マヤイ

目次

マヤイとは

マヤイは、コグラフ株式会社が提供するAI電話番サービスです。24時間365日、かかってきた電話にAIが自動応答し、相手の名前や担当部署、用件を聞き取ってテキスト化し、担当者へチャットやメールで即座に通知します。電話の取り次ぎ漏れを防げるため、テレワーク中や営業時間外でも要件を確実に共有でき、業務効率の向上が期待できます。業務内容に応じて応答シナリオを自由にカスタマイズできるため、予約受付や問い合わせ対応など特定の用途にも柔軟に対応可能です。月額1,500円からの低コストで導入できることから、小規模オフィスやスタートアップ企業でも手軽に利用できます。常駐の受付担当を置けない環境や電話対応の負担が大きい企業において、受付電話応対の省力化と顧客対応力の向上に寄与するサービスといえるでしょう。

強み

AIが電話に自動応答する無人受付

マヤイは、オフィスの代表電話や店舗の予約受付における一次対応をAIが担うクラウド電話サービスです。着信に対してAIが自動で応答し、お客様の要件をテキスト化した上で、担当者へメールやチャットで通知する仕組みを提供しています。これにより、専任の受付担当者を配置することなく電話対応が可能となり、人手が不足している時間帯や担当者が対応できない状況でも着信を逃すことなく、問い合わせや予約の機会損失を防ぐことができます。

24時間365日対応で問い合わせゼロ漏れ

マヤイのAI電話受付は年中無休で稼働し、営業時間外や手が離せない状況でも顧客からの電話に対応します。深夜や休日の問い合わせも自動で受け答えし、内容を記録するため、対応漏れによる機会損失を防ぐことができます。常時稼働するバーチャル受付により、顧客対応の品質向上と顧客満足度の向上に寄与します。

初期費用ゼロ・即日導入の低コスト運用

システム導入や機器設置の必要がなく、申し込み当日から利用を開始することができます。初期費用は不要で、月額1,500円（税抜）からの料金設定となっており、小規模事業者においても導入しやすい価格帯となっています。また、2週間の無料トライアル期間が設けられているため、実際の効果を確認した上で本格的な導入を検討することが可能です。

注意点

電話受付専用の限定機能

マヤイはAI電話代行サービスとして、電話による問い合わせ対応に特化した製品です。オフィスへの来訪者対応や入退室管理といった物理的な受付業務は対象外となっているため、これらの機能が必要な場合は別途システムを検討する必要があります。電話対応に限定されているため、総合的な受付業務をお考えの際は、導入前に対応範囲を十分ご確認いただくことをお勧めします。

音声認識精度と言語対応への課題

マヤイの自然言語による音声応答機能は便利である一方、話者の訛りや周囲の雑音によって認識エラーが発生する可能性があります。現在の対応言語は日本語のみに限られており、多言語での電話問い合わせには対応できない状況です。不特定多数からの電話を受ける業種においては、音声認識の精度には限界があることと言語対応の制約を考慮し、適切なタイミングで人手対応に切り替えられるフローを事前に整備しておくことが重要となります。

他システム連携とエスカレーション限界

マヤイから通知される要件テキストを既存の顧客管理システムに自動連携する機能は標準では提供されていません。複雑な問い合わせやイレギュラーな要件については最終的に人手による対応が必要となるケースが多く、社内での担当者引継ぎ体制を別途整備しておくことが重要となります。電話対応の完全自動化には限界があるため、有人対応との併用を前提とした運用が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

マヤイの受付・入退室管理システムマーケットシェア

シェア

マヤイのバーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

マヤイとよく比較されるサービス

マヤイとよく比較される製品を紹介！マヤイは受付・入退室管理システムの製品です。マヤイとよく比較されるメジャー製品は、BIVALE入退室管理、moreReception、ALSOK出入管理・入退室管理システムです。

BIVALE入退室管理

マヤイと共通するカテゴリ

受付・入退室管理システム

moreReception

マヤイと共通するカテゴリ

受付・入退室管理システム

ALSOK出入管理・入退室管理システム

綜合警備保障株式会社が提供する受付・入退室管理システムです。高度なセキュリティニーズに応えるため、入退室の管理や防犯対策を強化する機能を複数有しています。特に、ICカードや顔認証などの最新技術を用いた認証システムを通じて、安全性と利便性を兼ね備えた管理環境の構築をサポートします。綜合警備保障株式会社は、このシステムのほかにも、ホームセキュリティや法人向けセキュリティサービスなど、幅広いセキュリティ関連サービスを提供しています。

マヤイと共通するカテゴリ

受付・入退室管理システム

サービス基本情報

リリース : 2020年

https://mayai.jp/

@Mayai_cograph

@mayaitel

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