ですが、無料プランでは閲覧できるデータ期間やレポート項目が限られることがあるため、自社が追いたいKPIを可視化できるか確認しましょう。
🎨独自ドメイン・ブランドカスタマイズ
チャットウィジェットの色やロゴ、表示テキストを自社ブランドに合わせて変更できます。顧客接点の印象を統一したい企業には重要ですが、無料プランでは製品ロゴが表示されるなどの制限がある場合が多いです。
ほぼ全製品が対応
💬Webサイトへのウィジェット埋め込み
HTMLタグを貼り付けるだけで、自社Webサイトの右下などにチャットウィンドウを表示できます。ほぼすべてのチャットボット製品が標準で対応しており、無料プランでも利用可能です。
📋テンプレートによるシナリオ設計
よくある質問への応答や予約受付など、業種・用途別の会話テンプレートがあらかじめ用意されています。ゼロからシナリオを作る必要がなく、初心者でもすぐに運用を開始できます。
🔔通知・アラート機能
チャットボットが対応できなかった問い合わせや、新しい会話が発生した際に、メールやアプリのプッシュ通知で担当者に知らせます。見逃し防止に役立つ基本機能として、ほぼすべての製品に搭載されています。
優先度が低い
🎙️音声入力・音声応答
テキストではなく音声でやり取りする機能です。コールセンター向けなど特定の用途では有用ですが、一般的なWebチャットボットの導入目的からは外れることが多く、まず検討すべき要件としての優先度は低めです。
🔄チャットボット間の連携・統合管理
複数のチャットボットを一元管理し、ボット同士でユーザーを引き継ぐ機能です。大規模な組織で部門ごとに異なるボットを運用するケースでは有用ですが、多くの企業ではまず1つのボットの運用に集中する方が現実的です。
無料で使えるチャットボットの選び方
1.自社の導入目的を3タイプから1つに絞る
最初に決めるべきは「何のためにチャットボットを入れるのか」です。FitGapでは、顧客問い合わせ対応の効率化（💬タイプ）・WebサイトのCVR改善（📈タイプ）・自社専用AIボットの構築（🤖タイプ）の3タイプに整理しています。たとえばECサイトの問い合わせ削減ならチャネルトークやtawk.toが候補になり、リード獲得ならanybotやIZANAIが有力です。目的が曖昧なまま製品を比較すると、不要な機能に振り回されて選定が迷走しやすくなります。まずタイプを1つに確定させることが、無駄のない選定の出発点になります。
サービスカテゴリ
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