バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Virtual Human Assistは、HOYA株式会社が提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。高品質な音声合成エンジンReadSpeakerとリアルなCGアバターを組み合わせることで、対話型のデジタルヒューマンを実現しています。人の表情や動作を忠実に再現したアバターが、自然な音声で案内や問い合わせ対応を行うことができます。日本語・英語を含む50以上の言語に対応しており、多言語での接客や案内業務を24時間提供可能です。エッジコンピューティングによりリアルタイム応答を実現し、受付カウンターや観光案内所、イベント会場など様々な場面での対話に活用できます。省スペースでの導入が可能で、企業オリジナルのキャラクターデザインにもカスタマイズできる柔軟性を持つため、小規模店舗から大企業まで幅広い規模の組織での導入が想定されています。デジタル接客による顧客体験の向上と業務効率化への貢献が期待されるソリューションです。

デジタルヒューマン株式会社が提供するカスタマーサポートツールで、人間に近い容姿や表情、声で対話できるCGアバターを活用した接客サービスです。AIによる音声対話機能により顧客からの質問に対応し、表情や声のトーンを調整することで、従来のテキストチャットでは実現しにくい温かみのあるコミュニケーションを提供します。感情に訴える接客アプローチが特徴的で、より人間らしい対話体験を創出することを目指しています。銀行や保険などの大企業での導入実績があり、24時間体制での対応が可能なため、サービスの継続性を確保できます。また、対応品質の均一化により、担当者による対応のばらつきを抑制し、一定水準のサービス提供が期待できます。これらの機能により、顧客満足度の向上と業務効率化の両立に寄与する可能性があるソリューションとして位置づけられています。

接客オンデマンドAIは、ビーモーション株式会社が提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせることで、高精度な対話を実現する顧客接客プラットフォームとなっています。GPTなどの大規模言語モデルを活用した推論機能により、質問の意図を汲み取って回答するため、単なる情報提供にとどまらず、ユーザーに寄り添った提案も行えます。ウェブサイト上のチャットボットから店舗設置のAIアバターまで、様々な形態での導入が可能で、商品案内やQ&A対応など従来有人対応が必要だった業務の自動化を支援します。同社が蓄積してきた有人リモート接客のノウハウも活用されており、必要に応じて人のオペレーターとの連携も可能な柔軟な仕組みを提供しています。24時間365日の対応により顧客満足度向上を図りながら、人手不足の解消やコスト削減にも貢献し、小売・サービス業を中心に中堅から大企業まで幅広い業種での活用が見込まれるソリューションです。

AI受付嬢は、株式会社レッツ・コーポレーションが提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。顔認識技術と名刺スキャン機能を組み合わせた無人受付システムとして設計されており、初回訪問時に来訪者情報を登録することで、次回以降は顔認証によるスムーズな受付を実現します。AIを活用することで顔照合の精度が訪問を重ねるごとに向上し、過去の訪問記録を参照した担当者呼出しの自動化により、受付業務における人的ミスや手間の削減が期待できます。また、別売のゲート装置との連動による入退館管理機能も備えており、オフィスのセキュリティ向上にも貢献します。内線電話システムや来訪履歴データとの連携機能も搭載されているため、来訪者の多い企業から複数拠点を運営する組織まで、規模に関わらず受付業務の効率化を図ることができるソリューションとなっています。

LINE WORKS AiCallは、LINE WORKS株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。AI音声認識技術と自社開発エンジンを活用した音声ボットにより、電話での問い合わせに対する一次対応を自動化することができます。このシステムは、コールセンターへの問い合わせ件数の削減や顧客の待ち時間短縮を目指して設計されています。顧客の自由な発話内容を理解し、適切な回答を提供したり、担当部署への振り分けを行ったりする機能を備えており、FAQ案内やオペレーターへの転送にも対応しています。大手通信企業や物流企業での導入実績があり、繁忙期においても一定の応対品質を維持できるよう設計されています。人手不足の解消と顧客満足度の向上に寄与することを目的としたソリューションとして位置付けられています。

AI suiteは、株式会社NTTドコモが提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。テキスト、音声、映像といったマルチモーダルなAI機能を統合したプラットフォームとして、チャットボットからデジタルヒューマンまで幅広いAIサービス構築に対応しています。対話エージェントや画像解析など多様なAI APIを組み合わせることで、専門知識を持たない企業でも自社のニーズに適したAIアプリケーションを短期間で構築することが可能です。自然な対話機能、画像認識、感情解析など、人の知性や感性を考慮した高度な処理機能を備えており、人間のパートナーとなるAIエージェントの実現をサポートします。NTTグループの安定した技術基盤を活用することで、大企業の大規模システムから中小規模のサービスまで柔軟な対応が可能となっており、業種を問わずAI活用による業務効率化と顧客体験の向上を支援するソリューションとなっています。

AYUDA-MiraMeは、株式会社CIJが提供する高さ30cm程度の小型AIロボットで、非接触での受付・検温・案内業務を担うバーチャルアシスタントです。台湾企業との共同開発により誕生したこの製品は、カメラによる顔認識技術とサーモグラフィー機能を搭載し、来訪者の体表温度測定やマスク着用状況の確認を自動で行います。感染症対策を重視した設計となっており、人との接触を最小限に抑えた安全な来客対応が可能です。自律移動型の大型ロボット「AYUDA」との連携機能も備えており、より幅広い活用シーンに対応できます。国内では自治体の窓口業務や病院の受付業務での実証実験が実施されており、その有効性が検証されています。オフィスビルから公共施設まで、設置場所を選ばない柔軟性を持ち、感染症対策と接客業務の効率化という二つの課題を同時に解決するソリューションとして、企業や行政機関の業務改善を支援しています。

AimeReceptionは、株式会社アイメソフト・ジャパンが提供するマルチモーダルAI技術を活用したバーチャル受付システムです。ディスプレイ上の人型アバターが来訪者の顔を認識して話しかけ、用件に応じた案内や入館手続きを行います。カメラ映像と音声対話を組み合わせることで来客対応を自動化し、会議室への案内から担当者への通知、出席確認まで一連の業務をスムーズに処理できます。来訪者の顔と名前を記憶して次回の対応に活用する機能も備えており、人手による受付と比較してもホスピタリティを保ちながら受付業務の省力化を実現します。世界で200箇所以上への導入実績があり、大企業のエントランスから中規模オフィスまで、規模を問わず受付のデジタル化に貢献しているサービスです。

Botbird for Businessは、株式会社メタバーズが提供する企業向けのバーチャルアシスタントサービスです。AIキャラクターを活用したチャットボットを容易に作成・運用でき、WebサイトやLINE上で人間に近い自然な対話を実現します。シナリオ型対話と生成AIを組み合わせることで、文脈を踏まえた柔軟な応答やFAQ自動回答が可能となり、顧客からの多様な問い合わせにスムーズな対応を提供します。スマートスピーカーやスマートディスプレイ向けの対話アプリ開発にも対応しており、チャネルを問わず顧客との自然な対話環境を構築できます。ログ分析機能や有人オペレーターとの連携機能も備えているため、顧客サポートの効率化と満足度向上に貢献します。大規模企業のカスタマーサポートから中小事業の問い合わせ対応まで、幅広い規模の組織に適用可能なソリューションとなっています。

SigmaBrain株式会社が提供するリアルタイム生成AIアバターは、実在の人物やキャラクターをモデルとして、人間らしい動作と応答を行うバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンです。映像や写真から短時間でアバターを生成することが可能で、自然な表情や声による対話体験を提供します。接客や案内などの顧客対応業務をはじめ、人事面接や社員研修、マーケティング活用など幅広い用途に対応できる柔軟性を持っています。対話品質を維持しながら業務の無人化・自動化を支援し、マーケティング映像などのコンテンツ制作においてもコスト削減効果が期待できます。このような特徴により、様々な規模の組織で導入が進んでいる製品です。