チャットボットの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Salesforce社が提供するカスタマーサービス向けクラウドプラットフォームです。問い合わせ管理、ケース管理、ナレッジベース、チャットやSNS連携など豊富な機能を備え、顧客とのあらゆるチャネルでのやり取りを一元化します。SalesforceのCRM基盤と連動した顧客データの活用が可能で、AI（Einstein）による自動分類や応答支援によってサポート業務を効率化できます。カスタマーサービス業務の自動化・最適化を実現するワークフロー機能や、サービスレベルを追跡する分析ダッシュボードも搭載しており、迅速で的確な対応により顧客満足度の向上を実現します。中小企業から大企業まで幅広い規模での導入実績があり、グローバルでのサポート体制やユーザーコミュニティも充実した信頼性の高いサービスです。

Zendesk社が提供するクラウドベースのカスタマーサポート統合プラットフォームで、メール、チャット、電話、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理することができます。チケットシステムにより対応状況の可視化と管理を実現し、ナレッジベースやコミュニティフォーラムの構築機能を通じて、顧客が自己解決できるセルフサービス環境を提供します。チャットボットやAIによる応答支援、顧客満足度調査の組み込み、詳細な分析ダッシュボードであるExploreなど、サポート業務を高度化する豊富な機能を備えています。世界160以上の国と地域で10万社以上に導入されている実績があり、他社のCRMや業務ツールとの連携エコシステムも充実しています。自社環境に応じたカスタマイズや拡張が容易で、専用の日本語サポートとユーザーコミュニティを活用してベストプラクティスを共有しながら、顧客対応の品質を継続的に向上させることが可能です。

モビルス株式会社が提供するチャットボットソリューションは、問い合わせ対応から各種手続き処理まで自動化できる高機能なサービスです。国内大手企業を中心に幅広い業種で導入実績を重ねており、直感的なGUIを使ってシナリオの作成・編集が簡単に行えます。急な問い合わせ増加にも迅速に対応でき、AIによる高度な自然言語応答機能も搭載しています。シナリオでカバーしきれない質問については、対話型AIがユーザーの意図を解釈して適切に回答いたします。CRMや基幹システムとのAPI連携により、顧客の本人確認やデータ参照・更新といった個別対応もチャット上で完結させることが可能です。有人チャットシステム「MOBI AGENT」ともシームレスに連携し、必要に応じてオペレーターへの引き継ぎもスムーズに行えます。豊富な導入実績で培ったノウハウをもとに、導入前の要件定義から運用後の分析・改善まで伴走支援する体制が整っており、顧客サポートの質向上と業務効率化を両立したい中堅から大企業に最適なソリューションです。

メディアリンク株式会社が提供するクラウド型チャットサポートツールで、シナリオ型のチャットボットと有人チャットを組み合わせることで、Webサイト上での高品質な顧客対応を低コストで実現します。月額定額制でサイトへの設置数が無制限となっており、複数のWebサイトを運営する企業でも追加費用なく導入できます。SalesforceやSlackなどの外部システムとの連携も容易で、特許取得済みの本人確認機能により安心・便利な応対を支援しています。導入後は専任サポート担当が継続的に運用をサポートし、チャットボットとポップアップ表示機能を活用した効果的な顧客サポートの実現に向けた改善提案も実施されます。コーディング不要の直感的なインターフェースにより誰でも運用でき、強力な効果検証機能でチャットの活用状況を可視化できるため、金融・通販から自治体まで幅広い業界において顧客対応の効率化とCX向上に貢献しています。

株式会社PKSHA Technologyが提供する日本語特化型のAIチャットボットサービスです。独自開発の自然言語処理エンジンと日本語に最適化したアルゴリズムを搭載し、少ない学習データでも高精度な回答を実現できることが特徴です。導入はWebサイトにタグを埋め込むだけで完了し、年中無休で自動応答するカスタマーサポート体制を低コストで構築できます。チャットボットによる一次対応から、必要に応じて人間のオペレーターへシームレスに引き継ぐ仕組みにより、複雑な問い合わせや個別要望にも柔軟に対応可能です。顧客サポートに加え、社内問い合わせ対応にも活用でき、従業員が気軽に質問できる環境を提供することで、部門間のコミュニケーション円滑化と業務効率化に貢献します。問い合わせ件数や解決率を一目で把握できるダッシュボード機能を備え、AIが未解決の質問を検知してFAQの改善を提案するなど、運用の継続的改善も容易に行えます。LINEやMicrosoft Teamsなど複数チャネルとの連携にも対応し、幅広いシーンでの活用が可能です。

株式会社Channel Corporationが提供するWeb接客プラットフォームで、顧客とのチャットコミュニケーションを中心とした包括的なソリューションです。チャットボットによる問い合わせの自動対応と有人チャット対応、顧客管理機能を統合したオールインワンツールとして設計されており、扱いやすいユーザーインターフェースと充実した機能性を特徴としています。ECサイトからSaaS企業まで17,000社以上での導入実績を誇り、カスタマーサポートの効率化と顧客エンゲージメント向上に大きく貢献しています。チャットボットと有人対応のシームレスな切り替え機能や詳細な分析機能も搭載されており、社内外のコミュニケーションを単一のプラットフォームで統合管理することが可能です。スタートアップから大企業まで、企業規模を問わず幅広い業界で活用されており、現代のデジタルコミュニケーションニーズに対応した実用的なソリューションとして高い評価を得ています。

株式会社ティファナ・ドットコムが提供する高性能AIチャットボットは、企業や自治体の多様な業務を効率的に自動化するソリューションです。問い合わせ対応や案内業務から営業支援、社内ヘルプデスクまで幅広い用途に対応し、PDFやWebページ、動画・音声ファイルなど様々な形式の資料をAIが自動学習することで、ユーザーの質問に自然な対話形式で回答いたします。24時間365日の安定稼働により、業務時間外や繁忙期においても高い対応品質を維持しながら、問い合わせ対応の負荷を大幅に軽減できます。導入プロセスは必要資料の準備のみのシンプルな仕組みで、専門知識を必要とせず最短1～2ヶ月での本番運用開始が可能です。運用後はAIがユーザーの質問ログから継続学習を実行し、メンテナンスの負担なく回答精度の向上を継続いたします。さらに、アバターによる非対面接客機能、日本語・英語・中国語・韓国語の多言語対応、企業ブランドに応じた話し方やデザインのカスタマイズも実現し、公的機関から小売・サービス業まで多分野での豊富な導入実績を有しております。

株式会社L is BのFAQチャットボットサービスは、社内外のよくある問い合わせ対応を自動化し、ヘルプデスクやカスタマーサポート窓口の負担軽減を実現するツールです。事前のAIトレーニングが不要で、質問と回答のペアをExcelに入力するだけで簡単に導入できます。AIが自然文の質問を理解し、未登録の表現についても一度回答すれば自動学習により次回以降は適切に返答します。この言い換えや類義語の自動学習機能は特許を取得しています。質問内容に応じた関連選択肢ボタンの自動生成機能、対話中の追加ヒアリング機能、チャット上での申請受付完結機能を備えており、利用者の自己解決を促進します。SlackやLINE WORKS、Microsoft Teamsなどの社内チャットやグループウェアと連携可能で、従業員は普段使用するツールからFAQへアクセスできます。月額数万円からの低コストで利用でき、導入後のサポートやカスタマイズも無料で提供されるため、社内ナレッジ共有から顧客向けFAQまで幅広い用途で導入が進んでいます。

株式会社ユーザーローカルが提供するAIチャットボットサービスは、顧客からの問い合わせ対応や社内ヘルプデスク業務をAIで自動化することにより、対応時間の短縮と業務効率化を実現いたします。独自の自然言語処理技術を活用することで高い回答精度を発揮し、ユーザーの質問意図を的確に理解して適切な回答を提示することが可能です。クリック選択型とキーワード検索型の両方式に対応しているため、利用者は直感的な操作で必要な情報にスムーズにたどり着くことができます。料金体系は初期費用と月額料金のみの定額制となっており、問い合わせ件数に制限がないため安心して導入いただける低コストモデルを採用しております。導入後のサポートや個別カスタマイズも無料で提供されるため、専門知識をお持ちでなくてもスムーズに運用を継続していただけます。独自AIが対話ログを学習して回答精度を継続的に向上させる仕組みにより、小規模企業から大規模コールセンターまで幅広い規模でご活用いただけ、顧客満足度向上に貢献いたします。

Zeals（ジールス）は、株式会社ZEALSが提供するチャットコマース型のSNS・LINE運用ツールで、LINE公式アカウント上にAIチャットボットを組み込み、ユーザーとの対話を通じて商品提案や悩みのヒアリングを行うことで購買行動を後押しします。完全成果報酬モデルで提供されるこのサービスは高いコンバージョン率を誇り、チャット上でのきめ細かな接客体験によりユーザーの不安を払拭してCPAの大幅な改善に貢献いたします。エンタープライズ企業を中心に400社以上の導入実績を持ち、業界最大規模の専門チームが会話データを分析して各クライアントに最適なシナリオを構築するため、大規模なマーケティング施策にも対応可能なソリューションです。一般的なSNSマーケティングツールと比較して、一人ひとりのユーザーに寄り添った対話型接客により質の高いリード獲得を実現できる点が特徴であり、特にECやサービス業などLINEを活用して売上向上を目指す企業に最適です。