MediaTalk
- カバー範囲
- 機能
- 連携
- サポート
- 低コスト
目次
MediaTalkとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
MediaTalkとは
メディアリンク株式会社が提供するクラウド型チャットサポートツールで、シナリオ型のチャットボットと有人チャットを組み合わせることで、Webサイト上での高品質な顧客対応を低コストで実現します。月額定額制でサイトへの設置数が無制限となっており、複数のWebサイトを運営する企業でも追加費用なく導入できます。SalesforceやSlackなどの外部システムとの連携も容易で、特許取得済みの本人確認機能により安心・便利な応対を支援しています。導入後は専任サポート担当が継続的に運用をサポートし、チャットボットとポップアップ表示機能を活用した効果的な顧客サポートの実現に向けた改善提案も実施されます。コーディング不要の直感的なインターフェースにより誰でも運用でき、強力な効果検証機能でチャットの活用状況を可視化できるため、金融・通販から自治体まで幅広い業界において顧客対応の効率化とCX向上に貢献しています。
強み
シナリオ型で“迷わせない”導線
シナリオ型ボットは選択肢を提示しながらユーザーを回答へと誘導することで、確実性の高い対応と離脱抑制を同時に実現します。複雑な手続きも段階的に手順化して分かりやすく提示できるため、問い合わせの取りこぼしを効果的に削減できます。自由入力形式よりも一貫したユーザーエクスペリエンスを重視する顧客窓口での導入に特に適しており、スムーズな問題解決をサポートします。
低コスト・低労力で導入しやすい
クラウド提供により、運用時も分かりやすさを重視したUIを採用しており、初めて導入される企業様でも導入ハードルが低く設定されています。充実したサポート体制により、運用を完全にお任せいただくことも可能です。まずは電話による問い合わせ対応をボット化し、費用対効果を検証されたい企業様に最適なソリューションとなっております。
有人連携と運用モニタリング
よくある問い合わせはBotが対応し、難易度の高い問い合わせは有人対応へスムーズに切り替えることが可能です。さらに運用側のリアルタイムモニターなどの運用支援機能により、状況に応じた迅速な対応と施策改善を実現できることが特徴となっております。小規模なチームであっても、質の高い顧客応対体験を継続的に維持しやすい構成となっており、効率的な運用が期待できます。
注意点
6か月単位の契約期間が必要
MediaTalkは完全定額制でご利用いただけるサービスですが、契約期間は半年ごとの更新を基本としております。そのため、短期間の導入による効果検証や迅速な解約といった運用には柔軟性がやや制限され、最低6か月分の費用コミットが必要となります。他社サービスでは月単位での契約が可能なものもございますので、運用期間における自由度については一定の制約があることをご理解いただく必要がございます。
初期費用がかかる
MediaTalkの導入には50,000円の初期費用が発生いたします。低価格帯のチャットボットでは初期費用0円のサービスも存在する中、MediaTalkは導入時に一定の費用負担が必要となります。ただし、他社の高機能AIチャットボットと比較すると低めの設定となっており、予算計画において初期費用の計上が必要な点をご考慮いただく必要がございます。
FAQ自動応答に特化しており自由入力は限定的
MediaTalkは事前に設定されたシナリオや選択肢に基づいて顧客を誘導するシナリオ型チャットボットです。用意された質問項目と回答の範囲内での対応が基本となるため、想定外の自由入力による質問には適切な回答ができない場合があります。近年は生成AI連携のMediaTalk GPTも提供されておりますが、標準プランにおいてはFAQやシナリオに沿った対応に限定される仕様となっている点にご注意ください。
カテゴリ別マーケットシェア
2023年3月 FitGap調査
MediaTalkのチャットボットマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
MediaTalkのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。MediaTalkには1つのプランがあります。
MediaTalkとよく比較されるサービス
MediaTalkとよく比較される製品を紹介！MediaTalkはチャットボットの製品です。MediaTalkとよく比較されるメジャー製品は、社内問い合わせさくらさん、KARAKURI、IZANAIです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
社内問い合わせさくらさん
MediaTalkと共通するカテゴリ
チャットボット
MediaTalkと比べて...
できること
LINE対応
LINE WORKS対応
Microsoft Teams対応
できないこと
訪問者への話しかけ
一問一答式の回答
シナリオ構築代行
KARAKURI
MediaTalkと共通するカテゴリ
チャットボット
MediaTalkと比べて...
できること
LINE対応
AIが回答を生成する
社内データの参照
できないこと
Web接客向け
Slack対応
訪問者への話しかけ
IZANAI
MediaTalkと共通するカテゴリ
チャットボット
MediaTalkと比べて...
できること
【有人回答】在席ステータス
各シナリオの利用状況の把握
会話データを元にした自動タグ付け
できないこと
社内向け
Slack対応
訪問者への話しかけ
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。