Helpfeel

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

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Helpfeelとは

Helpfeel社が提供するナレッジマネジメントツールです。AIと独自の検索技術「意図予測検索」により、どんな表現の質問でも適切な回答を即座に提示できるFAQシステムです。FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、AIと独自の特許技術の活用で自己解決率を最大化します。ユーザーが「何を検索し、どの記事に到達し、解決できたか」までを細かく可視化。検索キーワード・回答到達率・解決率など、行動ベースのKPIをレポートします。利用者の入力途中から関連する質問候補を提案し、自己解決をスムーズに促進します。検索ヒット率98%以上を実現する高精度な仕組みにより、問い合わせ対応負荷を劇的に軽減できます。中小企業から大企業まで継続率99%の実績があり、圧倒的な検索精度で他社製品との差別化に成功しています。さらに、利用者がどの記事で問題解決できたかまでを計測・分析する高度なレポート機能により、継続的なFAQ改善にも役立ちます。国産スタートアップ発のサービスながら大企業にも多数導入されており、その技術力と効果の高さが際立っています。

強み

検索特化の超高速AI-FAQ

問題解決までの検索性能に徹底的にこだわったAI搭載FAQシステムで、ユーザーは知りたい内容を入力すれば瞬時に回答に辿り着けます。独自の意図予測検索アルゴリズムが質問文を高精度に解析し、たとえ文章が完全一致しなくても適切なFAQを提示可能です。これによりFAQサイト訪問者の自己解決率を飛躍的に高め、問い合わせ対応の負担を削減します。

シンプル構築と高い導入効果

FAQページの構築に専門知識は不要で、Q&Aペアを登録するだけで使いやすいヘルプサイトが完成します。導入企業では平均して問い合わせ対応件数の大幅な削減や顧客満足度向上といった効果が報告されています。2021年度グッドデザイン賞を受賞するなど、そのシンプルさと効果の高さが客観的にも評価されています。

注意点

FAQ形式のセルフサポートに特化

高速検索でユーザー自己解決を促すFAQシステムとして設計されており、Q&A以外の形式のナレッジ共有には適していません。社内Wikiのように自由な文書構造で情報発信するというより、あらかじめ用意した質問と回答集を使ったナレッジ提供に強みがあります。問合せ対応やヘルプデスク領域には有効ですが、自由度の高いナレッジ創出には制約があります。

分類より検索重視で運用に工夫が必要

カテゴリ分類なしでも関連回答を見つけ出せる独自検索が特長ですが、それに頼る運用スタイルに慣れる必要があります。従来のフォルダ分けによる整理整頓が通用しないため、管理者は適切なキーワード設定やタグ付けで検索精度を高める運用が求められます。ツールの特性を理解した上でナレッジ登録する必要があり、従来型の整理手法とは発想を切り替える必要があります。