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チャットボットおすすめ12選｜タイプ別の選び方ガイド
更新：2026/5/13
チャットボットは「よくある質問に自動で答えるツール」という認識のままだと製品選びで失敗しやすくなります。現在の市場には、生成AIでFAQ応答を自動化する顧客サポート型、ECサイトの購買行動をリアルタイム分析して接客する型、会話形式でリード情報を取得するマーケティング型、社内ナレッジを学習して従業員の自己解決を促すヘルプデスク型まで、用途がまったく異なる製品が同じ「チャットボット」という名前で並んでいます。
同じカテゴリでもタイプが違えば主要機能も想定ユーザーもまるで異なるため、カテゴリ名だけで横並び比較すると自社に合わない製品を選んでしまうリスクがあります。
タイプを分ける軸は「誰の・どんな課題を解決するか」という導入目的です。本記事では導入目的別に4タイプを整理し、タイプごとのおすすめ製品12選と選定ステップをご紹介します。
レビュー担当 後藤 康浩
15業界超のマーケティング支援で顧客接点の設計に携わり、チャットボットを含むコンバージョン最適化ツールの選定・評価経験を持つ。
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
タイプ別お勧め製品
顧客サポート特化タイプ 🎧
このタイプが合う企業：
コールセンターやカスタマーサポート部門を持ち、問い合わせ件数の多さや対応コストに課題を感じている企業の方におすすめです。
どんなタイプか：
FAQや定型問い合わせをAIが自動回答し、解決できない内容を有人対応へ引き継ぐタイプです。サポート窓口の一次対応とエスカレーションをまとめて扱う点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
🤖FAQ自動応答
質問意図を解析し、登録済みFAQから該当回答を自動提示して問い合わせの一次対応を減らします。
🔄有人チャット切り替え
未解決の問い合わせを会話履歴付きで有人担当へ渡し、聞き直しや引き継ぎ漏れを減らします。
おすすめ製品３選
ChatPlus
おすすめの理由
価格
1,500円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
KARAKURI
おすすめの理由
価格
要問合せ
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
DECA カスタマーサポート
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
EC接客・購入支援タイプ 🛒
このタイプが合う企業：
ECサイトを運営しており、カゴ落ち率や離脱率の改善、接客の自動化を通じて売上アップを目指している企業の方におすすめです。
どんなタイプか：
ECサイトの閲覧・購買行動をもとに、商品提案、クーポン表示、購入手続きの支援を自動化するタイプです。離脱防止やカゴ落ち対策を接客施策として実行できる点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
🎯行動ターゲティング配信
閲覧履歴や滞在時間をもとに商品提案やクーポンを出し分け、離脱防止施策を運用できます。
💳購入フローの対話サポート
商品選びから注文手続きまでを会話で案内し、フォーム入力の負担と購入離脱を減らします。
おすすめ製品３選
Flipdesk
おすすめの理由
価格
50,000円
月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
TETORI
おすすめの理由
価格
10,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
BOTCHAN AI
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
リード獲得・CV最適化タイプ 🎣
このタイプが合う企業：
BtoBのマーケティング部門やBtoCのサービス申込みページを運営しており、フォームのCV率改善やリード獲得数の増加を目指している企業の方におすすめです。
どんなタイプか：
WebサイトやLPで会話型フォームを表示し、回答内容に応じてリード情報の取得や導線改善を行うタイプです。ABテストや分岐でCV最適化まで扱う点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
💬チャットフォーム
一問一答の会話形式で氏名や連絡先を取得し、フォーム入力時の心理的負担を減らします。
🔀シナリオ分岐・ABテスト
回答内容に応じて質問やオファーを分岐し、複数シナリオのCV率を継続的に比較できます。
おすすめ製品３選
Benefitter
おすすめの理由
価格
要問合せ
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Zeals
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
sinclo
おすすめの理由
価格
10,000
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
社内ヘルプデスク自動化タイプ 🏢
このタイプが合う企業：
従業員数が多く、社内問い合わせの件数や対応工数に課題を感じている情報システム部門・総務部門・人事部門の方におすすめです。
どんなタイプか：
社内規程やマニュアルをもとに、IT・総務・人事への問い合わせ対応や申請受付を自動化するタイプです。社内チャット上で自己解決を支える点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
📚社内ナレッジ学習
社内規程やマニュアルを取り込み、自社ルールに関する質問へAIが回答できる状態にします。
💼ビジネスチャット連携
TeamsやSlack上で質問と回答を完結させ、別ツールへの移動や問い合わせ手順を減らします。
おすすめ製品３選
OfficeBot
おすすめの理由
価格
50,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
社内問い合わせさくらさん
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
HiTTO
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
比較すべき機能の優先度マップ
どこから比較すべきか
製品には数多くの機能がありますが、選定の決め手になるのは一部の機能だけです。そこで各機能を「多くの企業で必要か」と「製品ごとに対応が分かれるか」の2つの軸で4つに分け、比較する順番が分かるように並べました。下の表では、このページに登場した製品が各機能にどう対応しているかを、上から順に確認できます。
標準対応
オプション/条件付き
非対応
選定の決め手
チャットボットを用途別に選ぶ際、顧客サポート、EC接客、リード獲得、社内対応で必要性が分かれやすい比較項目です。
ChatPlus | KARAKURI | DECA カスタマーサポート | Flipdesk | TETORI | BOTCHAN AI | Benefitter | Zeals | sinclo | OfficeBot | 社内問い合わせさくらさん | HiTTO | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
マルチチャネル対応 Webチャット／LINE／Messenger／WhatsApp／Instagram DM など複数チャネルで対応できるか | ||||||||||||
生成AI応答 GPT/Claude 等で動的な回答を生成できるか（RAG 等の設定を含む） | ||||||||||||
有人チャット切替 同一ウィジェット内でオペレーターへ会話を引き継げるか | ||||||||||||
ポップアップ起動 離脱意図/滞在時間/スクロール等でチャットを自動起動できるか | ||||||||||||
リード取得 チャット内フォームで項目を収集・保存し重複排除できるか | ||||||||||||
ABテスト 文面や分岐を割合配信しCVR 等で比較できるか | ||||||||||||
レコメンド 閲覧/購入履歴や類似度にもとづき商品を推薦できるか |
一部の企業で必須
特定のチャットボット運用では重要ですが、問い合わせ管理、社内ナレッジ、EC購入支援など導入目的が合う場合に絞って確認すべき項目です。
ChatPlus | KARAKURI | DECA カスタマーサポート | Flipdesk | TETORI | BOTCHAN AI | Benefitter | Zeals | sinclo | OfficeBot | 社内問い合わせさくらさん | HiTTO | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
ナレッジ連携 Confluence／Notion／SharePoint／Google Drive 等のナレッジと連携できるか | ||||||||||||
チケットエスカレーション 解決不可時にZendesk/Jira 等へ自動でチケット作成できるか | ||||||||||||
CRM連携 Zendesk／Salesforce のチケット・コンタクトを作成/更新できるか | ||||||||||||
商品検索 商品名・カテゴリ・SKU を検索し価格や画像を返せるか | ||||||||||||
チャット決済 チャット画面内で決済を完結できるか（決済リンク/SDK） |
ほぼ全製品が対応
多くのチャットボット製品で対応が進んでおり、候補を大きく絞るよりも、運用画面や料金範囲の違いを確認したい項目です。
ChatPlus | KARAKURI | DECA カスタマーサポート | Flipdesk | TETORI | BOTCHAN AI | Benefitter | Zeals | sinclo | OfficeBot | 社内問い合わせさくらさん | HiTTO | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
時間外自動応答 夜間・休日も自動で応答できるか | ||||||||||||
パーソナライズ配信 属性・行動・UTM 等の条件でメッセージを出し分けできるか | ||||||||||||
顧客認証連携 会員ID/マイページと連携し、認証済みの個別情報に基づく応答ができるか | ||||||||||||
レポート出力 解決率・応答数・CSAT等を可視化しCSV/APIで出力できるか |
優先度が低い
一部の高度な配信や厳格なログ管理では役立つものの、一般的なチャットボット選定では該当しなければ後回しにしやすい項目です。
ChatPlus | KARAKURI | DECA カスタマーサポート | Flipdesk | TETORI | BOTCHAN AI | Benefitter | Zeals | sinclo | OfficeBot | 社内問い合わせさくらさん | HiTTO | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
プッシュ通知 LINE 等のメッセージAPIで予約/セグメント配信できるか | ||||||||||||
個人情報マスキング チャット内容やログの氏名/番号/メール等を自動検出し伏字処理できるか |
チャットボットの選び方
1.導入目的と利用場面を決める
まず、誰のどの課題を解決したいかを整理します。問い合わせ対応を減らしたいなら顧客サポート特化タイプ 🎧、ECサイトの離脱やカゴ落ちを減らしたいならEC接客・購入支援タイプ 🛒、フォーム離脱を減らしたいならリード獲得・CV最適化タイプ 🎣、社内問い合わせを減らしたいなら社内ヘルプデスク自動化タイプ 🏢を起点に候補を分けます。あわせて、Webサイト、LINE、社内チャットなど、実際に使う窓口も決めておきます。
よくある質問
チャットボットを導入する際、どのような点に注意すべきですか？
チャットボットをスムーズに導入するカギは、「回答精度の限界性」と「初期設定の複雑さ」を事前に把握しておくことです。回答精度の限界性については、チャットボットは万能ではなく、回答精度には一定の限界があることを理解しておくことが大切です。初期設定の複雑さについては、チャットボットの導入には、膨大な初期設定作業が必要になることを考慮しなければなりません。このほか「継続的なメンテナンス負荷」「セキュリティリスクの存在」「既存システムとの連携課題」「顧客の期待値管理」「導入運用コストの見積もり」「組織体制の整備不足」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
汎用生成AI・エージェント
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営業・マーケティング
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