チャットボットの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

Helpfeel社が提供するナレッジマネジメントツールです。AIと独自の検索技術「意図予測検索」により、どんな表現の質問でも適切な回答を即座に提示できるFAQシステムです。FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、AIと独自の特許技術の活用で自己解決率を最大化します。ユーザーが「何を検索し、どの記事に到達し、解決できたか」までを細かく可視化。検索キーワード・回答到達率・解決率など、行動ベースのKPIをレポートします。利用者の入力途中から関連する質問候補を提案し、自己解決をスムーズに促進します。検索ヒット率98%以上を実現する高精度な仕組みにより、問い合わせ対応負荷を劇的に軽減できます。中小企業から大企業まで継続率99%の実績があり、圧倒的な検索精度で他社製品との差別化に成功しています。さらに、利用者がどの記事で問題解決できたかまでを計測・分析する高度なレポート機能により、継続的なFAQ改善にも役立ちます。国産スタートアップ発のサービスながら大企業にも多数導入されており、その技術力と効果の高さが際立っています。

株式会社エフ・コードが提供するチャットボット型Web接客ツールは、800社以上の導入実績を誇り、Webサイト上での顧客対応を自動化することで業務効率化と顧客満足度向上を実現しています。ツリー形式による直感的な対話フロー設定により、専門知識がない方でも簡単にチャットボットを作成できます。無人対応と有人チャットを組み合わせたハイブリッド運用が可能で、1契約で複数サイトへの無制限設置という柔軟性も備えています。さらに各種外部システムとの連携機能や、まとめて情報収集できる一括ヒアリング機能により高い拡張性を実現し、シナリオ型とAI回答の併用で幅広い問い合わせに対応します。導入から運用まで専任サポートが付くため、初めての方でも安心してご利用いただけ、中小企業から多店舗展開する大企業まで幅広く活用されています。

Tebotは株式会社アノテテが提供するAIチャットボットサービスです。初期費用0円、月額1万円からという低価格で導入でき、専門知識がなくても手軽にセットアップできる点が特徴です。必要な機能をコンパクトに備えたシンプル設計となっており、問い合わせに対する即時自動回答機能を搭載しています。有人チャットへのシームレスな切り替え機能により、Tebotで対応できない質問はオペレーターが引き継いで対応することが可能です。登録できる質問数に制限がなく、管理画面も直感的な操作性を持つため、エンジニアリソースが限られる中小企業や小規模チームでの運用に適しています。セキュリティやログ取得といった基礎機能も一通り備えているため、初めてチャットボットを導入する企業でも利用しやすいサービスといえるでしょう。予算やリソースが限られた組織がAIチャットボットの導入を検討する際の選択肢として位置づけられます。

anybotは、エボラニ株式会社が提供するSNS・LINE運用ツールです。LINE公式アカウントと連携するノーコード型のチャットボット・ミニアプリ作成プラットフォームとして設計されており、くじ引きやスタンプ配布、ゲームキャンペーンなど多彩な販促コンテンツを手軽に実装することができます。顧客データは自動で分類・保存される仕組みとなっており、セグメント配信により顧客の興味に応じたアプローチが可能となっています。ミニアプリ機能では来店予約や決済、ECカートの構築にも対応し、集客から販売、リピート促進まで幅広い業務をカバーしています。LINE公式Bizソリューションパートナーの認定を受けており、小売・実店舗・消費財業界などで15,000社以上への導入実績があります。クラウド型サービスとして提供され、必要な機能のみを選択できる料金設定により、中小企業でも導入しやすい構成となっています。また、導入から運用まで手厚いサポートを受けられる点も特徴の一つです。

HiTTO株式会社が提供するカスタマーサポートツールで、AIを活用したチャットボットにより社内外からの問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と生産性向上を支援します。人事や総務、ITヘルプデスクなどバックオフィス領域で頻出する質問パターンを100万件以上学習済みのため、導入後すぐに精度の高い回答を提供できます。一般的なチャットボットとは異なり、一問一答の登録やシナリオ作成を手作業で行う必要がなく、担当者の負担軽減につながります。Microsoft TeamsやSlackといった既存の社内チャットツールとも連携可能で、従業員は普段使用しているツールから気軽に質問できるため、利用が定着しやすい設計となっています。部署や拠点ごとに異なる社内ナレッジを一元管理できることから、組織規模が大きいほど効果を発揮する一方、専門知識不要の使いやすさにより中小企業でも導入しやすくなっています。問い合わせ対応時間の削減に加え、社内情報の共有促進や属人化解消にも貢献するAIサポートツールです。

Freshworks社が提供するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、顧客サポートを効率化します。FAQページを容易に作成でき、AIボットや自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも高品質な対応が可能です。使いやすさとコストパフォーマンスに優れ、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。手軽に始められる包括的なサポートツールとして他製品との差別化を実現しています。直感的なインターフェースで設定が簡単なため、導入後すぐに運用を開始しやすいのも利点です。Freshworks製品群（CRMやチャットなど）との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも実現できる点が評価されています。SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されており、ナレッジ活用と合わせて顧客対応全体のDXを小規模チームでも実現できます。日本語にも最適化されたUIと充実のサポート体制で、初めての導入でも安心です。

AI Shift株式会社が提供するチャットボットツールは、カスタマーサポートに特化した高精度なAIチャットボットです。累計100社以上の導入実績に基づくノウハウを活用し、ユーザーの疑問解決にこだわった回答品質の実現を目指しています。過去の問い合わせデータをAIが分析して初期設計を行い、運用開始後は独自のクラスタリングツール「AI Compass」によってチューニングが必要なポイントを可視化し、定期的な精度向上を図る仕組みが用意されています。専門のカスタマーサクセスチームによる伴走支援により、応答率や正答率の継続的な改善をサポートする体制も整えられています。WebサイトやLINEなど複数のチャネルに対応し、外部システムとの連携による自動処理の拡張も可能です。導入から運用まで、コンサルティングを含めた支援が充実しており、安定した高品質な応答と顧客満足度向上を重視する企業での活用が想定されています。

VOC.AIが提供するAIエージェントは、ユーザーのメッセージを要約して意図を理解し、自然な対応を実現するチャットボットです。メールやチャット、LINEなどの各種コミュニケーションチャネルに対応し、既存の顧客対応システムとの連携が可能です。WebサイトやPDF、Excelファイルを入力するだけでAIに知識を学習させることができ、導入までの手間を抑えて即戦力として活用できる点が特徴となっています。24時間365日稼働し、大量の問い合わせにも対応できるスケーラビリティを備えており、多言語対応によってEC・旅行・金融・ITなど幅広い業界で利用されています。管理者用ダッシュボードでは応答履歴の可視化が可能で、学習データを蓄積しながら運用改善を行うことができます。これにより運用コストを抑えつつ精度向上を図ることができ、高度な自動化と高い精度を求める大規模組織向けのソリューションとして位置づけられています。

zoobaは株式会社zoobaが提供するIT資産管理ツールで、アカウントや契約管理の自動化を通じて情報システム部門の効率化とコスト削減を支援するクラウド型プラットフォームです。従業員のアカウント、デバイス、ソフトウェアなどを一元管理する機能を備えており、企業のデジタル化推進にも対応しています。SlackやTeamsとの連携により、チャット上でユーザーにアンケートを実施することで資産棚卸しやシャドーIT検出の効率化を図れます。また、AIチャットボットによるヘルプデスク機能を搭載し、問い合わせ対応の自動化により情報システム部門の負担軽減に貢献します。独自AI技術を活用したSlack・Teams上での自動チャット対応機能も提供しており、国際特許出願中とされています。価格は1ユーザー月額約500円からの設定となっており、中小企業から大企業まで様々な規模の組織での導入が想定されています。

Cognigyは、TDSE株式会社が提供するチャットボットプラットフォームで、優れたエディタ機能により短期間で拡張性の高い対話型AIの設計・開発を可能にします。GUIを活用した直感的なシナリオ構築が特徴で、SalesforceやLINE、Teamsなど多数の外部システムとの連携コネクタを標準でサポートしています。高度な自然言語理解機能を備えており、多言語対応によりグローバル展開する大企業での導入実績があります。コンタクトセンターのIVRやCRMとの連携、API連携やRPAとの組み合わせによる業務自動化にも対応できる柔軟性を持っています。主にIT専門部門を持つ企業向けの製品で、ボットの高度なカスタマイズや機能拡張を前提とした開発・運用体制が整った組織に適しています。多様な業界の大手企業での導入実績を有し、独自のトレーニングサポートも提供されているため、エンタープライズレベルでの本格的な対話型AI導入を検討する企業にとって有力な選択肢となります。