Helpfeel

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

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Helpfeelとは

Helpfeel社が提供するナレッジマネジメントツールです。AIと独自の検索技術「意図予測検索」により、どんな表現の質問でも適切な回答を即座に提示できるFAQシステムです。FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、AIと独自の特許技術の活用で自己解決率を最大化します。ユーザーが「何を検索し、どの記事に到達し、解決できたか」までを細かく可視化。検索キーワード・回答到達率・解決率など、行動ベースのKPIをレポートします。利用者の入力途中から関連する質問候補を提案し、自己解決をスムーズに促進します。検索ヒット率98%以上を実現する高精度な仕組みにより、問い合わせ対応負荷を劇的に軽減できます。中小企業から大企業まで継続率99%の実績があり、圧倒的な検索精度で他社製品との差別化に成功しています。さらに、利用者がどの記事で問題解決できたかまでを計測・分析する高度なレポート機能により、継続的なFAQ改善にも役立ちます。国産スタートアップ発のサービスながら大企業にも多数導入されており、その技術力と効果の高さが際立っています。

強み

曖昧な質問も高精度に検索

Helpfeelは独自の「意図予測検索」技術を搭載しており、表記ゆれやスペルミス、抽象的な表現を含む質問であっても適切なFAQを見つけ出すことができます。ユーザーが質問の言い回しを調整し直す手間を省き、知りたい情報へスムーズにアクセスできる環境を提供します。この機能により、問い合わせ対応が発生する前の段階でユーザー自身による課題解決を促進し、結果としてサポート業務の負荷軽減に寄与することが期待されます。

高ヒット率の意図予測検索エンジン

Helpfeelは特許取得済みの独自アルゴリズムを搭載しており、ユーザーが曖昧な表現で検索した場合でも高い検索ヒット率を実現します。従来と比較して100倍高速な応答性能により、多様な言い回しに対して迅速にFAQを提示することが可能です。これにより、ユーザーが迷うことなく自己解決できる環境の構築を支援します。意図予測検索の精度と速度を両立させることで、問い合わせ対応の効率化に貢献します。

FAQ運用を専門チームが支援

Helpfeelでは、導入企業のFAQサイト構築・運用において、Webディレクター、テクニカルライター、カスタマーサクセスの3つの専門チームによる継続的なサポートを提供しています。FAQ内容のカスタマイズから質問文のブラッシュアップ、利用状況の分析に至るまで、各分野の専門知識を持つスタッフが伴走することで、社内にFAQ運用のノウハウがない企業でも質の高い運用を実現できます。このような運用面での手厚い支援により、長期的な自己解決率の向上を目指すことができます。

AI+専門家監修による高精度検索

Helpfeelは生成AIとテクニカルライターの専門知識を組み合わせることで、誤情報を排除しながら検索速度と精度の向上を実現しています。厳密な業界情報も正確に処理できる設計となっており、情報の正確性が重視される業務においても安心してご利用いただけます。AIによる効率性と人の専門性を融合させたアプローチにより、高い検索品質を提供します。

既存マニュアルも一括検索可能

Helpfeelの「User Manual Search」機能により、PDFのマニュアルや取扱説明書といった既存資料を高速検索することができます。過去に蓄積された資料から必要な回答を効率的に探し出せるため、重要な情報を見落とすリスクを軽減できます。導入翌月に問い合わせ件数が64%削減された事例もあり、既存資料の有効活用による業務効率化が期待できる機能となっています。

継続率99%の手厚い導入・運用サポート

Helpfeelでは、専任チームが導入支援から移行作業までを伴走する体制を整えています。導入後も継続的にフォローを行い、利用状況分析レポートに基づいた改善提案を提供することで、サポート対応の負担軽減やユーザーの定着率向上を支援します。こうした手厚いサポート体制により、高い継続率を実現しています。

注意点

FAQの継続的メンテナンスが必要

Helpfeelの効果を維持するためには、FAQ内容の定期的な更新が不可欠です。情報が古いまま放置されると、AI検索の精度が低下し、正確な回答を提供できなくなる可能性があります。その結果、せっかくの導入効果が薄れてしまう恐れがあります。そのため、社内でFAQを常に最新の状態に保つ運用体制を構築し、継続的にナレッジを維持していく作業負荷を事前に想定しておくことが重要になります。

導入に1〜2ヶ月かかる

初期設定には1〜2ヶ月程度の期間を要し、専任担当者がヒアリングから構築・公開までサポートします。初めてのAIナレッジ導入の場合は導入期間が長くなる点に留意が必要です。

効果実感まで時間を要する場合あり

利用開始直後から問い合わせ削減の効果が最大化されるわけではなく、システムが学習して回答精度が向上するまでには一定の期間を要する点がデメリットとして指摘されています。効果を実感するためには、FAQ内容の充実やチューニング作業が必要となり、導入から本格的な成果を得るまでに時間がかかる場合があることを理解しておく必要があります。

基本外機能はオプション

基本料金に含まれない機能（例：FAQポップアップ表示、問い合わせフォーム、翻訳機能など）は別途オプション契約が必要です。追加機能を利用するには追加費用を見込む必要があります。

コスト面での負担に留意

Helpfeelは高機能なFAQシステムであるため、初期導入作業や月額利用料などでコスト面の負担が生じる可能性があります。単純な静的FAQページと比較すると、導入時には費用対効果を慎重に検討することが重要です。特に小規模な運用を想定している場合、投資した費用に見合った効果が得られないケースも想定されるため、事前に利用規模や期待する効果を十分に見極めた上で導入を検討されることをお勧めします。